Vérification des communications et notifications automatisées

Lorsqu'un problème système interrompt les messages ou notifications automatisés, il est important de vérifier que vos voyageurs et votre personnel ont bien reçu les informations essentielles au bon fonctionnement de vos opérations. Utilisez ce guide pour vérifier manuellement vos communications et prendre les mesures nécessaires.

Vérifiez vos messages automatisés pour les Réservations à venir

Vérifiez que vos messages automatisés pour les enregistrements et les paiements de fin de séjour à venir ont été envoyés avec succès.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Réservations.

4. Recherchez un rapport de réservation existant pour « Réservations à venir ».

   Vous pouvez également créer un rapport de réservation personnalisé pour les « Réservations à venir » :

   1. Cliquez .
   2. Recherchez le filtre « Arrivée-in ».
   3. Sélectionnez « Est dans le futur » dans la liste déroulante.
   4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Passez en revue chaque réservation pour garantir que le message automatique correspondant a été envoyé :
   1. Activez les messages automatiques des voyageurs.
   2. Cliquez sur chaque réservation.
   3. Cliquez sur la date sous « Boîte de réception » dans la barre de réservation.
   4. Cliquez sur le widget de message automatique.
   5. Cliquez sur Historique et vérifiez que le message automatique correspondant a été envoyé.
6. Si un message est manquant, envoyez-le manuellement via la boîte de réception.
7. Répétez ces étapes pour les « Prochains Paiements de fin de séjour ».

Vérifiez vos messages automatisés pour les Réservations créées aujourd'hui

Passez en revue les réservations créées aujourd'hui pour confirmer que les confirmations de réservation et autres messages initiaux ont été envoyés.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Réservations.

4. Recherchez un rapport de réservation existant pour « Créé : aujourd'hui ».

   Vous pouvez également créer un rapport de réservation personnalisé pour « Créé : aujourd'hui ».

   1. Cliquez .
   2. Recherchez le filtre « Créé ».
   3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « C'est aujourd'hui » dans la liste déroulante.
   4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Passez en revue chaque réservation pour garantir que le message automatique correspondant a été envoyé :
   1. Activez les messages automatiques des voyageurs.
   2. Cliquez sur chaque réservation.
   3. Cliquez sur la date sous « Boîte de réception » dans la barre de réservation.
   4. Cliquez sur le widget de message automatique.
   5. Cliquez sur Historique et vérifiez que le message automatique a été envoyé.
6. Si un message est manquant, envoyez-le manuellement via la boîte de réception.

Vérifiez vos notifications et vos tâches

Consultez les notifications et les mises à jour des tâches. Passez en revue les sections suivantes de votre compte Guesty :

• Besoin d'attention : Cliquez pour accéder à la page d'accueil et passez en revue les éléments suivants sous « Nécessite une attention particulière » :
  • Réservations le jour même : confirmez que la propriété est prête et que le voyageur dispose de toutes les informations d'arrivée requises.
  • Paiements échoués : vérifiez les éventuels paiements échoués.
• Autres notifications de paiement : Depuis la page du rapport de réservation, sélectionnez chaque réservation. Dans la barre de réservation supérieure, assurez-vous qu'il n'y a aucun retard de paiement.
• Demandes de renseignements de réservation : Cliquez pour accéder à la boîte de réception Guesty et vérifier les nouvelles demandes de renseignements.
• Modifications de réservation : créez un rapport de réservation personnalisé pour « Arrivée : dans les 2 prochains jours » et « Paiement de fin de séjour : dans les 2 prochains jours » afin de rechercher d'éventuelles modifications.
• Mises à jour des tâches : contactez directement vos utilisateurs, tels que les agents de nettoyage et le personnel d'entretien, au sujet de nouvelles tâches ou de modifications apportées aux tâches existantes.
• Statut des tâches : accédez au rapport des tâches et filtrez par tâches du jour pour voir les dernières mises à jour sur les statuts, les commentaires et les pièces jointes.