L'expérience d'arrivée et de départ peut être l'un des facteurs les plus importants en ce qui concerne l'avis d'un client, car il s'agit de la première et de la dernière impression que votre voyageur aura de la propriété et de son séjour.
Utilisez notre guide ci-dessous pour créer une expérience d'arrivée et de départ simple et fluide pour vos voyageurs.
Liste de vérification pour l'arrivée
Veillez à inclure les éléments suivants afin de fournir des instructions claires et détaillées qui faciliteront l'arrivée des voyageurs :
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Configurez les instructions d'entrée de votre annonce
Incluez des informations telles que l'accès par clé, le stationnement et autres détails pertinents pour faciliter l'arrivée de vos voyageurs. - Créez un formulaire d'arrivée
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Créez des messages automatisés contenant les instructions d'arrivée (expliquées ci-dessous).
En savoir plus grâce à nos bonnes pratiques en matière d'automatisation des messages et de messages automatisés pour les formulaires d'arrivée.
Liste de vérification de départ
Veillez à inclure les éléments suivants dans les instructions de départ afin d'améliorer la satisfaction des voyageurs en assurant un départ sans encombre, en réduisant les risques de confusion et en leur laissant une impression positive :
- Veuillez indiquer clairement les heures et les instructions de départ dans les conditions de réservation de votre annonce.
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Ajoutez les « Instructions de départ » à la description de votre annonce
Les instructions de départ fournissent aux voyageurs une liste des tâches à accomplir avant de quitter la propriété (par exemple, éteindre les appareils, jeter les ordures, etc.). - Créez des messages automatisés contenant les instructions de paiement (expliquées ci-dessous).
Créez des automatisations de messagerie
Les voyageurs sont captivés dès qu'ils vous contactent et vous ne voulez pas perdre cet intérêt et cet enthousiasme ; il est donc essentiel de répondre aux messages des voyageurs. Utilisez nos automatisations de messagerie pour simplifier les communications en automatisant l'envoi des messages fréquents, tels que les e-mails de confirmation et les instructions d'arrivée, en fonction de déclencheurs spécifiques.
Note :
Pour les r茅servations Airbnb, veillez 脿 respecter la politique relative aux communications hors plateforme d'Airbnb afin que vos communications avec le voyageur soient autoris茅es. Pour en savoir plus, consultez l'article du Centre d'aide d'Airbnb et/ou notre article du Centre d'aide.
G茅rer l'exp茅rience d'arriv茅e et de d茅part
Vous trouverez ci-dessous nos diff茅rentes fonctionnalit茅s Guesty et nos partenaires qui peuvent vous aider 脿 cr茅er une exp茅rience d'arriv茅e et de d茅part agr茅able et sans accroc pour vos voyageurs.
Serrures num茅riques pour votre propri茅t茅
Les serrures num茅riques offrent praticit茅 et s茅curit茅, et 茅liminent les contraintes li茅es aux cl茅s physiques. Opter pour des serrures num茅riques peut simplifier les proc茅dures d'arriv茅e et de d茅part et faciliter l'acc猫s 脿 votre propri茅t茅 pour les voyageurs durant leur s茅jour.
Avec Guesty Locks Manager, g茅rez et suivez 脿 distance toutes vos serrures connect茅es, le tout depuis un tableau de bord unique. Vos voyageurs peuvent acc茅der facilement 脿 votre propri茅t茅 gr芒ce 脿 des codes ou des applications mobiles, pour une exp茅rience optimale et une logistique simplifi茅e.
Guesty propose une int茅gration avec diff茅rents logiciels qui vous permettent d'automatiser les t芒ches d'arriv茅e et de d茅part. Voici nos principales recommandations de partenaires pour les syst猫mes sans cl茅聽:
Vous pouvez 茅galement consulter la liste des options disponibles sur la Marketplace en filtrant les partenaires 芦聽Acc猫s sans cl茅聽禄 dans la cat茅gorie 芦聽Accueil聽禄.
Suivez ces 茅tapes apr猫s avoir s茅lectionn茅 le ou les partenaires de serrures num茅riques que vous souhaitez utiliser聽:
- Connectez vos fournisseurs de serrures.
- Associez vos serrures aux propri茅t茅s Guesty.
- Configurez des messages automatis茅s pour partager les codes de verrou avec vos voyageurs.
Utiliser les partenaires de la Marketplace de Guesty
De la gestion des voyageurs 脿 la cr茅ation d'une plateforme de guide num茅rique, vous pouvez faire appel 脿 nos partenaires Marketplace pour vous aider 脿 offrir une exp茅rience plus agr茅able 脿 vos clients pendant leur s茅jour.
Partenaires de gestion des voyageurs
Simplifiez les opérations et offrez une expérience voyageur améliorée grâce à une plateforme qui automatise les tâches (arrivées / départs, communication voyageur, etc.). Les plateformes de gestion des voyageurs contribuent à optimiser l'efficacité et à garantir le bon déroulement des opérations, ce qui se traduit par une satisfaction des voyageurs accrue et une meilleure gestion de propriété.
Voici nos principales recommandations pour les partenaires de gestion des voyageurs :
Vous pouvez également consulter la liste des options disponibles sur la Marketplace en filtrant les partenaires « gestion des enregistrements », « Expérience voyageur » ou « Application voyageur » dans la catégorie « gestion des voyageurs ».
Créer un guide numérique
Anticiper les besoins de vos voyageurs et répondre à toutes leurs questions peut contribuer à améliorer la satisfaction des voyageurs, notamment pour les touristes qui découvrent la région.
De l'automatisation des recommandations locales à l'ajout d'une liste de règles de la maison, utilisez nos partenaires intégrés pour créer un guide numérique facilement accessible à vos voyageurs.
Voici nos principales recommandations de partenaires pour les plateformes de guides numériques :
Vous pouvez également consulter la liste des options disponibles sur la Marketplace en filtrant les partenaires « Expérience voyageur » dans la catégorie « gestion des voyageurs ».