Si vos paiements de réservation sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte de compte ou d'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Si vous constatez ce qui suit, cela indique généralement que les données de paiement n'ont pas encore été synchronisées :
- Airbnb : Payant
- Guesty: Non payé ou partiellement payé
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de paiement courants.
1. Vérifiez que la fenêtre de synchronisation de 72 heures est terminée.
Airbnb effectue généralement les paiements aux hôtes 24 heures après l'arrivée.
Grâce à l'API Transactions d'Airbnb, les données de paiement sont automatiquement envoyées à Guesty , mais :
- La synchronisation peut prendre jusqu'à 72 heures.
- Les week-ends et les jours fériés peuvent entraîner des retards de traitement.
- Airbnb peut retenir temporairement des fonds pour un examen interne.
Ce qu'il faut faire :
- Vérifiez la date d'arrivée de la réservation
- Attendez 72 heures après le paiement avant de faire remonter l'information.
Si vous êtes encore dans cette fenêtre de traitement, il s'agit probablement d'un traitement normal.
2. Vérifiez le statut de l'annonce sur Airbnb
Vérifiez que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. Des problèmes de synchronisation surviennent si l'annonce est :
- Non répertorié
- Snooze
- Désactivé
- Suspendu
- Déconnecté de Guesty
Même des changements de statut temporaires peuvent interrompre la synchronisation des paiements .
Ce qu'il faut faire :
Dans votre compte Guesty , vérifiez que l' annonce est active et connectée à Airbnb.
3. Vérifiez les paramètres de votre compte hôte Airbnb
Airbnb ne procédera à aucun versement si des actions requises sur le compte sont en attente.
Connectez-vous à Airbnb et vérifiez :
- Informations fiscales manquantes ou obsolètes
- Méthode de paiement invalide ou supprimée
- Avertissements de compte ou demandes de vérification
- Invitations de conformité ou de vérification d'identité
Résolvez immédiatement toutes les alertes, puis laissez le temps à la synchronisation de se mettre à jour.
4. Vérifiez les modifications manuelles dans le folio de voyageurs.
Guesty utilise une synchronisation automatique pour faire correspondre les totaux financiers. Si vous ajoutez ou modifiez manuellement les éléments du folio de voyageurs répertorié ci-dessous, les totaux financiers ne correspondent plus à ceux d'Airbnb et la synchronisation est interrompue.
- Ajouter
- Modifier
- Supprimer
- Ajuster les lignes de commande dans le Folio de voyageurs
- Utiliser une application tierce qui modifie les éléments du folio
Résultat :
Guesty conserve la réservation comme « non payée » car le montant du paiement ne correspond pas.
Ce qu'il faut faire :
- Comparer le montant du paiement par Airbnb au total du folio Guesty
- Corriger les incohérences
- Éviter autant que possible les modifications manuelles des folios pour les réservations Airbnb.
C'est l'une des causes les plus fréquentes d'inadéquation.
5. Vérifiez les paiements des co-animateurs
Si vous configurez un paiement à un co-animateur sur Airbnb, cela peut entraîner un statut « Paiement partiel » dans Guesty. Guesty ne reçoit les données de paiement que pour le compte de l'hôte principal. Si Airbnb répartit les fonds entre les comptes, Guesty ne voit qu'une partie du total.
Exemple :
- paiement total : 1 000 $
- 800 $ à l'hôte principal
- 200 $ pour co-animer
Guesty enregistre 800 $ et indique que la réservation est « partiellement payée ».
Ce qu'il faut faire :
Enregistrez manuellement la part du paiement du co-animateur dans le folio Guesty pour rapprocher le total.
6. La Réservation a débuté par une demande de renseignements.
Si la réservation a débuté par une demande de renseignements avant confirmation, il est possible qu'un décalage apparaisse brièvement. Ce problème se résout généralement automatiquement une fois la réservation définitivement confirmée.
Aucune action n'est généralement requise.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l'assistance Airbnb pour obtenir de l'aide supplémentaire.