Gestionar las comunicaciones con los huéspedes en la aplicación móvil de Guesty

Usa la aplicación móvil de Guesty para mantenerte en contacto con tus huéspedes. Accede a los mensajes desde una bandeja de entrada unificada, gestiona las conversaciones en todos los canales y envía respuestas.

Para abrir la Bandeja de entrada, toque en la parte inferior de la pantalla. También puedes iniciar una conversación directamente desde una reserva.

Identifique la fuente del mensaje mediante el icono del canal que aparece encima de las iniciales del remitente.

Buscar en la Bandeja de entrada

Siga los pasos que se indican a continuación para localizar un anuncio o huésped específico utilizando la herramienta de búsqueda.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Introduzca el nombre del huésped en el cuadro de búsqueda.
4. Toque el nombre del invitado en la lista.

Filtrar la Bandeja de entrada

Pulse «Todas las conversaciones» en la parte superior de la pantalla para aplicar filtros. Las opciones incluyen: persona asignada, vistas personalizadas, estado de check-in/salida, reservas confirmadas o hilos archivados.

Gestionar conversaciones

Organiza tu Bandeja de entrada con las opciones que aparecen a continuación.

Marca una conversación como no leída.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Guesty.
2. Toca .
3. Toca la conversación correspondiente.
4. En la esquina superior derecha, toca .
5. Toca Marcar como no leído.

Archivar o desarchivar una conversación

Paso a paso:

1. Toca la conversación correspondiente.
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Toca Archivo.

Para desarchivar una conversación, abre el mensaje archivado y toca y selecciona Desarchivar.

Enviar mensaje

Enviar una respuesta guardada

Sigue los pasos a continuación para usar las respuestas guardadas y comunicarte de forma eficaz. Confirma que has creado una respuesta guardada antes de seguir los pasos.

Paso a paso:

1. Inicia la conversación.
2. Toca a la izquierda del cuadro de texto.
3. Selecciona Respuestas guardadas.
4. Elige la respuesta y pulsa .

Ver detalles de la reserva

Accede a los detalles del anuncio, la reserva o el huésped directamente desde la conversación.

Paso a paso:

1. Toca la conversación correspondiente.
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Selecciona Reserva, Propiedad o Huésped.

Asignar una conversación

Sigue los pasos que se indican a continuación para asignar un hilo de conversación a un miembro específico del equipo.

Paso a paso:

1. Toca la conversación correspondiente.
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Pulsa Asignar y selecciona al miembro del equipo.

Gestionar mensajes automatizados

Consulta los mensajes enviados o cancela los mensajes programados.

Paso a paso:

1. Toca la conversación correspondiente.
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Selecciona Mensajes automatizados.
4. Consulta los mensajes próximos en la sección Programados y los mensajes enviados en la sección Historial.
5. En la pestaña Programados, desactiva un mensaje específico para cancelarlo. Para cancelar todos los mensajes programados, desactiva la opción Todos los mensajes automáticos huésped.

Ver el número de teléfono de un huésped

Llama a los huéspedes utilizando el número de teléfono guardado en sus datos.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Guesty.
2. Acceda a la lista de reservas:
   • Toque para ver todas sus reservas.
   • Toque para abrir el Calendario múltiple.
   • Toque para abrir la Bandeja de entrada.
3. Toque la reserva o el hilo de conversación correspondiente.
   • En el Calendario múltiple, toque Ir a la reserva.
   • En la Bandeja de entrada, toque el número de reserva (por ejemplo, GY-9h63z6Bt).
4. En el panel lateral derecho, toque .

Encontrará el número de teléfono del huésped en la sección "Datos de contacto".

Consejo:

Actualice el número de teléfono del huésped si es necesario.