Lorsqu'un problème système interrompt les messages ou notifications automatisés, vous devrez vérifier manuellement que vos voyageurs et votre personnel ont bien reçu les informations essentielles afin que vos opérations continuent de se dérouler sans accroc.
Suivez ce guide pour vérifier vos communications et prendre les mesures nécessaires.
Vérifiez vos messages automatisés concernant les réservations à venir.
Confirmez que les messages automatisés ont été envoyés avec succès.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Dans le sous-menu « Réservations », sélectionnez Réservations à venir.
- Sélectionnez la réservation concernée, puis, sur la page de réservation, cliquez sur Ouvrir dans la boîte de réception.
- Dans le sous-menu du widget Boîte de réception, cliquez sur
et consultez les détails du message automatique concernant la réservation. - Si un message est manquant, envoyez-le manuellement via la Boîte de réception.
Ensuite, répétez les étapes ci-dessus pour deux autres groupes de réservations:
- Départs à venir : Créez un rapport de réservations personnalisé en appliquant le filtre Départ défini sur « Est dans le futur » .
- Réservations créées aujourd'hui : Créez un rapport de réservations personnalisé en appliquant le filtre de date de création défini sur « Aujourd'hui » .
Consultez vos notifications et tâches
Consultez les sections suivantes de votre compte Guesty pour prendre connaissance des notifications ou mises à jour de tâche manquées :
- Paiements en retard : Sur la page du rapport de réservation, sélectionnez chaque réservation. Sur la page de chaque réservation, assurez-vous qu’aucun paiement n’est en retard.
- Demandes de réservation : Cliquez
sur Boîte de réception pour ouvrir la Boîte de réception Guesty et vérifier les nouvelles demandes de renseignements. - Modifications de réservation : Créez un rapport de réservations personnalisé filtré par Arrivée : dans les 2 prochains jours et Départ : dans les 2 prochains jours afin d’identifier les modifications récentes.
- Mises à jour des tâches : Contactez directement les utilisateurs concernés — tels que le personnel d'entretien — pour les informer des nouvelles tâches ou des modifications apportées aux tâches existantes.
- État des tâches : Ouvrez le rapport des tâches et filtrez par les tâches du jour pour afficher les dernières mises à jour de statut, les commentaires et les pièces jointes.