Résolution de problèmes : Annonces Booking.com manquantes ou défaillantes

Lors de la connexion, certaines annonces Booking.com peuvent ne pas apparaître dans le menu de sélection ou afficher le statut « Échec ». Cela est généralement dû à des incompatibilités dans la structure des unités, à des paramètres de propriété inactifs ou à des erreurs de configuration sur l'extranet Booking.com.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Avant de commencer

Supprimez tous les caractères spéciaux de vos e-mails d'intégration personnalisés et des titres d'annonce, puis réessayez la connexion.

Les caractères spéciaux comprennent hyphens, ampersands, underscores, accented letters, emojis, repeated special characters et les mots restreints suivants : annex, Arab, arsenal, charg, chef, comfortable, God, German, kayak, kill, sue, wifi, wth, yards et transfer.

Conseil :

Si les erreurs persistent après les mises à jour, actualisez votre navigateur, videz le cache et essayez de vous reconnecter dans une fenêtre de navigation privée ou incognito.

Résoudre les problèmes liés aux annonces Booking.com manquantes

Si une annonce n'apparaît pas lorsque vous essayez de la connecter, vérifiez les exigences suivantes :

Vérifiez le statut de propriété : Assurez-vous que la propriété est active et répertoriée sur Guesty. Les propriétés inactives ou non répertoriées n’apparaîtront pas.
Vérifiez la hiérarchie des unités : assurez-vous de ne pas lier directement des sous-unités Booking.com à un identifiant d’hôtel dans Guesty. Vous devez lier les sous-unités à leur unité multiple.
Correspondance des quantités : Assurez-vous que le nombre d’unités dans Booking.com correspond exactement au nombre d’unités dans Guesty. Toute différence de quantité bloque la connexion.
Vérifiez la structure de votre unité : Assurez-vous d'organiser correctement la structure de votre unité Booking.com.

Résoudre les problèmes liés aux annonces non résolues

Si votre annonce affiche « Échec », suivez les instructions ci-dessous pour résoudre le problème.

Pas à pas

Connectez-vous à votre compte Guesty.
Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
Cliquez sur la vignette Booking.com.
Cliquez sur le compte concerné.
Dans la ligne de l'annonce, vérifiez la colonne Statut. Si le statut est « Échec », cliquez sur Afficher plus à droite.
Vérifiez s'il existe une action recommandée que vous pouvez entreprendre.
Cliquez sur « Corriger maintenant » le cas échéant. Vous serez redirigé vers la page de l'annonce pour appliquer les modifications recommandées. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.