Si votre annonce est disponible sur Guesty mais n'affiche aucune disponibilité sur l'extranet de Booking.com, il se peut que votre connexion soit inactive, que le statut de l'annonce soit incorrect ou que Booking.com bloque temporairement certaines dates.
Suivez ce guide de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes de calendrier et comprendre comment Booking.com traite certaines mises à jour.
Identifier les blocages de disponibilité sur Booking.com
Consultez l'annonce sur l'extranet de Booking.com pour déterminer la cause du problème de synchronisation.
- Statut de la réservation : Vérifiez que l'annonce n'est pas fermée ou non réservable.
- Plans tarifaires : Veuillez vérifier qu’au moins un plan tarif Guesty est actif afin de synchroniser les tarifs et les disponibilités. Si ce n’est pas le cas, créez un plan tarif Guesty.
Note:
Un conflit survient lorsque les options « durée minimale du séjour » et « Séjour minimum à compter de l'arrivée » sont toutes deux présentes dans les paramètres du calendrier de l'extranet Booking.com. Dans ce cas rare, l'erreur « Réservation impossible : réduire la durée minimale… » s'affiche et toutes les réservations sont bloquées. Guesty résout ce conflit en gérant uniquement le nombre minimal de nuits via le paramètre « à l'arrivée ». Découvrez comment résoudre un conflit de deux durées minimales de séjour.
Résolution des incohérences de calendrier
Activer l'annonce et la connexion
Vérifiez que votre annonce est bien connectée et active sur Guesty.
Suivez les étapes ci-dessous pour garantir que l'annonce est connectée et active sur Guesty.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Sélectionnez la vignette Booking.com.
- Cliquez sur "Voir la liste de tous les comptes".
-
Repérez l'annonce. Dans la colonne Statut, assurez-vous que l'annonce est Connectée.
Si l'annonce est "Déconnectée", cliquez sur Déconnectée et sélectionnez Reconnecter. En savoir plus sur la reconnexion d'une annonce.
- Selectionnez l'annonce pour ouvrir la page de la propriete.
- Dans le menu de navigation lateral, cliquez sur Parametres pour ouvrir le menu deroulant.
- Selectionnez General .
- Dans la section « Statut » de Guesty, assurez-vous que l'annonce est active .
- Si elle est desactivee, cliquez sur Modifier et activez la propriete.
- Dans la fenetre contextuelle, cliquez sur Activer l'annonce .
- Cliquez sur Enregistrer.
Verifier la visibilite de l'annonce
Verifiez si la propriete est repertoriee et visible pour les voyageurs.
Suivez les etapes ci-dessous pour verifier si la propriete est repertoriee et visible pour les voyageurs.
Pas a pas:
- Connectez-vous a votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation lateral, cliquez sur
Proprietes . -
Cliquez sur l'annonce correspondante.
Si l'annonce est marquee comme « non repertoiree », vous devez referencer votre propriete pour la rendre visible .
Éliminer un double conflit nocturne minimal
Si votre calendrier est bloqué par un conflit de deux réservations minimales, vous devez supprimer le tarif problématique. Booking.com exigeant qu'au moins un tarif soit actif en permanence, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce conflit.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des revenus, sélectionnez Plans tarifaires.
- Repérez le tarif problématique que vous souhaitez mettre à jour et cliquez
. - Sélectionnez le plan tarif Stop-Vente.
- Confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle.
En savoir plus sur la gestion des plans tarifaires.
Résoudre les problèmes de tarification et les blocs de calendrier manquants
Lorsque vous modifiez de manière significative le taux d'occupation, les prix de base ou les structures tarifaires dans Guesty, Booking.com peut bloquer temporairement les calendriers concernés. Cela empêche les voyageurs de réserver avec des données obsolètes.
Les dates bloquées apparaissent généralement comme indisponibles ou affichent le message « Tarifs manquants » jusqu'à ce que les nouvelles informations soient entièrement synchronisées. Elles seront de nouveau disponibles automatiquement une fois la synchronisation terminée.
Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
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Veuillez patienter jusqu'à la fin de la synchronisation automatique.
Dans la plupart des cas, Booking.com rouvrira automatiquement les dates bloquées dans un délai de 1 à 24 heures après une modification importante des paramètres.
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Évitez les changements répétés
Veuillez ne pas modifier davantage l'occupation ou les prix pendant la synchronisation du calendrier, car cela redémarre le minuteur de synchronisation et peut prolonger la période de blocage.
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Demande d'actualisation manuelle
Si le calendrier reste bloqué plus de 24 heures ou si vous avez besoin de la mise à jour en urgence, contactez-nous. Notre équipe procédera à une actualisation manuelle du calendrier afin de traiter immédiatement les nouvelles informations.
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Vérifiez les mises à jour
Une fois le blocage levé, vérifiez dans le calendrier extranet de Booking.com que votre nouveau taux d'occupation et vos nouveaux tarifs sont corrects.
Pour plus de ressources, consultez notre guide de résolution de problèmes iCal et découvrez-en davantage sur les blocs du Calendrier multiple ainsi que sur la définition du nombre minimum et maximum de nuits d'une annonce.
