La fonctionnalité de suggestions de tâches par IA, optimisée par Guesty Copilot, analyse automatiquement les messages entrants des clients dans la boîte de réception Guesty. Lorsque l'IA détecte une demande nécessitant une action, comme un problème de maintenance ou une demande de nettoyage, Guesty Copilot génère une suggestion de tâche pré-remplie directement dans la conversation.
Vous pouvez approuver et attribuer rapidement ces suggestions afin de garantir qu'aucune demande de client ne soit oubliée, sans même quitter la boîte de réception.
Autorisations
Les membres autorisés à répondre aux messages peuvent recevoir des notifications et consulter les suggestions de tâches dans leur boîte de réception. Pour examiner, attribuer et approuver les tâches suggérées, les membres doivent également être autorisés à créer des tâches.
Examiner et créer une tâche suggérée
Suivez les étapes ci-dessous pour examiner et créer une tâche suggérée par l'IA.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu du haut, cliquez
. - Sélectionnez la conversation concernée dans le menu de gauche.
-
Cliquez sur « Examiner » sur la fiche de suggestion de tâche, ou sur « Ignorer » pour fermer la suggestion.
- Si vous ignorez la suggestion, un message indiquant « Problème identifié par Guesty Copilot » apparaît sous le message du client.
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Veuillez consulter le message initial du visiteur et les informations préremplies dans le panneau latéral droit. Celles-ci comprennent :
- Titre de la tâche : Titre de la tâche généré par l’IA (65 caractères maximum).
- Urgence : Niveau d'urgence attribué par l'IA.
- Urgent : Nécessite une attention immédiate.
- Non urgent : Peut être traité pendant les opérations normales.
- Après le départ : Ce point peut être abordé une fois que le client a quitté les lieux.
- Type : Type de tâche attribuée par l'IA : Maintenance, Nettoyage, Inspection, Milieu de séjour, Coursier, Assainissement, Enregistrement, Distribution, Inventaire et Administration.
- Description : Description générée par l'IA des tâches à accomplir.
- Propriété : Associée automatiquement à la propriété à partir de la réservation.
- En bas à droite, cliquez sur Créer une tâche.
Ouvrir une tâche créée à partir d'une suggestion
Après sa création, la fiche de suggestion se met à jour automatiquement pour afficher le type de tâche, l'utilisateur qui a créé la tâche et le titre original de la tâche.
Cliquez sur « Afficher la tâche » sur la fiche mise à jour pour ouvrir la tâche nouvellement créée.
Désactiver les notifications
Pour désactiver les notifications "Plainte client détectée", cliquez sur l'icône de profil en haut à droite et sélectionnez "Mon profil" dans le menu déroulant. Dans la section "Tâches", décochez les cases "Plainte client détectée" pour Guesty et les notifications push de l'application mobile.
