Guesty vous permet d'encaisser les paiements de différentes manières, selon le canal de réservation et vos préférences. Cet article explique les différents types de collecte de paiements, comment les gérer pour vos canaux et comment mettre à jour les paramètres de paiement pour Vrbo.
Comprendre les types de collecte de paiements
- Encaissement à l'hôtel : Vous êtes responsable du paiement. Vous pouvez encaisser le paiement par carte bancaire du voyageur et configurer des automatisations de paiement, ou le paiement manuellement. Vous pouvez également encaisser en espèces ou utiliser un processeur de paiement externe, et enregistrer le paiement dans Guesty.
- Gestion des paiements par le canal : Le canal de réservation gère le paiement et envoie directement aux hôtes leurs revenus, généralement par virement bancaire, sur une base mensuelle.
- Cartes de crédit virtuelles (CCV) : les CCV offrent une sécurité supplémentaire au voyageur. Le canal de réservation perçoit le paiement du voyageur et vous transfère le paiement via une carte de crédit virtuelle, au lieu d’utiliser les détails de la carte de crédit du client.
Note:
Le mode de perception des paiements détermine le commerçant officiel, c'est-à-dire l'entité qui traite les paiements et les taxes, garantit la conformité et effectue les remboursements et les annulations de paiements. Si le canal de paiement encaisse le paiement, il est considéré comme le commerçant officiel.
Travailler avec des VCC
Les informations relatives à la carte VCC apparaissent sur la page de réservation de la même manière que pour toute autre carte de crédit.
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des moyens de paiement sécurisés proposés par les plateformes de réservation. Le canal perçoit le paiement du voyageur et vous le transfère via une CCV afin de protéger les détails personnels de la carte de crédit du client.
Chaque carte virtuelle possède une date d'activation et une date d'expiration, et ne peut être utilisée qu'entre ces deux dates. Toute utilisation de la carte avant sa date d'activation, après sa date d'expiration ou pour un montant supérieur à celui chargé entraînera un échec de paiement ou une erreur de carte invalide.
Pour les cartes virtuelles Booking.com et Expedia Connect, Guesty facture le montant exact indiqué par le canal plutôt que le solde de la réservation. Guesty attend également la date d'activation fournie par le canal avant de procéder à la facturation.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer efficacement les VCC :
Utilisez les automatisations de paiement : Guesty débite automatiquement la carte virtuelle à la date d’activation ou ultérieurement, du montant exact fourni par le canal.
Facturation manuelle : Si vous préférez facturer la carte VCC manuellement, veuillez effectuer la facturation au moins 24 heures après l'arrivée.
Dépôts de garantie : les cartes VCC ne peuvent pas être utilisées pour une autorisation de retenue.
Collecte des paiements par canal
Découvrez comment les paiements peuvent être perçus en fonction du canal de réservation.
| Canal de réservation | Collecte par l'hôtel | Collecte par le canal | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Moteur de réservation | ✓ | ||
| API du moteur de réservation | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Chaînes connectées via Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Centre de glamping | ✓ | ||
| Google (Les réservations se font via le Moteur de réservation des agences de gestion de projets) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - propriétés hors UE | ✓ | ||
| HomeToGo - propriétés UE | ✓ | ||
| Hopper | ✓ | ✓ | |
| HVMB (alias Marriott) | ✓ | ||
| Misterb&b | ✓ | ||
| Guide des prunes | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| Rentals United | ✓ | ||
| Maison Souriante | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Voyages et séjours | ✓ | ||
| Voyage.com | ✓ | ||
| TrustedStays | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Whimstay | ✓ |
Nous vous recommandons GuestyPay pour une solution de paiement entièrement intégrée, sécurisée et économique. En savoir plus sur GuestyPay par rapport à la collecte de paiements de Booking.com.
Booking.com propose deux solutions de paiement : les Paiements via Booking.com (virement bancaire) et les paiements en ligne (carte de cr茅dit). Booking.com per莽oit une commission pour ces services, qui sont soumis 脿 l'approbation de Booking.com. V茅rifiez votre 茅ligibilit茅 et inscrivez-vous via la page 芦 Finances 禄 de votre extranet.
Que vous encaissiez le paiement via Guesty ou Booking.com, le montant total de la r茅servation et le d茅tail du paiement dans Guesty sont bas茅s selon Booking.com.
Choisissez l'un des trois mod猫les commerciaux propos茅s par Expedia pour votre annonce. Le mod猫le commercial s茅lectionn茅 est visible dans la section 芦 Type de prix 禄 de l'annonce concern茅e sur la page d'int茅gration Expedia de Guesty.
Les modifications effectu茅es dans Expedia sont synchronis茅es avec Guesty dans les 24 heures.
脡galement connue sous le nom de 芦 Payer maintenant 禄, cette option envoie une facture 脿 Expedia ou d茅bite une carte de cr茅dit virtuelle Expedia pour le paiement.
Expedia per莽oit le paiement du voyageur au moment de la r茅servation et le transmet 脿 Guesty sous forme de carte virtuelle, appel茅e Expedia Virtual Card (EVC). Une nouvelle EVC est attribu茅e 脿 chaque r茅servation et est d茅sactiv茅e six mois apr猫s le d茅part.
Comme Guesty pr茅l猫ve le montant exact charg茅 sur la carte virtuelle par Expedia, le solde de cette derni猫re sera nul apr猫s la facturation. Si vous devez percevoir des frais suppl茅mentaires apr猫s le pr茅l猫vement sur la carte virtuelle, vous devez obtenir les d茅tails de la carte de cr茅dit personnelle du client.
Si une r茅servation Expedia est modifi茅e, le num茅ro EVC restera g茅n茅ralement inchang茅. Les param猫tres de la carte pourront 锚tre ajust茅s pour refl茅ter le nouveau tarif et les nouvelles dates d'arriv茅e ou de d茅part. Exceptionnellement, le num茅ro EVC peut changer.
Si la r茅servation a 茅t茅 modifi茅e, le prix mis 脿 jour ne sera pas synchronis茅 avec Guesty. Pour que les donn茅es financi猫res correspondent entre les deux plateformes, vous devez mettre 脿 jour les finances dans Guesty avant de proc茅der 脿 la facturation de l'EVC.
脡galement connue sous le nom de 芦 Paiement diff茅r茅 禄, cette option permet aux voyageurs de r茅server pour le jour m锚me ou le lendemain sans carte de cr茅dit.
Il vous incombe de percevoir le paiement manuellement aupr猫s du voyageur et de l'enregistrer. Cette m茅thode est 茅galement connue sous les noms de 芦 Paiement diff茅r茅 禄, 芦 Paiement par l'agence 禄 ou 芦 Paiement par Propri茅t茅 禄. Cette option permet aux voyageurs d'effectuer des r茅servations le jour m锚me ou le lendemain sur les sites Expedia sans carte bancaire. Les voyageurs peuvent ajouter une carte bancaire apr猫s avoir effectu茅 la r茅servation.
Une combinaison des services Hotel Collect et Expedia Collect.
Les voyageurs peuvent choisir d'être débités au moment de la réservation ou de payer plus tard.
Pour les réservations Hopper, encaissez les paiements automatiquement via les systèmes de paiement automatisés ou facturez manuellement la carte de crédit virtuelle. Si vous n'avez pas configuré de système de paiement automatisé, contactez directement Hopper pour obtenir les informations de carte de crédit virtuelle, car elles ne seront pas synchronisées automatiquement avec Guesty.
Le montant indiqué sur la carte de crédit virtuelle n'inclut pas les dépôts ni les frais supplémentaires ; il vous incombe donc de les percevoir directement auprès du voyageur.
Lors de la collecte des paiements pour les réservations Vrbo, vous pouvez proposer à vos voyageurs plusieurs options de paiement.
Si vous sélectionnez ce mode de paiement comme unique option, le voyageur devra saisir les détails de sa carte de crédit lors de sa réservation sur Vrbo. Le paiement de sa réservation sera automatiquement prélevé par votre processeur de paiement, conformément aux règles d'automatisation des paiements définies dans l'annonce.
Sous « Paiement par facture », quatre options de paiement sont possibles :
- Carte de crédit
- Espèces
- Chèque
- Carte de débit
Si vous sélectionnez au moins une de ces options, le voyageur n'aura pas besoin de saisir ses informations de mode de paiement lors de sa réservation sur Vrbo. Il sera informé des modes de paiement que vous proposez, et le paiement de sa réservation sera automatiquement enregistré dans Guesty, conformément aux règles d'automatisation des paiements définies dans l'annonce. Vous devrez ensuite contacter le voyageur pour connaître son mode de paiement et encaisser le paiement en dehors de Guesty.
Si vous sélectionnez à la fois « Processeur de paiement » et au moins une des options sous « Paiement par facture » comme mode de paiement, le voyageur pourra choisir comment il souhaite être facturé lors de sa réservation, en fonction des explications fournies ci-dessus pour chaque option.
Les modes de paiement peuvent être mis à jour à tout moment en suivant les instructions ci-dessous ou en visionnant notre vidéo.
Note:
Vrbo exige que les paiements soient effectués via Stripe si vous êtes situé dans la région Asie-Pacifique (APAC). Les paiements par d'autres moyens ne sont actuellement pas pris en charge par Vrbo dans cette région.
Vous pouvez modifier le mode de paiement pour chaque annonce ou au niveau du compte. Les paramètres de votre compte Vrbo ne seront pas affectés par une modification apportée au mode de paiement d'une annonce.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance .
- Cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la vignette HomeAway/Vrbo .
- À côté du compte concerné, cliquez sur
l'icône. - Sous « Modes de Paiement », modifiez les informations correspondantes.
- Cliquez sur Enregistrer .
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance .
- Cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la vignette Vrbo .
- Cliquez sur le compte Vrbo concerné.
- Cliquez sur l'annonce correspondante :
- Pour une unité multiple, chaque sous-unité doit être mise à jour individuellement en accédant aux paramètres de la sous-unité .
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques .
- Dans le menu déroulant, cliquez sur paramètres de paiement du Canal .
- Dans la section Vrbo sur le côté droit, cliquez sur Modifier .
- Si ces paramètres sont déjà activés, désactivez-les.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer .
Gestion des paramètres de paiement du canal
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier la collecte de paiement de vos canaux de réservation.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Cliquez sur Tarification et politiques et sélectionnez Paramètres de paiement du canal.
- À droite de la fenêtre « Paramètres de paiement du canal », cliquez sur Modifier.
- Modifiez les paramètres de paiement du canal et cliquez sur Enregistrer.
Collecte des paiements pour les intégrations de réservation directe
Pour les réservations reçues via le Moteur de Réservation Guesty ou via l'API du Moteur de Réservation, traitez les paiements soit via Guesty, soit en dehors de Guesty.
Traitement des paiements via Guesty
Pour encaisser les paiements des voyageurs via Guesty, connectez un processeur de paiement. Cette option vous permet d'approuver automatiquement les réservations. Configurez des automatisations de paiement ou encaissez les paiements manuellement.
Traitement des paiements en dehors de Guesty
En dehors de Guesty, encaissez les paiements des voyageurs par virement bancaire, en espèces ou par d'autres moyens. Envoyez aux voyageurs les instructions de paiement et suivez chaque paiement. Nous vous recommandons d'enregistrer les paiements effectués en dehors de Guesty et de marquer les réservations comme « payées manuellement » dans la section financière de la page de réservation. Sinon, les réservations resteront « impayées » dans les rapports Guesty.
Si vous gérez les paiements en dehors de Guesty, les réservations seront effectuées sous forme de demandes de réservation et les automatisations de paiement ne pourront pas être utilisées.
API du Moteur de Réservation
Lorsque vous créez ou modifiez une instance d'API du Moteur de Réservation, choisissez parmi trois options de paiement :
- Facture Guesty (pour les demandes de réservation) : Utilisez la facture voyageur de Guesty pour percevoir le paiement.
- Stripe via Guesty : configurez Stripe Checkout pour traiter le paiement directement sur l’API du Moteur de Réservation et transmettre le jeton à Guesty via l’API. Configurez des automatisations de paiement pour cette option.
- Prestataires de paiement externes : En dehors de Guesty, encaissez les paiements des voyageurs par virement bancaire, en espèces ou par d'autres moyens. Envoyez aux voyageurs les instructions de paiement et suivez chaque paiement, puis enregistrez-le dans Guesty.
Note:
Si vous choisissez l'option « réservation de demandes de renseignements uniquement » , vous ne pourrez percevoir les paiements que par le biais de la facture Guesty. Si vous choisissez l'option « réservation instantanée uniquement » , les trois options ci-dessus seront disponibles.
