Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour vous aider à améliorer vos scores de qualité, à attirer davantage de voyageurs et à créer des expériences mémorables qui mèneront à des avis positifs et à des réservations répétées.
Conseils pour augmenter les évaluations des voyageurs
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Préparer des cadeaux de remerciement pour les voyageurs
Pour les petits cadeaux, pensez aux spécialités locales, aux petits mots personnalisés ou aux articles promotionnels. Ce geste attentionné laissera une impression positive et incitera les voyageurs à laisser des commentaires élogieux. -
Restez au fait de la communication avec vos voyageurs tout en maintenant un taux de réponse élevé grâce à nos outils de communication.
La communication est essentielle pour une expérience d'hébergement réussie. Utilisez les outils de Guesty pour faciliter la communication :-
GCS
Utilisez le Service de communication avec les voyageurs pour gagner du temps et économiser des efforts tout en améliorant la communication avec les voyageurs potentiels et les voyageurs actuels.
Nos experts du service à la clientèle travaillent 24h/24 et 7j/7 pour garantir que vous ne manquerez aucune demande de renseignements ou de réservation, et que vos voyageurs bénéficieront d'un service hautement professionnel et accueillant. -
Automatisation des messages
Pour simplifier le processus de demande d'avis des voyageurs, il est essentiel de mettre en place une automatisation des messages. Cela permet de garantir la régularité et la rapidité de la réception des commentaires des voyageurs après leur séjour.
En savoir plus grâce à nos bonnes pratiques en matière d'automatisation des messages. -
Réponse automatique
Similaire aux messages automatiques, la réponse automatique est une fonctionnalité plus simple qui vous permet de configurer des réponses automatiques pour des moments précis du cycle de réservation (par exemple, le jour d'arrivée, pendant le séjour du client, etc.). -
Réponses enregistrées
La création de modèles de réponses préenregistrées à utiliser lors de vos réponses aux voyageurs vous fera gagner du temps sur les FAQ et autres sujets fréquemment abordés par les voyageurs, et vous permettra également de maintenir une communication conforme à votre image de marque si vous utilisez notre Service de communication avec les voyageurs.
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GCS
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Surprenez les voyageurs en leur offrant un surclassement gratuit ou des prestations supplémentaires pendant leur séjour.
Lorsqu'un voyageur mentionne des détails spécifiques concernant son séjour — par exemple, la célébration de son anniversaire —, profitez-en pour le surprendre avec un forfait VIP comprenant du vin/des chocolats, un surclassement de chambre, etc.
Ce geste inattendu peut ravir les voyageurs et augmenter leurs chances de laisser un avis. -
Créez un programme de parrainage où les voyageurs qui recommandent des amis ou des membres de leur famille reçoivent des avantages exclusifs ou des réductions sur leur prochain séjour.
Cela encourage les voyageurs à partager leurs expériences positives et à laisser des commentaires positifs. -
Engagez-vous à reverser une partie des recettes de chaque réservation à une œuvre caritative.
Les voyageurs seront peut-être plus enclins à laisser des commentaires positifs en sachant que leur séjour contribue à une cause importante. -
Envoyez des cartes ou des courriels de remerciement personnalisés aux voyageurs après leur séjour.
C’est une excellente opportunité d’exprimer votre gratitude pour leur visite, de souligner des moments ou des aspects spécifiques de leur expérience qui ont marqué les esprits, et de leur faire sentir qu’ils sont spéciaux en faisant un effort supplémentaire jusqu’à la toute fin.
Cette attention personnalisée peut laisser une impression durable et inciter les voyageurs à laisser des commentaires positifs. -
Encouragez les commentaires positifs en laissant un avis favorable à votre voyageur.
Vous pouvez facilement configurer des avis automatiques pour vos annonces Airbnb et Vrbo directement dans Guesty.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez créer un modèle pour l'avis, choisir quand vous souhaitez que les avis soient publiés et définir la note par défaut (entre 1 et 5 étoiles).
Encouragez les voyageurs à laisser des commentaires
Vous pouvez témoigner votre reconnaissance en récompensant les voyageurs qui laissent des commentaires (par exemple, surclassements futurs, cartes-cadeaux, prolongation des heures de départ, traitement VIP, expériences spéciales, etc.).
Voici quelques exemples de récompenses que vous pouvez offrir aux voyageurs pendant leur séjour ou en remerciement de leurs bons commentaires :
- Réductions sur les séjours futurs
- Surclassements gratuits
- Accès exclusif aux commodités
- Cartes-cadeaux ou bons d'achat
- Heure de départ prolongée
- Traitement VIP
- Transport gratuit
- Forfaits ou expériences spéciaux
- Dons de charité
Gestion et suivi des évaluations des invités
Vous trouverez ci-dessous nos différentes fonctionnalités Guesty et nos partenaires pour vous aider à organiser, gérer et suivre les évaluations des invités.
Tableau de bord des avis
Le tableau de bord Avis est l'un des outils inclus dans l'extension Données analytiques avancées. Il vous permet de consulter des données analytiques détaillées sur les évaluations des invités Airbnb et Booking.com et de publier des réponses publiques directement depuis Guesty.
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Nous vous recommandons de vous concentrer sur les notes les plus basses, d'essayer de comprendre les raisons de ces commentaires et d'appliquer les changements nécessaires pour éviter des situations similaires lors de vos prochains séjours.
Utilisation des partenaires de la Marketplace de Guesty
Nos partenaires Marketplace de renom proposent des solutions sur mesure pour simplifier le processus d'avis, garantir des réponses rapides et améliorer la satisfaction des voyageurs. En intégrant ces outils à votre tableau de bord Guesty, vous pouvez facilement anticiper, solliciter, suivre et répondre aux avis, et ainsi renforcer la réputation de votre établissement.
Voici quelques-uns des partenaires de la Marketplace que nous recommandons :
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Moineau
Utilisez Sparrow pour répondre aux commentaires et les gérer. De plus, ses fonctionnalités d'IA incluent des prédictions d'avis (basées sur les conversations entre voyageurs), des analyses et tendances complètes, et bien plus encore. -
Reva
Vous pouvez vous attendre à ce que Reva consolide et organise les avis de tous les canaux dans un tableau de bord centralisé, propose des réponses aux avis basées sur l'IA, des rapports de tendances pour identifier les propriétés, récompense les employés les plus performants, et bien plus encore. -
Revyoos
Prenez davantage le contrôle de vos avis, optimisez le référencement naturel, bénéficiez d'une intégration ChatGPT pour répondre aux avis, et bien plus encore avec Revyoos. -
Repuso
Vous pouvez utiliser Repuso pour vous aider à surveiller tous vos canaux de preuve sociale (Airbnb, Google, Booking.com, etc.) pour les évaluations des invités.
