Les codes voyageur générés sur la base d'une réservation peuvent être consultés dans Guesty sur la page de réservation, dans la boîte de réception et dans le calendrier multiple.
Si le statut du code voyageur est « Échec » avant la date d'arrivée du voyageur, cela est généralement temporaire et le code sera automatiquement réinitialisé à « Planifié ». Aucune action de votre part n'est requise. Si le statut reste « Échec » pendant plus d'une heure et que la date d'arrivée du voyageur n'est pas passée, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Si le statut du code voyageur est « Échec » à la date d'arrivée du client ou pendant son séjour, vérifiez le niveau de la batterie de la serrure et confirmez que la serrure est en ligne, puis suivez les étapes suivantes pour garantir que les voyageurs peuvent accéder à votre propriété sans interruption :
- Partagez le code de secours voyageur avec le voyageur. Si le code de secours voyageur est également en état « Échec », partagez le code d'un membre de l'équipe avec le voyageur.
- Générez un code de remplacement.
Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de supprimer un code de membre d'équipe partagé avec un voyageur, car les codes de membre d'équipe n'expirent pas. Vous pouvez ensuite créer un nouveau code de membre d'équipe si nécessaire.