Guesty vous permet d'encaisser les paiements de différentes manières, selon le canal de réservation et vos préférences. Cet article explique les différents types de collecte de paiement, comment les gérer pour vos canaux et comment mettre à jour les paramètres de paiement pour Vrbo.
Comprendre les types de collecte de paiement
- Encaissement à l'hôtel : Vous êtes responsable du paiement. Vous pouvez encaisser le paiement par carte bancaire du voyageur et configurer des automatisations de paiement, ou le paiement manuellement. Vous pouvez également facturer en espèces ou utiliser un processeur de paiement externe, et enregistrer le paiement dans Guesty.
- Collecteur de canaux : Le canal de réservation gère le paiement et envoie directement aux hôtes leurs revenus, généralement par virement bancaire, sur une base mensuelle.
- Cartes de crédit virtuelles (CCV) : Les CCV offrent une sécurité supplémentaire au voyageur. Le canal de réservation perçoit le paiement du voyageur et vous paye via une carte de crédit virtuelle, au lieu d’utiliser les détails de la carte de crédit du client.
Note :
Le mode de perception des paiements détermine le commerçant officiel, c'est-à-dire l'entité qui traite les paiements et les taxes, garantit la conformité et effectue les remboursements et les annulations de paiement. Si le canal de paiement encaisse le paiement, il est considéré comme le commerçant officiel.
Travailler avec des VCC
Les informations relatives à la carte VCC apparaissent sur la page de réservation de la même manière que pour toute autre carte de crédit.
- Les VCC sont activées par le canal de réservation, et le délai d'activation spécifique varie selon le canal.
- Chaque carte VCC possède une date d'activation et une date d'expiration, et elle ne peut être débitée qu'entre ces dates.
- Nous vous recommandons d'utiliser les automatisations de paiement pour facturer la carte de crédit virtuelle (VCC). Si vous avez configuré des règles d'automatisation des paiements dans Guesty, la VCC sera automatiquement facturée soit le jour de l’arrivée, soit le lendemain, pour 100 % du paiement total de la réservation (même si vos règles prévoient un paiement partiel à l’arrivée).
- Si vous préférez facturer la carte VCC manuellement, effectuez la facturation au moins 24 heures après l’arrivée, moment où la carte VCC est garantie active.
Le débit de la carte virtuelle avant sa date d'activation, après sa date d'expiration ou d'un montant supérieur à celui figurant sur la carte entraînera un échec de paiement ou une erreur de carte invalide.
Collecte de paiement par canal
Découvrez comment les paiements peuvent être perçus en fonction du canal de réservation.
tableau des options de collecte de paiement
Expedia
Choisissez l'un des trois modèles commerciaux proposés par Expedia pour votre annonce. Le modèle commercial sélectionné est visible dans la section « Type de prix » de l'annonce concernée sur la page d’intégration Expedia de Guesty.
Les modifications effectuées dans Expedia sont synchronisées avec Guesty sous 24 heures.
Expedia collecte
Également connue sous le nom de « Payer maintenant », cette option envoie une facture à Expedia ou débite une carte de crédit virtuelle Expedia après le paiement de fin de séjour.
Expedia perçoit le paiement du voyageur au moment de la réservation et le transmet à Guesty sous forme de carte virtuelle, appelée Expedia Virtual Card (EVC). Une nouvelle EVC est attribuée à chaque réservation et est désactivée six mois après le paiement de fin de séjour.
Si une réservation Expedia est modifiée, le numéro EVC restera généralement inchangé. Les paramètres de la carte pourront être ajustés pour refléter le nouveau tarif et les nouvelles dates d'arrivée ou de paiement de fin de séjour. Exceptionnellement, le numéro EVC peut changer.
Si la réservation a été modifiée, le prix mis à jour ne sera pas synchronisé avec Guesty. Pour que les données financières correspondent entre les deux plateformes, vous devez mettre à jour les finances dans Guesty avant de procéder à la facturation de l'EVC.
Hôtel collect
Également connue sous le nom de « Paiement différé », cette option permet aux voyageurs de réserver pour le jour même ou le lendemain sans carte de crédit.
Il vous incombe de percevoir le paiement manuellement auprès du voyageur et de l'enregistrer. Cette méthode est également connue sous les noms de « Paiement différé », « Paiement par l’agence » ou « Paiement par propriété ». Cette option permet aux voyageurs de réserver le jour même ou le lendemain sur les sites Expedia sans carte bancaire. Les voyageurs peuvent ajouter une carte bancaire après avoir effectué la réservation.
ETP (Expedia Travel Preference)
Une combinaison des services Hotel Collect et Expedia Collect.
Les voyageurs peuvent choisir d'être débités au moment de la réservation ou de payer plus tard.
Trémie
Pour les réservations Hopper, encaissez les paiements automatiquement via les systèmes de paiement automatisés ou facturez manuellement la carte de crédit virtuelle. Si vous n'avez pas configuré de système de paiement automatisé, contactez directement Hopper pour obtenir les informations de carte de crédit virtuelle, car elles ne seront pas synchronisées automatiquement avec Guesty.
Le montant indiqué sur la carte de crédit virtuelle n'inclut pas les dépôts ni les frais supplémentaires ; il vous incombe donc de les percevoir directement auprès du voyageur.
Vrbo
Lors de la collecte des paiements pour les réservations Vrbo, vous pouvez proposer à vos voyageurs plusieurs options de paiement.
Utilisation d'un processeur de paiement
Si vous sélectionnez ce mode de paiement comme unique option, le voyageur devra saisir ses détails de carte de crédit lors de sa réservation sur Vrbo. Le paiement de sa réservation sera automatiquement prélevé par votre processeur de paiement, conformément aux règles d'automatisation des paiements définies dans l'annonce.
Paiement de facture (facturez-moi)
Sous « Paiement de facture », quatre options de paiement sont possibles :
- Carte de crédit
- Espèces
- Chèque
- Carte de débit
Si vous sélectionnez au moins une de ces options, le voyageur n'aura pas besoin de saisir ses informations de mode de paiement lors de sa réservation sur Vrbo. Il sera informé des modes de paiement que vous proposez, et le paiement de sa réservation sera automatiquement enregistré dans Guesty, conformément aux règles d'automatisation des paiements définies dans l'annonce. Vous devrez ensuite contacter le voyageur pour connaître son mode de paiement et encaisser le paiement en dehors de Guesty.
Processeur de paiement et paiement de facture
Si vous sélectionnez à la fois « Processeur de paiement » et au moins une des options sous « Paiement sur facture » comme mode de paiement, le voyageur pourra choisir comment il souhaite être facturé lors de sa réservation, en fonction des explications fournies ci-dessus pour chaque option.
Les modes de paiement peuvent être mis à jour à tout moment en suivant les instructions ci-dessous ou en visionnant notre vidéo.
Note :
Vrbo exige que les paiements soient effectués via Stripe si vous êtes situé dans la région Asie-Pacifique (APAC). Les paiements par d'autres moyens ne sont actuellement pas pris en charge par Vrbo dans cette région.
Vous pouvez modifier le mode de paiement pour chaque annonce ou au niveau du compte. Les paramètres de votre compte Vrbo ne seront pas affectés par une modification apportée au mode de paiement d'une annonce.
Mettre à jour le mode de paiement d'un compte Vrbo
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette HomeAway/Vrbo.
- À côté du compte concerné, cliquez sur
icône.
- Sous « Modes de paiement », modifiez les informations correspondantes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mettre à jour le mode de paiement d'une annonce Vrbo
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette Vrbo.
- Cliquez sur le compte Vrbo concerné.
- Cliquez sur l'annonce correspondante :
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres de paiement du canal.
- Dans la section Vrbo sur le côté droit, cliquez sur Modifier.
- Si ce paramètre est déjà activé, désactivez-le.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Gestion des paramètres de paiement du canal
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier la collecte de paiement de vos canaux de réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Cliquez sur Tarification et politiques et sélectionnez Paramètres de paiement du canal.
- À droite de la fenêtre « Paramètres de paiement du canal », cliquez sur Modifier.
- Modifiez les paramètres de paiement du canal et cliquez sur Enregistrer.
Collecte de paiement pour les intégrations de réservation directe
Pour les réservations reçues via le Moteur de réservation Guesty ou via l'API du Moteur de réservation, traitez les paiements soit via Guesty, soit en dehors de Guesty.
Traitement des paiements via Guesty
Pour encaisser les paiements des voyageurs via Guesty, connectez un processeur de paiement. Cette option vous permet d'approuver automatiquement les réservations. Configurez des automatisations de paiement ou encaissez les paiements manuellement.
Traitement des paiements en dehors de Guesty
En dehors de Guesty, encaissez les paiements des voyageurs par virement bancaire, en espèces ou par d'autres moyens. Envoyez aux voyageurs les instructions de paiement et suivez chaque paiement. Nous vous recommandons d'enregistrer les paiements effectués en dehors de Guesty et de marquer les réservations comme « payées manuellement » dans la section financière de la page de réservation. Sinon, les réservations resteront « impayées » dans les rapports Guesty.
Si vous gérez les paiements en dehors de Guesty, les réservations seront effectuées sous forme