Les Paiements automatisés de Vrbo ne sont pas appliqués ni perçus comme prévu.

Si vous avez constaté que vos règles d'automatisation des paiements ne s'appliquent pas correctement ou que les paiements ne sont pas collectés comme prévu pour les réservations provenant de Vrbo, cela est probablement dû à des limitations spécifiques de la plateforme Vrbo.

Description du problème

Lorsque vous configurez des règles d'automatisation des paiements dans votre compte Guesty, le système de Vrbo présente des exigences et des limitations spécifiques qui peuvent entraîner un traitement des paiements différent de celui appliqué par d'autres canaux. Cela peut engendrer des situations inattendues, telles que :

Autorisation de blocage non affichée
De légères différences dans le calendrier des paiements prévus
Les échéanciers de paiement ne se mettent pas à jour après une modification de réservation.
Incapacité à percevoir les paiements pour les frais supplémentaires

Comprendre ces limitations permet d'expliquer pourquoi vous observez un comportement inattendu et quelles actions vous devez entreprendre.

Comment adresser le problème

Étant donné que nombre de ces problèmes sont liés au système de Vrbo, il n'existe aucune solution a posteriori concernant le traitement du paiement. Toutefois, vous pouvez adapter vos attentes et prendre des mesures manuelles pour gérer correctement vos réservations.

Comprendre les limites et le comportement attendu de Vrbo

Prenez en compte les points suivants pour comprendre pourquoi vos automatisations de paiement se comportent différemment avec les réservations Vrbo.

Limitation	Comportement attendu
Vrbo ne prend pas en charge les blocages d'autorisation	Si votre règle inclut une action de blocage, celle-ci sera ignorée. Le voyageur sera facturé du montant exact à l'heure prévue. Si votre règle est « Bloquer et facturer », la facturation sera effectuée comme prévu.
Vrbo n'accepte que les « jours » comme unité de temps	Si votre règle d'automatisation est définie en heures, semaines ou minutes, Guesty convertit la durée au jour le plus proche avant d'envoyer la planification à Vrbo. Cela peut entraîner de légères différences dans l'heure exacte de perception d'un paiement.
Les réservations Vrbo sont verrouillées après confirmation.	Si vous modifiez votre réservation (dates ou prix, par exemple), l'échéancier de paiement n'est pas mis à jour automatiquement. Vous devez appliquer manuellement tout paiement.
Vrbo a une limite de collecte de paiement de 100 %	Vrbo ne percevra aucun paiement supérieur au montant initial de la réservation.

Action requise pour la collecte de paiements supérieurs à 100 %

Si vous ajoutez des frais ou des charges après confirmation (tels que des frais de dommages ou un supplément de nettoyage) qui font que le montant total perçu dépasse 100 % de la réservation initiale, les paiements automatiques restants ne fonctionneront pas.

Pour résoudre ce problème : percevez manuellement les frais supplémentaires en dehors du système de paiement automatisé de Guesty.

Application des modifications de règles aux réservations Vrbo existantes

Si vous modifiez une règle d'automatisation et activez « appliquer aux réservations existantes », cette modification n'affectera aucune réservation Vrbo confirmée.

Action requise : Modifiez le paiement dans la réservation Vrbo concernée pour changer la date ou le montant.

Empêcher que le problème ne se reproduise.

Pour éviter tout problème de délai de paiement inattendu et de blocage d'autorisation, assurez-vous que vos règles d'automatisation des paiements Vrbo sont configurées en utilisant les jours comme unité de temps, et sachez que toute action de blocage sera ignorée.

Lors de la création de règles d'automatisation :

Utilisez les jours plutôt que les heures ou les minutes pour les échéanciers de paiement afin d'éviter les erreurs de conversion.
Évitez d'utiliser les règles de « maintien et relâchement », car elles seront totalement ignorées.

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