L'expérience d'arrivée et de départ peut être l'un des facteurs les plus importants en ce qui concerne l'avis d'un client, car il s'agit de la première et de la dernière impression que votre voyageur aura de la propriété et de son séjour.
Utilisez notre guide ci-dessous pour créer une expérience d'arrivée et de départ simple et fluide pour vos voyageurs.
Liste de vérification pour l'arrivée
Veillez à inclure les éléments suivants afin de fournir des instructions claires et détaillées qui faciliteront l'arrivée des voyageurs :
- Configurez les instructions d'entrée de votre annonce
Incluez des informations telles que l'accès par clé, le stationnement et autres détails pertinents pour faciliter l'arrivée de vos voyageurs. - Créer un formulaire d'arrivée
- Créez des messages automatisés contenant les instructions d'arrivée ( expliquées ci-dessous ).
En savoir plus grâce à nos bonnes pratiques en matière d'automatisation des messages et de messages automatisés pour les formulaires d'arrivée .
Liste de vérification pour le départ
Veillez à inclure les éléments suivants dans les instructions de départ afin d'améliorer la satisfaction des voyageurs en assurant un départ sans encombre, en réduisant les risques de confusion et en leur laissant une impression positive :
- Veuillez indiquer clairement les heures et les instructions de départ dans les conditions de réservation de votre annonce.
- Ajoutez les « Instructions de départ » à la description de votre annonce
Les instructions de départ fournissent aux voyageurs une liste des tâches à accomplir avant de quitter la propriété (par exemple, éteindre les appareils, jeter les ordures, etc.). - Créez des messages automatisés contenant les instructions de paiement (expliquées ci-dessous).
Créer des automatisations de messagerie
Les voyageurs sont captivés dès qu'ils vous contactent et vous ne voulez pas perdre cet intérêt et cet enthousiasme ; il est donc essentiel de répondre aux messages des voyageurs. Utilisez nos automatisations de messagerie pour simplifier les communications en automatisant l'envoi des messages fréquents, tels que les e-mails de confirmation et les instructions d'arrivée, en fonction de déclencheurs spécifiques.
Note:
Pour les réservations Airbnb, veillez à respecter la politique relative aux communications hors plateforme d'Airbnb afin que vos communications avec le voyageur soient autorisées. En savoir plus, consultez l'article du Centre d'aide d'Airbnb et/ou notre article du Centre d'aide.
Gérer l'expérience d'arrivée et de départ
Vous trouverez ci-dessous nos différentes fonctionnalités Guesty et nos partenaires qui peuvent vous aider à créer une expérience d'arrivée et de départ agréable et sans accroc pour vos voyageurs.
Serrures numériques pour votre propriété
Les serrures numériques offrent praticité et sécurité, et éliminent les contraintes liées aux clés physiques. Opter pour des serrures numériques peut simplifier les procédures d'arrivée et de départ et faciliter l'accès à votre propriété pour les voyageurs durant leur séjour.
Avec Guesty Locks Manager, gérez et suivez à distance toutes vos serrures connectées, le tout depuis un tableau de bord unique. Vos voyageurs peuvent accéder facilement à votre propriété grâce à des codes ou des applications mobiles, pour une expérience optimale et une logistique simplifiée.
Guesty propose une intégration avec différents logiciels qui vous permettent d'automatiser les tâches d'arrivée et de départ. Voici nos principales recommandations de partenaires pour les systèmes sans clé :
Vous pouvez également consulter la liste des options disponibles sur la Marketplace en filtrant les partenaires « Accès sans clé » dans la catégorie « Accueil ».
Suivez ces étapes après avoir sélectionné le ou les partenaires de serrures numériques que vous souhaitez utiliser :
- Connectez vos fournisseurs de serrures.
- Associez vos serrures aux propriétés Guesty.
- Configurez des messages automatisés pour partager les codes de verrou avec vos voyageurs.
Utiliser les partenaires de la Marketplace de Guesty
De la gestion des voyageurs à la création d'une plateforme de guide numérique, vous pouvez faire appel à nos partenaires Marketplace pour vous aider à offrir une expérience plus agréable à vos clients pendant leur séjour.
Partenaires de gestion des voyageurs
Simplifiez les opérations et offrez une expérience voyageur améliorée grâce à une plateforme qui automatise les tâches (comme les procédures d'arrivée et de départ, la communication avec les voyageurs, etc.). Les plateformes de gestion des voyageurs contribuent à optimiser l'efficacité et à garantir le bon déroulement des opérations, ce qui se traduit par une satisfaction accrue des voyageurs et une meilleure gestion de propriété.
Voici nos principales recommandations pour les partenaires de gestion des voyageurs :
Vous pouvez également consulter la liste des options disponibles sur la Marketplace en filtrant les partenaires « gestion des enregistrements », « Expérience Voyageur » ou « Application Voyageur » dans la catégorie « gestion des voyageurs ».
Créer un guide numérique
Anticiper les besoins de vos voyageurs et répondre à toutes leurs questions peut contribuer à améliorer la satisfaction des voyageurs, notamment celle des touristes qui découvrent la région.
De l'automatisation des recommandations locales à l'ajout d'une liste de règles de la maison, utilisez nos partenaires intégrés pour créer un guide numérique facilement accessible à vos voyageurs.
Voici nos principales recommandations de partenaires pour les plateformes de guides numériques :
Vous pouvez également consulter la liste des options disponibles sur la Marketplace en filtrant les partenaires « Expérience Voyageur » dans la catégorie « gestion des Voyageurs ».