Si les informations sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte du compte ou d'une annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. La résolution des problèmes de configuration du compte et des annonces permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si votre compte et le statut de l'annonce sont correctement configurés, ce guide vous aide à résoudre les causes courantes des problèmes et des échecs de synchronisation des messages entre Airbnb et Guesty.
Important:
Vous ne pouvez pas choisir d'importer ou non les messages des voyageurs antérieurs. Par défaut, Guesty importe les messages des voyageurs des 360 derniers jours.
Message obsolète
Guesty n'importe que les messages datant de 360 jours. Les communications plus anciennes ne sont pas synchronisées avec Guesty.
Le message est toujours en cours de traitement.
Un délai de plusieurs minutes peut survenir lors des périodes de forte charge, et la mise à jour des fils de message peut prendre jusqu'à 15 minutes.
Lors de l'importation d'une annonce , il peut falloir 24 heures pour que le statut de l'annonce passe à "Connecté", et 72 heures supplémentaires pour que toutes les données, réservations et messages des voyageurs soient importés dans Guesty.
Les messages de demande de renseignements des voyageurs sont manquants.
Une demande de réservation Airbnb n'est synchronisée avec Guesty que si le voyageur a joint un message. Les demandes de renseignements annulées ne sont pas synchronisées avec Guesty.
Votre compte a été désactivé puis réactivé.
Si votre compte a été désactivé (par exemple, suite à un paiement refusé) puis réactivé, les réservations effectuées pendant l'inactivité du compte ne sont pas synchronisées automatiquement. Il peut donc arriver que des réservations et certains messages soient manquants. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour demander leur récupération.
Ce message enfreint la politique de contenu d'Airbnb (demandes de renseignements ou annulations de réservations uniquement).
Airbnb vérifie tous les messages. Tout contenu écrit doit respecter la politique de contenu d'Airbnb. Vous ne pouvez pas inclure le contenu suivant lorsque vous répondez à des demandes de renseignements ou à des annulations de réservations:
- liens vers le site web
- adresses e-mail
- comptes de médias sociaux
- numéros de téléphone
- émojis et symboles
- abréviations (M., Mme)
- caractères spéciaux répétitifs
- les mots entièrement en majuscules (comme « CC »)
- adresses web : Deux mots (ou plus) reliés par un point seront considérés comme une adresse web et entraîneront une erreur (par exemple, [mot].[mot]). Pour résoudre ce problème, ajoutez un espace après le point : [mot]. [mot].
Ce message contient des médias relatifs à une réservation non confirmée.
Airbnb interdit l'envoi de fichiers multimédias dans les messages de pré-réservation ou pour les réservations non confirmées. Si vous tentez d'envoyer un fichier multimédia pour une réservation non confirmée, le message échouera et un message d'erreur indiquera que les messages multimédias ne sont pas autorisés. Veuillez attendre la confirmation de la réservation avant d'envoyer des fichiers multimédias.
message envoyé « par e-mail » au lieu de « via Airbnb »
Airbnb interdit de demander les coordonnées des voyageurs avant la réservation ou d'utiliser ces données à mauvais escient. Toute violation du règlement d'Airbnb relatif aux activités hors plateforme peut entraîner la suspension de votre compte.
Si vous utilisez des messages automatisés pour les réservations Airbnb, assurez-vous de les envoyer via Airbnb et non par e-mail.
Ce message enfreint la politique d'Airbnb relative aux messages hors plateforme.
Airbnb vous interdit de demander les coordonnées des voyageurs avant leur réservation, ou d'utiliser ces informations à mauvais escient. Toute violation du règlement d'Airbnb relatif aux activités hors plateforme peut entraîner la suspension de votre compte.
Message non envoyé car l'expéditeur est en mode lecture seule
Si vous choisissez un expéditeur pour envoyer le message, mais que le compte de cet expéditeur est en mode lecture seule (pré-inscription), le message ne sera pas distribué. Pour résoudre ce problème, connectez entièrement votre compte pré-inscrit.
Les informations voyageurs sont manquantes.
Airbnb protège l'identité des voyageurs. Pour des raisons de sécurité, les réservations effectuées avant que l'annonce ne soit connectée à Guesty n'afficheront pas le nom du voyageur.
Les adresses e-mail des voyageurs ne sont pas partagées.
Airbnb ne partage pas les adresses e-mail des voyageurs, même s'il s'agit d'un pseudonyme, avec Guesty ni avec aucun système de gestion de propriété (PMS). Toutes les communications voyageurs se font via la messagerie Airbnb.
Les pièces jointes sont manquantes.
La boîte de réception Guesty prend en charge les messages HTML, contrairement à la boîte de réception d'Airbnb. Les pièces jointes (images, PDF ou documents Word/Excel) ne peuvent pas être envoyées aux messages des voyageurs et s'afficheront sous forme de texte brut.