Si votre annonce est disponible sur Guesty mais n'affiche aucune disponibilité sur l'extranet de Booking.com, il se peut que votre connexion soit inactive, que le statut de l'annonce soit incorrect ou que Booking.com bloque temporairement certaines dates.
Suivez ce guide de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes de calendrier et comprendre comment Booking.com traite certaines mises à jour.
Consultez l'annonce sur l'extranet de Booking.com
- Statut de la Réservation : Vérifiez que l'annonce n'est pas fermée ou non réservable.
- Plans Tarifaires : Veuillez vérifier qu’au moins un plan tarifaire Guesty est actif afin de synchroniser les tarifs et les disponibilités. Si ce n’est pas le cas, créez un plan tarifaire Guesty.
Vérifiez que l'annonce est bien connectée et activée sur Guesty.
Suivez les étapes ci-dessous pour garantir que l'annonce est connectée et active sur Guesty.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Sélectionnez la vignette Booking.com.
- Cliquez sur « Voir la liste de tous les comptes ».
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Repérez l'annonce. Dans la colonne Statut, garantissez que l'annonce est Connectée.
Si l'annonce est « Déconnectée », cliquez sur Déconnectée et sélectionnez Reconnecter. En savoir plus sur la reconnexion d'une annonce.
- Sélectionnez l'annonce pour ouvrir la page de la propriété.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Paramètres pour ouvrir le menu déroulant.
- Sélectionnez Général.
- Dans la section « Statut » de Guesty, assurez-vous que l'annonce est active.
- Si elle est désactivée, cliquez sur Modifier et activez la propriété.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Activer l'annonce.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez que l'annonce est répertoriée.
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si la propriété est répertoriée et visible pour les voyageurs.
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
sur Propriétés. -
Cliquez sur l'annonce correspondante.
Si l'annonce est marquée comme « non répertoriée », vous devez référencer votre propriété pour la rendre visible .
Résoudre les problèmes de « prix manquants » et de blocage du calendrier
Lorsque vous modifiez de manière significative le taux d'occupation, les prix de base ou les structures tarifaires dans Guesty, Booking.com peut bloquer temporairement les calendriers concernés. Cela empêche les voyageurs de réserver avec des données obsolètes.
Les dates bloquées apparaissent généralement comme indisponibles ou affichent le message « Tarifs manquants » jusqu'à ce que les nouvelles informations soient entièrement synchronisées. Elles seront de nouveau disponibles automatiquement une fois la synchronisation terminée.
Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
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Veuillez patienter jusqu'à la fin de la synchronisation automatique.
Dans la plupart des cas, Booking.com rouvrira automatiquement les dates bloquées dans un délai de 1 à 24 heures après une modification importante des paramètres.
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Évitez les changements répétés
Veuillez ne pas modifier davantage l'occupation ou les prix pendant la synchronisation du calendrier, car cela redémarre le minuteur de synchronisation et peut prolonger la période de blocage.
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Demande d'actualisation manuelle
Si le calendrier reste bloqué plus de 24 heures ou si vous avez besoin de la mise à jour en urgence, contactez-nous. Notre équipe procédera à une actualisation manuelle du calendrier afin de traiter immédiatement les nouvelles informations.
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Vérifier les mises à jour
Une fois le blocage levé, vérifiez dans le calendrier extranet de Booking.com que votre nouveau taux d'occupation et vos nouveaux tarifs sont corrects.
Pour plus de ressources, consultez notre guide de résolution de problèmes iCal et apprenez-en plus sur les blocs du Calendrier multiple et sur la définition du nombre minimum et maximal de nuits d'une annonce.
