Si una conversación en la bandeja de entrada solo permite enviar una "nota interna", significa que la consulta se creó manualmente en Guesty sin incluir los datos de contacto en el perfil del huésped. Puedes usar las notas internas para comunicarte con tu equipo. Para poder enviar un mensaje a tu huésped, debes añadir sus datos de contacto. Sigue las instrucciones a continuación para habilitar más opciones de envío.
Paso a paso:
Nota:
Por lo general, Airbnb no proporciona direcciones de correo electrónico para los huéspedes, lo que resulta en un perfil de huésped incompleto en Guesty. En este caso, puedes responder a través de Airbnb.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - Haz clic en el mensaje correspondiente.
- En el menú de la derecha, haz clic en
. - En el apartado "Datos de contacto", añade el correo electrónico y/o el número de teléfono del huésped.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Guardar.
-
Actualiza la página y regresa al hilo correspondiente.
Ahora deberías ver la opción de responder por correo electrónico y/o SMS, además de una nota interna.
