FAQ sur l'automatisation des paiements

Si aucune carte de crédit n'est enregistrée pour une réservation, le paiement reste en attente. Le système prélève le paiement et marque la réservation comme payée dès que vous ajoutez une carte de crédit.

Le résultat dépend de la présence ou non d'une carte de crédit enregistrée lors de la réservation.

Aucune carte de crédit enregistrée

• Les automatisations de paiement programmées sont supprimées car le solde de la réservation est devenu nul.
• Les automatisations de paiement cessent de se mettre à jour si vous modifiez manuellement un paiement. Dans ce cas, l'annulation de la réservation ne modifie pas les paiements existants.

Carte de crédit enregistrée

• Les paiements en attente, les autorisations de prélèvement et les frais sont annulés.
• Si une retenue d'autorisation est en vigueur, la facturation future est annulée. Vous pouvez toutefois récupérer ou débloquer les fonds manuellement.
• Les remboursements ne sont pas automatiques. Vous pouvez effectuer un remboursement manuellement conformément à la politique d'annulation.

La structure des automatisations de paiement dépend du canal de réservation :

• Airbnb : Les automatisations de paiement sont ignorées car Airbnb gère exclusivement les paiements des voyageurs.
• Booking.com: L’automatisation des paiements ne s'applique pas aux réservations gérées par « Paiements par Réservation ». Pour les traiter via Guesty, utilisez GuestyPay afin d’automatiser vos transactions.
• Tous les autres canaux : les automatisations de paiement sont créées en fonction des règles d'automatisation des paiements de l’annonce concernée.

Vous pouvez modifier les règles à tout moment, quel que soit le statut de la réservation.

Cependant, la modification ne s'applique que si la réservation remplit certaines conditions. Lorsque vous modifiez une règle, vous devez indiquer si les modifications s'appliquent aux réservations existantes.

• Non : les modifications ne s'appliqueront qu'aux nouvelles réservations.
• Oui : les modifications s'appliqueront aux réservations existantes uniquement si aucun paiement n'a encore été effectué et que la date d'arrivée est ultérieure.

Actuellement, vous pouvez créer des règles d'automatisation des paiements par annonce, mais pas par canal de réservation.

Lorsque vous créez une règle d'automatisation des paiements, un paiement est déclenché à l'heure prévue, que vous cochiez ou non la case « Utiliser la carte du voyageur ».

• Cocher la case « Utiliser la carte du voyageur » débite la carte de l'invité.
• La désactivation de cette fonction enregistre un paiement en espèces à la place.
• Exception Vrbo : Vrbo débite toujours la carte de crédit du client, quel que soit ce paramètre.

Toute modification du montant total à payer (par exemple, un changement de tarif d'hébergement ou une mise à jour via le canal de réservation) met automatiquement à jour le prix des paiements automatisés en attente. Les paiements déjà débités restent inchangés.

Si vous mettez à jour le montant total à payer après qu'un ou plusieurs paiements ont été effectués, seul le paiement restant dû sera mis à jour pour correspondre aux règles prédéfinies.

Exemple : Un paiement est prévu à 1 000 $, et les règles prévoient deux paiements de 50 % chacun (500 $). Si le paiement passe à 1 500 $ et que les 500 $ initiaux ont déjà été prélevés, le paiement restant est mis à jour à 750 $ (50 % de 1 500 $). Il reste donc un solde impayé de 250 $.

Vous avez deux options pour recouvrer le montant restant :

• Manuellement : Ajoutez un nouveau paiement pour le solde et facturez-le.
• Automatiquement : si la règle est définie sur « Reste du paiement », le système prélève automatiquement la totalité du solde restant.

Les paiements automatis茅s sont trait茅s par lots 脿 intervalles d'une heure, g茅n茅ralement environ sept minutes apr猫s l'heure. Si un paiement n'a pas 茅t茅 d茅bit茅, c'est g茅n茅ralement pour l'une des deux raisons suivantes聽:

• R茅servation confirm茅e apr猫s le traitement par lots聽: si une r猫gle pr茅voit un pr茅l猫vement 芦聽脿 la confirmation禄, la facturation effective aura lieu lors du prochain traitement par lots horaire. Par exemple, si une r茅servation est confirm茅e 脿 11聽h聽25 et que le prochain traitement par lots est 脿 12聽h聽07, le paiement reste en attente pendant 42聽minutes.
• Tentative de facturation impossible聽: Guesty tente de traiter votre paiement 脿 trois reprises. Si toutes les tentatives 茅chouent, le statut passe 脿 芦聽脡chec聽禄.

Le traitement automatis茅 d'un paiement peut prendre jusqu'脿 deux heures.

Si une transaction n'est pas approuv茅e lors de la premi猫re tentative, Guesty effectue deux nouvelles tentatives 脿 une heure d'intervalle. Si les trois tentatives 茅chouent, le statut passe de 芦聽En attente聽禄 脿 芦聽脡chec聽禄. Contactez le voyageur pour obtenir un nouveau mode de paiement et effectuez le paiement manuellement. Des frais de traitement s'appliquent 脿 chaque tentative.

Si un voyageur r茅serve une annonce peu avant la date d'arriv茅e, plusieurs r猫gles peuvent s'appliquer simultan茅ment. Par exemple, si les r猫gles pr茅voient un acompte de 50 % 脿 la confirmation et le solde de 50 % 30 jours avant la date d'arriv茅e, et que le voyageur r茅serve 25 jours avant la date d'arriv茅e, les deux paiements seront pr茅lev茅s lors de la confirmation.