Guesty vous permet d'encaisser les paiements de différentes manières, selon le canal de réservation et vos préférences. Cet article explique les différents types de collecte de paiement, comment les gérer pour vos canaux et comment mettre à jour les paramètres de paiement pour Vrbo.
Comprendre les types de collecte de paiement
Le mode de perception des paiements détermine le commerçant officiel, c'est-à-dire, l'entité qui traite les paiements et les taxes, garantit la conformité et effectue les remboursements ou les annulations. Si le canal de paiement encaisse le paiement, il est le commerçant officiel.
Encaissement à l'hôtel : Vous êtes responsable de la facturation du voyageur. Vous collectez les détails de la carte de crédit et utilisez des systèmes de paiement automatisés ou traitez les paiements manuellement. Vous pouvez également accepter les espèces ou faire appel à un prestataire de paiement externe et enregistrer la transaction dans Guesty.
Gestion des paiements par le cana : Le canal de réservation gère le paiement et vous envoie directement les versements, généralement par virement bancaire.
Cartes de crédit virtuelles (VCC) : Le canal de réservation collecte le paiement du voyageur et vous envoie les fonds via une carte numérique temporaire afin de protéger les données personnelles du client.
Travailler avec des VCC
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des moyens de paiement sécurisés proposés par les plateformes de réservation. Les informations relatives à la CCV apparaissent sur la page de réservation, comme pour toute autre carte de crédit.
Chaque carte virtuelle possède une date d'activation et une date d'expiration spécifiques. Elle ne peut être utilisée qu'entre ces dates. Toute utilisation d'une carte virtuelle avant son activation, après son expiration, ou pour un montant supérieur à celui chargé entraînera un échec de paiement.
Pour Booking.com et Expedia Connect, Guesty prélève automatiquement le montant exact fourni par le canal et attend la date d'activation pour commencer à le facturer.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer efficacement les VCC :
Utilisez les automatisations de paiement : Guesty débite automatiquement la carte VCC à la date d’activation ou ultérieurement du montant exact fourni par le canal.
Facturation manuelle : Si vous préférez facturer manuellement, traitez le paiement au moins 24 heures après l'arrivée.
Dépôts de garantie : les cartes virtuelles ne peuvent pas être utilisées pour les dépôts de garantie ou les autorisations de prélèvement.
Comparer la collecte de paiement par canal
Consultez le tableau ci-dessous pour voir quelles méthodes de collecte sont prises en charge par chaque canal de réservation.
| Canal de Réservation | Hôtel Collect | Collecte de Canal | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Moteur de Réservation | ✓ | ||
| API du Moteur de Réservation | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Chaînes Connectées via Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Centre de Glamping | ✓ | ||
| Google (Les réservations se font via le Moteur de réservation des agences de gestion de projets) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - Propriétés hors UE | ✓ | ||
| HomeToGo - Propriétés UE | ✓ | ||
| Trémie | ✓ | ✓ | |
| HVMB (alias Marriott) | ✓ | ||
| Misterb&b | ✓ | ||
| Guide des Prunes | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| Rentals United | ✓ | ||
| Maison Souriante | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Voyages et Séjours | ✓ | ||
| Voyage.com | ✓ | ||
| TrustedStays | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Whimstay | ✓ |
Nous vous recommandons GuestyPay pour une solution entièrement intégrée et économique. Booking.com propose les paiements par virement bancaire et les paiements bancaires en ligne. Ces services sont soumis à des commissions et nécessitent une validation via votre page client Booking.com .
En savoir plus sur GuestyPay par rapport à la collecte de paiements de Booking.com .
Que vous encaissiez le paiement via Guesty ou Booking.com, le montant total de la réservation et le détail du paiement dans Guesty sont basés sur Booking.com.
Expedia utilise trois modèles commerciaux, que vous pouvez consulter sous « Type de Paiement » sur la page d'intégration Expedia dans Guesty. Les mises à jour effectuées dans Expedia sont synchronisées avec Guesty sous 24 heures.
Paiement Expedia (« Payer maintenant ») : Expedia perçoit le paiement lors de la réservation et le transfère à Guesty sous forme de carte virtuelle Expedia (EVC). Les EVC sont désactivées six mois après le départ. En cas de modification d'une réservation, vous devez mettre à jour manuellement les finances dans Guesty avant de débiter l'EVC afin de garantir la concordance des données.
Paiement différé à l'hôtel : Vous êtes responsable de la collecte et de l'enregistrement manuel des paiements. Ce modèle permet aux voyageurs de faire des réservations le jour même sans carte de crédit.
ETP (Expedia Travel Preference) : Une formule où les voyageurs choisissent de payer lors de la réservation ou de payer plus tard sur place.
Encaissez les paiements Hopper via des systèmes automatisés ou par facturation manuelle par carte virtuelle (VCC). Si vous n'utilisez pas d'automatisation, contactez Hopper directement pour obtenir les informations relatives aux VCC, car elles ne sont pas synchronisées automatiquement avec Guesty. Les VCC n'incluent pas les dépôts ni les frais supplémentaires ; percevez-les directement auprès du voyageur.
Vrbo propose des options de paiement flexibles, mais les utilisateurs de la région Asie-Pacifique (APAC) doivent utiliser Stripe.
Les voyageurs saisissent les détails de leur carte de crédit lors de la réservation, et Guesty perçoit le paiement via votre processeur connecté et vos règles d'automatisation des paiements.
Acceptez les espèces, les chèques ou les cartes de débit.
Si vous sélectionnez au moins une de ces options, les voyageurs ne sont pas tenus de saisir leurs informations de paiement lors de la réservation.
Les voyageurs sont informés des modes de paiement proposés, et Guesty enregistre automatiquement le paiement selon les règles d'automatisation de votre annonce.
Remarque : Vous devez contacter directement le voyageur pour obtenir ses informations de paiement et percevoir les fonds en dehors de Guesty.
Si vous sélectionnez les deux, les voyageurs choisissent leur méthode préférée lors de la réservation. Leur expérience suivra les règles de la méthode choisie.
Les modes de paiement peuvent être mis à jour à tout moment en suivant les instructions ci-dessous ou en visionnant notre vidéo.
Vous pouvez modifier le mode de paiement pour chaque annonce ou au niveau du compte. Les paramètres de votre compte Vrbo ne seront pas affectés par une modification apportée au mode de paiement d'une annonce.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette HomeAway/Vrbo.
- À côté du compte concerné, cliquez sur
icône. - Sous « Modes de Paiement », modifiez les informations correspondantes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette Vrbo.
- Cliquez sur le compte Vrbo correspondant.
- Cliquez sur l'annonce correspondante :
- Pour une unité multiple, chaque sous-unité doit être mise à jour individuellement en accédant aux paramètres de la sous-unité.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur paramètres de paiement du Canal.
- Dans la section Vrbo sur le côté droit, cliquez sur Modifier.
- Si ce paramètre est déjà activé, désactivez-le.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Gérer les paramètres de paiement du canal
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier la collecte de paiement de vos canaux de réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Cliquez sur Tarification et politiques et sélectionnez Paramètres de Paiement du Canal.
- À droite de la fenêtre « Paramètres de Paiement du Canal », cliquez sur Modifier.
- Modifiez les paramètres de paiement du canal et cliquez sur Enregistrer.
Collecter les paiements de réservation directe
Pour le Moteur de réservation Guesty ou l'API du Moteur de réservation, vous pouvez traiter les paiements à l'intérieur ou à l'extérieur de la plateforme.
Traitement via Guesty
Connectez un système de paiement pour approuver automatiquement les réservations. Vous pourrez ensuite utiliser des automatisations de paiement ou facturer les voyageurs manuellement.
Traitement en dehors de Guesty
Les paiements s'effectuent par virement bancaire ou en espèces. Vous devez les enregistrer comme « payés manuellement » dans la section financière de la réservation afin de garantir l'exactitude de vos rapports. Les réservations effectuées en dehors de Guesty sont créées en tant que « Demandes de réservation » et ne prennent pas en charge l'automatisation des paiements.
Options de l'API du Moteur de réservation
Lors de la configuration d'une instance de l'API du Moteur de réservation, choisissez l'une de ces trois options :
Facture Guesty : Idéale pour les scénarios de « demande de réservation ».
Stripe via Guesty : Utilise Stripe Checkout pour traiter les paiements et prend en charge les automatisations.
Processeurs de paiement externes : Utilisés pour le suivi et l'enregistrement manuel au sein de Guesty.
Note:
Les options de paiement disponibles dépendent de vos paramètres de réservation. Si vous choisissez « demandes de renseignements uniquement », vous ne pourrez percevoir les paiements que par facture Guesty. Si vous choisissez « réservation instantanée uniquement », les trois options de paiement seront disponibles.
