L'outil de suivi des engagements est un système automatisé qui vous aide à honorer vos promesses envers les voyageurs. Il analyse les messages et les notes de réservation de vos voyageurs afin de repérer les engagements non respectés. S'il en détecte un qui pourrait être oublié, il crée un rappel pour vous aider à ne pas l'oublier.
Limitations
Gardez les points suivants à l'esprit lors de l'utilisation de Commitment Keeper :
- L'agent analyse les données des conversations en texte libre. Les engagements formulés de manière non standard peuvent ne pas être détectés.
- L'agent crée uniquement des tâches internes et des rappels pour votre équipe. Il n'envoie pas de messages aux voyageurs en votre nom.
- Les engagements datant de plus de sept jours et n'ayant fait l'objet d'aucune activité connexe sont considérés comme expirés et peuvent être exclus du récapitulatif.
- Si plusieurs membres du personnel prennent des engagements dans la même conversation, l'agent les attribue à la réservation et non à un utilisateur spécifique du personnel.
Comprendre l'agent
L'outil Commitment Keeper effectue une analyse automatique quotidienne. Il n'est pas possible de l'exécuter à la demande.
Lors du contrôle quotidien, l'agent effectue les opérations suivantes :
- Consultez les conversations récentes des voyageurs et les notes de réservation sur votre compte.
- Détecte les schémas linguistiques qui indiquent un engagement, tels que « Je vais », « Nous allons » ou « Je vais m'assurer ».
- Vérifie si l'engagement a été respecté (par exemple, si un code a été envoyé ou si une tâche a été accomplie).
- Pour les engagements non honorés qui risquent d'être manqués, il crée une tâche de suivi Guesty et/ou publie une note de rappel sur la réservation.
- Affiche un récapitulatif quotidien des engagements en cours dans votre flux d'activité.
Comprendre le résumé quotidien
Chaque jour, vous verrez une entrée dans votre flux d'activité contenant un résumé de l'outil de suivi des engagements. Ce résumé aura l'un des deux statuts suivants :
- Terminé : Tous les engagements ont été examinés et rien n'est à craindre.
- Action requise : Un ou plusieurs engagements risquent de ne pas être respectés.
Lorsqu'un engagement est signalé et nécessite une action, l'agent crée une tâche de rappel dans Guesty. Vous pouvez consulter ces tâches et les notes associées à différents endroits dans Guesty, notamment dans le widget Boîte de réception.
Le titre de la tâche suit ce format : « [Responsable de l’engagement] Suivi : '[Extrait du texte de l’engagement]' — [Voyageur] / [Annonce] ». Le détail de l’activité affiche la réservation concernée, le message original contenant l’engagement, ainsi que la date limite ou le contexte.
Résoudre un engagement signalé
Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre un engagement signalé.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Sélectionnez la vignette « Gardien d’engagement ».
- Cliquez sur « Activer l'agent » et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle pour activer l'agent.
- Consultez chaque engagement ouvert signalé.
- Effectuez l'action que vous avez promise au voyageur (par exemple, envoyez le code, informez le voyageur ou planifiez la tâche).
- Clôturez la tâche de rappel une fois l'engagement honoré.