Les moyens de paiement des voyageurs peuvent échouer pour diverses raisons, comme une carte de crédit invalide ou un mode de paiement manquant lors de la réservation. Un message d'erreur s'affiche alors dans la réservation pour signaler ce problème.
En cas de refus ou d'absence d'un mode de paiement, tous les paiements automatisés programmés en attente échoueront.
Pour que ces frais soient traités avec succès, vous devez ajouter un nouveau mode de paiement à la réservation et mettre à jour les informations de paiement correspondantes. Dans certains cas, il peut être nécessaire d'annuler un paiement refusé pour pouvoir le récupérer ultérieurement.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer les modes de paiement et traiter les paiements échoués sur une réservation.
Ajouter un nouveau mode de paiement à une réservation
Avant de modifier un paiement spécifique, assurez-vous que les nouvelles informations de carte de crédit sont enregistrées sur le compte Guesty du client.
Étapes à suivre :
Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
Dans la bannière bleue, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
Saisissez les informations de la nouvelle carte.
En bas à droite, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
Conseil : Restez informé
Configurez les notifications pour recevoir des alertes en cas de méthode de paiement invalide. Cela vous permet d'intervenir immédiatement lorsqu'un paiement échoue.
Mettez à jour vos paiements existants avec la nouvelle carte
Une fois la nouvelle carte ajoutée à la réservation, vous devez l'associer aux paiements en attente ou échoués. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour garantir que la bonne carte est débitée.
Modifier les paiements individuels
Mettez à jour un paiement spécifique pour utiliser la carte nouvellement ajoutée via l'écran « Modifier le paiement».
Pas à pas:
Rendez-vous dans la section Paiements de la réservation.
Repérez le paiement échoué ou en attente et cliquez sur Modifier le paiement.
-
Dans le menu déroulant Mode de paiement, sélectionnez la nouvelle carte de crédit.
Cliquez sur Modifier maintenant.
Remplacement dans l'automatisation des paiements
Si la réservation utilise des systèmes de paiement automatisés, découvrez comment transformer un paiement programmé en un paiement enregistré à l'aide de la nouvelle carte.
Annuler un paiement
Vous pouvez annuler le paiement d'une réservation avant qu'il ne soit débité ou si le paiement d'un client échoue. Cela vous permet de rétablir ou de récupérer le paiement ultérieurement si nécessaire.
Pas à pas :
Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
Sur le paiement concerné, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Annuler le paiement.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, annuler le paiement.
Remarque : Limites d'échec de paiement
Si un paiement échoue pour la troisième fois, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devez ajouter un nouveau mode de paiement à la réservation pour la poursuivre.
