Découvrez pourquoi les paiements automatisés Vrbo peuvent ne pas être appliqués ou collectés comme prévu dans Guesty, et comment les limitations de Vrbo et les réservations non instantanées affectent les flux de travail de recouvrement.
Comprendre le problème
Lorsque vous configurez des règles d'automatisation des paiements dans Guesty, Vrbo applique des exigences spécifiques qui influent sur les modalités et le calendrier de recouvrement des paiements. Guesty transmet les règles d'automatisation à Vrbo lors de la synchronisation initiale, mais c'est Vrbo, et non Guesty, qui gère le recouvrement. Les paiements ne sont pas débités directement par le système d'automatisation de Guesty.
Ces limitations peuvent entraîner :
- Les autorisations de blocage et les dépôts de garantie n'apparaissent pas
- De légères différences dans le calendrier des paiements prévus
- Les échéanciers de paiement ne se mettent pas à jour après les modifications de réservation.
- Incapacité à percevoir les paiements pour les frais supplémentaires
Tenez compte de ces limitations pour comprendre les comportements de paiement inattendus et prendre des mesures efficaces.
Comment les réservations non instantanées affectent l'automatisation des paiements
Lorsqu'une réservation est créée avec le statut « Réservée » ( et non confirmée instantanément ), les automatisations de paiement ne se déclenchent pas. Une fois la réservation confirmée, encaissez manuellement les paiements dans Guesty. Les réservations instantanées suivent vos règles d'automatisation configurées comme prévu.
Note:
Les réservations Vrbo dont le statut est « Réservé » ne déclenchent pas de paiement automatique. Après confirmation, veuillez créer manuellement les demandes de paiement pour ces réservations.
Limitations et comportements attendus de VRBO
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre le fonctionnement des automatisations de paiement avec Vrbo. Ces comportements étant propres au système de Vrbo, il est impossible d'appliquer des corrections rétroactives aux paiements déjà traités.
| Limitation | Comportement attendu |
|---|---|
| Dépôts de garantie et retenues | Vrbo ne prend pas en charge les dépôts de garantie ni les autorisations de prélèvement via les automatisations de paiement. Vrbo ignore toute règle d'automatisation incluant un prélèvement ou un dépôt de garantie. |
| Règles de mise en attente et de facturation | Si une règle est « Mise en attente et Facturation », Vrbo ignore la mise en attente et traite uniquement la facturation comme prévu. |
| Unités de temps | Vrbo n'accepte que les jours comme unité de temps. Si votre règle utilise des heures ou des minutes, Guesty la convertit au jour le plus proche, ce qui peut entraîner de légères différences d'horaire. |
| Réservations verrouillées | Si vous modifiez une réservation (dates ou prix, par exemple) après confirmation, l'échéancier de paiement ne se met pas à jour. Veuillez le faire manuellement si nécessaire. |
| Limites de perception | Vrbo ne perçoit pas de paiements supérieurs à 100 % du montant initial de la réservation. Les frais supplémentaires sont perçus manuellement. |
Comment percevoir les paiements lorsque le montant initial change
Lorsque vous modifiez une réservation directement sur Vrbo, les modifications peuvent ne pas se synchroniser automatiquement avec Guesty. Cela peut entraîner des différences entre le devis Vrbo et la facture Guesty.
Pour résoudre ces différences, ajustez la facture dans Guesty afin qu'elle corresponde au devis initial de Vrbo. Si un écart de prix persiste après ajustement (par exemple, un trop-perçu ou un solde dû), demandez le paiement manuellement, en dehors du processus automatisé.
Si vous ajoutez des frais après confirmation — tels que des frais de dommages ou de nettoyage — qui portent le total à plus de 100 % de la réservation initiale, les paiements automatiques pour le montant supplémentaire ne seront pas traités.
Important :
Vrbo ne prélève jamais plus que le montant initial de la réservation par le biais des paiements automatisés. Pour percevoir des frais supplémentaires, veuillez effectuer une demande de paiement manuelle en dehors du processus automatisé.
Comment les changements de règles affectent les réservations existantes
Si vous activez « Appliquer aux réservations existantes » lors de la modification d'une règle, les réservations Vrbo confirmées ne seront pas mises à jour.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer une réservation Vrbo spécifique :
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations . - Sélectionnez la réservation Vrbo correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- Cliquez sur Modifier le paiement à droite du prochain paiement prévu.
Consultez l'article « Transformer un paiement programmé en paiement enregistré » pour plus de détails.
Évitez les futurs problèmes de paiement avec Vrbo
Suivez ces instructions lors de la configuration des automatisations de paiement Vrbo pour garantir une collecte sans problème :
- Utilisez le jour comme unité de temps pour toutes les règles de paiement de Vrbo.
- Évitez d'utiliser les actions « Réserver et libérer » ou « Dépôt de garantie », car Vrbo les ignore.
- Veuillez confirmer que les règles d'automatisation nouvelles ou mises à jour n'affectent que les réservations effectuées après la modification.
Conseil:
Vérifiez le statut de chaque réservation Vrbo. Si le statut est « Réservé », programmez un rappel pour créer et gérer manuellement les demandes de paiement après avoir confirmé la réservation.