Guesty vous permet d'encaisser les paiements de différentes manières, selon le canal de réservation et vos préférences. Cet article explique les différents types de paiement, comment les gérer pour vos canaux et comment mettre à jour les paramètres de paiement pour Vrbo.
Comprendre les types de recouvrement des paiements
Le mode de perception des paiements détermine le commerçant officiel, c'est-à-dire l'entité qui traite les paiements et les taxes, garantit la conformité et effectue les remboursements ou les annulations. Si le canal de paiement encaisse le paiement, il est le commerçant officiel.
Encaissement à l'hôtel : Vous êtes responsable de la facturation du client. Vous collectez les informations de carte bancaire et utilisez des systèmes de paiement automatisés ou traitez les paiements manuellement. Vous pouvez également accepter les espèces ou faire appel à un prestataire de paiement externe et enregistrer la transaction dans Guesty.
Gestion des paiements par le canal : Le canal de réservation gère le paiement et vous envoie directement les versements, généralement par virement bancaire.
Cartes de crédit virtuelles (VCC) : Le canal de réservation collecte le paiement du client et vous envoie les fonds via une carte numérique temporaire afin de protéger les données personnelles du client.
Travailler avec des VCC
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des moyens de paiement sécurisés proposés par les plateformes de réservation. Les informations relatives à la CCV apparaissent sur la page de réservation, comme pour toute autre carte de crédit.
Chaque carte virtuelle possède une date d'activation et une date d'expiration spécifiques. Elle ne peut être utilisée qu'entre ces dates. Toute utilisation d'une carte virtuelle avant son activation, après son expiration ou pour un montant supérieur à celui chargé entraînera un échec de paiement.
Pour Booking.com et Expedia Connect, Guesty prélève automatiquement le montant exact indiqué par le canal et attend la date d'activation pour procéder au prélèvement.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer efficacement les VCC :
Utilisez les paiements automatisés : Guesty débite automatiquement la carte VCC à la date d'activation ou ultérieurement, du montant exact indiqué par la chaîne.
Paiement manuel : Si vous préférez un paiement manuel, veuillez le traiter au moins 24 heures après l'arrivée.
Dépôts de garantie : les cartes virtuelles ne peuvent pas être utilisées pour les dépôts de garantie ou les autorisations de prélèvement.
Comparer l'encaissement des paiements par canal
Consultez le tableau ci-dessous pour voir quelles méthodes de recouvrement sont prises en charge par chaque canal de réservation.
| Booking Channel | Hotel Collect | Channel Collect | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Booking Engine | ✓ | ||
| Booking Engine API | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Channels connected via Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Glamping Hub | ✓ | ||
| Google (Bookings are made via the Project Management Agencies' booking engine) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - Non-EU properties | ✓ | ||
| HomeToGo - EU properties | ✓ | ||
| Hopper | ✓ | ✓ | |
| HVMB (aka Marriott) | ✓ | ||
| Mister B&B | ✓ | ||
| Plum Guide | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| Rentals United | ✓ | ||
| Smiling House | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Travel & Stays | ✓ | ||
| Travel.com | ✓ | ||
| TrustedStays | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Whimstay | ✓ |
Nous vous recommandons GuestyPay pour une solution entièrement intégrée et économique. Booking.com propose les paiements par virement bancaire et les paiements en ligne (carte de crédit vidéo). Ces services sont soumis à des commissions et nécessitent une validation via votre espace client Booking.com.
Découvrez-en plus sur GuestyPay par rapport au système de paiement de Booking.com.
Que vous encaissiez le paiement via Guesty ou Booking.com, le montant total de la réservation et le détail du paiement affichés sur Guesty sont basés sur les données de Booking.com.
Expedia utilise trois modèles commerciaux, que vous pouvez consulter dans la section « Type de paiement » de la page d'intégration Expedia dans Guesty. Les mises à jour effectuées dans Expedia sont synchronisées avec Guesty sous 24 heures.
Paiement Expedia (« Payer maintenant ») : Expedia perçoit le paiement lors de la réservation et le transfère à Guesty sous forme de carte virtuelle Expedia (EVC). Les EVC sont désactivées six mois après le départ. En cas de modification d'une réservation, vous devez mettre à jour manuellement les informations financières dans Guesty avant de débiter l'EVC afin de garantir la concordance des données.
Paiement différé à l'hôtel : Vous êtes responsable de la collecte et de l'enregistrement manuel des paiements. Ce modèle permet aux clients de réserver le jour même sans carte de crédit.
ETP (Expedia Travel Preference) : Une formule permettant aux clients de choisir entre payer lors de la réservation ou payer plus tard sur place.
Encaissez les paiements Hopper via des systèmes automatisés ou par prélèvement manuel sur carte virtuelle (VCC). Si vous n'utilisez pas d'automatisation, contactez Hopper directement pour obtenir les informations relatives aux VCC, car elles ne sont pas synchronisées automatiquement avec Guesty. Les VCC n'incluent pas les dépôts ni les frais supplémentaires ; percevez-les directement auprès du client.
Vrbo propose des options de paiement flexibles, mais les utilisateurs de la région Asie-Pacifique (APAC) doivent utiliser Stripe.
Les clients saisissent leurs informations de carte de crédit lors de la réservation, et Guesty perçoit le paiement via votre processeur connecté et vos règles d'automatisation des paiements.
Accepte les espèces, les chèques ou les cartes de débit.
Si vous sélectionnez au moins une de ces options, les clients ne sont pas tenus de saisir leurs informations de paiement lors de la réservation.
Les voyageurs sont informés des modes de paiement proposés, et Guesty enregistre automatiquement le paiement selon les règles d'automatisation de votre annonce.
Remarque : Vous devez contacter directement le client pour obtenir ses informations de paiement et percevoir les fonds en dehors de la plateforme Guesty.
Si vous sélectionnez les deux, les clients choisissent leur méthode préférée lors de la réservation. Leur expérience suivra les règles de la méthode choisie.
Les modes de paiement peuvent être mis à jour à tout moment en suivant les instructions ci-dessous ou en visionnant notre vidéo.
Vous pouvez modifier le mode de paiement pour chaque annonce ou pour l'ensemble du compte. Les paramètres de votre compte Vrbo ne seront pas affectés par la modification du mode de paiement d'une annonce.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux , sélectionnez Distribution .
- Cliquez sur la vignette HomeAway/Vrbo .
- À côté du compte concerné, cliquez sur
icône. - Sous « Modes de paiement », modifiez les informations correspondantes.
- Cliquez sur Enregistrer .
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette HomeAway/Vrbo.
- Cliquez sur le compte Vrbo correspondant.
- Cliquez sur l'annonce correspondante :
- Pour un système multi-unités, chaque sous-unité doit être mise à jour individuellement en accédant aux paramètres de la sous-unité.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres de paiement du canal.
- Dans la section Vrbo sur le côté droit, cliquez sur Modifier.
- Si cette option est déjà activée, désactivez-la.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Gérer les paramètres de paiement du canal
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier la collecte des paiements de vos canaux de réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Consultez les propriétés et sélectionnez l'annonce correspondante. - Dans le menu latéral de l'annonce, cliquez sur Tarification et politiques et sélectionnez Paramètres de paiement du canal.
- À droite de la fenêtre « Paramètres de paiement du canal », cliquez sur Modifier.
- Modifiez les paramètres de paiement du canal et cliquez sur Enregistrer.
Collecter les paiements de réservation directe
Pour le moteur de réservation Guesty ou l'API du moteur de réservation, vous pouvez traiter les paiements à l'intérieur ou à l'extérieur de la plateforme.
Traitement via Guesty
Connectez un système de paiement pour approuver automatiquement les réservations. Vous pourrez ensuite utiliser des automatisations de paiement ou facturer les clients manuellement.
Traitement en dehors de Guesty
Les paiements s'effectuent par virement bancaire ou en espèces. Vous devez les enregistrer comme « payés manuellement » dans la section financière de la réservation afin de garantir l'exactitude de vos rapports. Les réservations effectuées en dehors de Guesty sont créées en tant que « Demandes de réservation » et ne prennent pas en charge l'automatisation des paiements.
Options de l'API du moteur de réservation
Lors de la configuration d'une instance d'API Booking Engine, choisissez l'une de ces trois options :
Facture Guesty : Idéale pour les scénarios de « demande de réservation ».
Stripe via Guesty : Utilise Stripe Checkout pour traiter les paiements et prend en charge les automatisations.
Processeurs de paiement externes : Utilisés pour le suivi et l'enregistrement manuels au sein de Guesty.
Note:
Les options de paiement disponibles dépendent de vos paramètres de réservation. Si vous choisissez « Demandes de renseignements uniquement », vous ne pourrez percevoir les paiements que par facture Guesty. Si vous choisissez « Réservation instantanée uniquement », les trois options de paiement seront disponibles.
