Les modes de paiement des voyageurs peuvent échouer pour diverses raisons, comme une carte de crédit invalide ou un mode de paiement manquant lors de la réservation. Cela est indiqué par le statut du paiement dans la réservation.
En cas de refus ou d'absence d'un mode de paiement, les paiements automatisés programmés en attente sont annulés. Vous pouvez tenter de débiter à nouveau la même carte, ajouter et facturer un nouveau mode de paiement, ou annuler le paiement.
Essayez de débiter à nouveau la même carte.
Étapes :
Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
À droite du paiement échoué, cliquez sur
.Dans le panneau latéral, cliquez sur Réessayer.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Réessayer.
Si la facturation échoue à nouveau, procédez aux étapes suivantes.
Ajouter et facturer une nouvelle carte
Avant de modifier un paiement spécifique, assurez-vous que les nouvelles informations de carte de crédit sont enregistrées sur le compte Guesty du client.
Pas à pas :
Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
À droite du paiement concerné qui a échoué, cliquez
et sélectionnez Ajouter un mode de paiement.Saisissez les détails de la carte de crédit.
En bas, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
Cliquez à nouveau sur la ligne de paiement.
Dans le panneau latéral, cliquez sur Facturer maintenant.
Conseil : Restez informé
Configurez les notifications pour recevoir des alertes en cas de méthode de paiement invalide. Cela vous permet d'intervenir immédiatement lorsqu'un paiement échoue.
Remplacement dans l'automatisation des paiements
Si la réservation utilise des systèmes de paiement automatisés, découvrez comment transformer un paiement programmé en un paiement enregistré à l'aide de la nouvelle carte.
Annuler un paiement
Annuler le paiement d'une réservation pour le recréer ou pour le payer ultérieurement.
Pas à pas :
Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
À droite du paiement échoué, cliquez sur
.Dans le panneau latéral, cliquez sur Annuler le paiement.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Annuler le paiement.
Remarque : Limites d'échec de paiement
Si un paiement échoue pour la troisième fois, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devez ajouter un nouveau mode de paiement à la réservation pour la poursuivre.
