Comprendre les statuts et les notifications de GuestVerify

GuestVerify aide les gestionnaires de propriété à vérifier l'identité des voyageurs et à effectuer des vérifications d'antécédents afin de garantir des réservations plus sûres. Cet article explique comment suivre l'état des vérifications et comprendre le système de notification.

Comprendre les statuts de vérification

L'état du processus d'identification est visible sur la page de la réservation concernée, dans la section « GuestVerify ». Vous pouvez ainsi consulter rapidement l'état de la vérification de chaque voyageur. En cas d'échec, vous pouvez afficher le motif précis en survolant l'icône correspondante. Une icône s'affiche à côté du statut. Cette infobulle fournit des explications détaillées et des conseils pratiques pour résoudre les problèmes de vérification et guider les voyageurs lors d'une nouvelle soumission, si nécessaire.

Raisons de l'échec

Raison initiale de l'échec lors de l'événement	Texte dans l'infobulle
Impossible de vérifier votre visage. Veuillez essayer de prendre une photo de votre document légèrement en biais pour vous assurer qu'il est exempt de reflets.	Impossible de reconnaître le visage du client sur sa pièce d'identité. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter que cette nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel).
Plusieurs visages détectés dans l'image du visage.	Plusieurs visages ont été identifiés sur le selfie. Veuillez demander à votre voyageur de le reprendre. Veuillez noter qu'une nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel).
Nous n'avons pas pu identifier votre document. Veuillez essayer de le photographier légèrement en biais afin d'éviter les reflets et les éblouissements.	Impossible de reconnaître la pièce d'identité du client. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter qu'une nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel).
Le document ne présente pas tous les détails visibles. Essayez de prendre une photo de votre document légèrement incliné afin d'éviter les reflets et les éblouissements. (Noms)	Impossible de reconnaître la pièce d'identité du client. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter qu'une nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel).
L'authentification du document a échoué, veuillez essayer un autre document.	Impossible de reconnaître la pièce d'identité du client. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter qu'une nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel).
Le document ne présente pas tous les détails visibles. Veuillez essayer de le photographier légèrement en biais afin d'éviter les reflets et les éblouissements. (Document/Numéro personnel)	Impossible de reconnaître la pièce d'identité du client. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter qu'une nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel).
Impossible de trouver le visage dans l'image.	Impossible de reconnaître le visage du client sur sa pièce d'identité. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter que cette nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel, veillez à ne pas couvrir le visage).
Impossible de trouver les données faciales dans l'image du document.	Impossible de reconnaître le visage du client sur sa pièce d'identité. Il doit télécharger une nouvelle photo de sa pièce d'identité. Veuillez noter que cette nouvelle vérification sera facturée. Conseil : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de reflets et que la photo ne soit pas trop floue (nettoyez l'objectif de la caméra, utilisez un bon éclairage naturel, veillez à ne pas couvrir le visage).
Le format du fichier image du document n'est pas pris en charge ou est corrompu.	Un problème est survenu lors du chargement du document du client. Veuillez réessayer de charger la photo depuis un autre appareil. Veuillez noter qu'une nouvelle séance de vérification sera facturée.

Vous recevrez une notification dans votre centre de notifications uniquement si le contrôle de sécurité du voyageur concerné par cette réservation a le statut « Échec » ou « Réussite partielle ». Vous ne recevrez aucune notification pour les statuts « En attente » ou « Réussite ».

Chaque indicateur de statut vous fournit des informations claires pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos réservations. Consultez les tableaux ci-dessous pour comprendre la signification de chaque statut et identifier les voyageurs qui pourraient nécessiter une attention particulière.

État de la vérification d'identité

Le statut de la vérification d'identité indique où en est le processus de vérification d'identité des voyageurs.

Statut	Description
Échoué	L'identité du client n'a pas pu être vérifiée.
En attente	Le processus de vérification est toujours en cours.
Réussite partielle	Certains aspects de la vérification ont été concluants, mais d'autres nécessitent une attention particulière.
Réussite	L'identité du client a été vérifiée avec succès.

État de la vérification des antécédents

Le statut de la vérification des antécédents indique si le voyageur a réussi ou échoué à cette vérification.

Vous pouvez également consulter l'état de la vérification des antécédents sur la page des réservations.

Statut	Description
Échoué	La vérification des antécédents a révélé des inquiétudes.
Réussite	La vérification des antécédents s'est déroulée avec succès et sans problème.

Score de risque

Le score de risque fonctionne sur une échelle de 0 à 500, les chiffres les plus élevés indiquant des transactions plus risquées :

Plage de score	Niveau de risque
0-250	Sûr
251-349	Suspect
350-500	Risqué

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