Vérification des communications et notifications automatisées

En cas de problème système interrompant l'envoi de messages ou de notifications automatisés, il est important de vérifier que vos clients et votre personnel ont bien reçu les informations essentielles pour assurer la continuité de vos activités. Ce guide vous permettra de vérifier manuellement vos communications et de prendre les mesures nécessaires.

Vérifiez vos messages automatisés concernant les réservations à venir.

Vérifiez que vos messages automatisés concernant les arrivées et les départs à venir ont bien été envoyés.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations.

3. Recherchez un rapport de réservation existant pour « Réservations à venir ».

   Vous pouvez également créer un rapport de réservation personnalisé pour « Réservations à venir » :

   1. Cliquez .
   2. Recherchez le filtre « Enregistrement ».
   3. Sélectionnez « Est dans le futur » dans la liste déroulante.
   4. Cliquez sur Enregistrer .
4. Vérifiez chaque réservation pour vous assurer que le message automatisé correspondant a bien été envoyé :
   1. Activez les messages automatiques pour les invités .
   2. Cliquez sur chaque réservation.
   3. Cliquez sur la date sous « Boîte de réception » dans la barre de réservation.
   4. Cliquez sur le widget de message automatisé.
   5. Cliquez sur Historique et vérifiez que le message automatique correspondant a bien été envoyé.
5. Si un message est manquant, envoyez-le manuellement via la boîte de réception .
6. Répétez ces étapes pour les « Prochains départs ».

Vérifiez vos messages automatisés pour les réservations créées aujourd'hui

Veuillez vérifier les réservations effectuées aujourd'hui afin de confirmer que les confirmations de réservation et autres messages initiaux ont bien été envoyés.

1. Connectez-vous a votre compte Guesty .
2. Dans le menu de navigation lateral, cliquez Reservations .

3. Recherchez un rapport de reservation existant pour "Cree : aujourd'hui".

   Vous pouvez egalement creer un rapport de reservation personnalise ou un rapport "Cree : aujourd'hui".

1. Cliquez .
2. Recherchez le filtre "Cre".
3. Faites dfiler vers le bas et slectionnez "Est-ce aujourd'hui ?" dans le menu droulant.
4. Cliquez sur Enregistrer .

Consultez vos notifications et tches

Consultez les notifications et les mises jour des tches. Examinez les sections suivantes de votre compte Guesty :

• Nécessite votre attention : Cliquez pour accéder à la page d'accueil et consulter les éléments suivants sous « Nécessite une attention particulière » :
  • Réservations le jour même : Vérifiez que le logement est prêt et que le client dispose de toutes les informations nécessaires à son arrivée.
  • Paiements refusés : Vérifiez s'il y a des paiements refusés.
• Autres notifications de paiement : Sur la page du rapport de réservation, sélectionnez chaque réservation. Dans la barre de réservation en haut de la page, vérifiez qu'aucun paiement n'est en retard.
• Demandes de réservation : Cliquez Utilisez la fonction « Boîte de réception » pour accéder à la boîte de réception Guesty et vérifier s'il y a de nouvelles demandes.
• Modifications de réservation : Créez un rapport de réservation personnalisé pour « Arrivée : dans les 2 prochains jours » et « Départ : dans les 2 prochains jours » afin de détecter tout changement.
• Mises à jour des tâches : Contactez directement vos utilisateurs, tels que le personnel de nettoyage et d'entretien, pour les informer des nouvelles tâches ou des modifications apportées aux tâches existantes.