Le suivi des engagements des voyageurs est un outil automatisé qui vous aide à honorer vos promesses envers les voyageurs. Il analyse les messages et les notes de réservation de vos voyageurs afin de repérer les engagements non respectés et, s'il en détecte un qui pourrait avoir été oublié, il crée un rappel pour vous aider à rester sur la bonne voie.
Limitations
Lors de l'utilisation de l'outil de suivi des engagements des voyageurs, veuillez tenir compte des points suivants :
- L'agent analyse les données des conversations en texte libre. Les engagements formulés de manière non standard peuvent ne pas être détectés.
- L'agent crée uniquement des tâches internes et des rappels pour votre équipe. Il n'envoie pas de messages aux voyageurs en votre nom.
- Les engagements datant de plus de sept jours et n'ayant fait l'objet d'aucune activité connexe sont considérés comme expirés et peuvent être exclus du récapitulatif.
- Si plusieurs membres du personnel prennent des engagements dans la même conversation, l'agent les attribue à la réservation et non à un utilisateur spécifique du personnel.
Comprendre l'agent de suivi de la maintenance
Le système de suivi des engagements des voyageurs effectue une analyse automatique quotidienne. Il est également possible de déclencher l'opération manuellement.
Lors du contrôle quotidien, l'agent effectue les opérations suivantes :
- Consultez les conversations récentes des voyageurs et les notes de réservation sur votre compte.
- Détecte les schémas linguistiques qui indiquent un engagement, tels que « Je vais », « Nous allons » ou « Je vais m'assurer ».
- Vérifie si l'engagement a été respecté (par exemple, si un code a été envoyé ou si une tâche a été accomplie).
- Pour les engagements non honorés qui risquent d'être manqués, il crée une tâche de suivi Guesty et/ou publie une note de rappel sur la réservation.
- Affiche un récapitulatif quotidien des engagements en cours dans votre flux d'activité.
Comprendre le récapitulatif quotidien
Chaque jour, vous verrez apparaître dans votre flux d'activité une entrée récapitulant les données du suivi des engagements des voyageurs. Ce récapitulatif aura l'un des deux statuts suivants :
- Terminé : Tous les engagements ont été examinés et rien n'est à craindre.
- Action requise : Un ou plusieurs engagements risquent de ne pas être respectés.
Lorsqu'un engagement est signalé et nécessite une action, l'agent crée une tâche de rappel dans Guesty. Vous pouvez consulter ces tâches et les notes associées à différents endroits dans Guesty, notamment dans le widget Boîte de réception.
Le titre de la tâche suit ce format : « [Suivi des engagements des voyageurs] Suivi : '[Extrait du texte d'engagement]' — [Voyageur] / [Annonce] ». Le détail de l'activité affiche la réservation concernée, le message original contenant l'engagement, ainsi que la date limite ou le contexte.
Exécutez manuellement l'agent de suivi des engagements des voyageurs
En plus de l'exécution planifiée, vous pouvez déclencher l'agent manuellement à tout moment depuis le hub Agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents . - En haut, sélectionnez l'onglet Opérations .
- Cliquez sur la vignette « Suivi des engagements des voyageurs » .
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre fil d'activité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, sélectionnez Activité de l'agent .
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Résoudre un engagement signalé
Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre un engagement signalé.
Pas à pas:
- Vérifiez chaque engagement ouvert signalé.
- Effectuez l'action que vous avez promise au voyageur (par exemple, envoyer le code, informer le voyageur ou planifier la tâche).
- Clôturez la tâche de rappel une fois l'engagement honoré.