Gestionar las comunicaciones con los huéspedes en la aplicación móvil Guesty

Usa la aplicación móvil de Guesty para mantenerte conectado con tus huéspedes. Accede a los mensajes desde una bandeja de entrada unificada, gestiona conversaciones en todos los canales y envía respuestas.

Para abrir la bandeja de entrada, toca en la parte inferior de la pantalla. También puedes abrir una conversación directamente desde una reserva .

Identifica la fuente del mensaje mediante el ícono del canal sobre las iniciales del remitente.

Buscar en la bandeja de entrada

Sigue los pasos a continuación para localizar un anuncio o un huésped específico utilizando la herramienta de búsqueda.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Introduce el nombre del huésped en el cuadro de búsqueda.
4. Toca el nombre del invitado en la lista.

Filtra la bandeja de entrada

Toca " Todas las conversaciones" en la parte superior de la pantalla para aplicar filtros. Las opciones incluyen persona asignada, vistas personalizadas, estado de check-in/salida, reservas confirmadas o conversaciones archivadas.

Gestiona las conversaciones

Organiza tu bandeja de entrada con las siguientes opciones.

Marcar una conversación como no leída

Paso a paso:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. Toca .
3. Toca la conversación relevante.
4. En la esquina superior derecha, toca .
5. Toca Marcar como no leído .

Archivar una conversación

Paso a paso:

1. Abre la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Toca Archivar .

Para desarchivar una conversación, abre el mensaje archivado y toca y selecciona Desarchivar .

Enviar un mensaje

Enviar una respuesta guardada

Sigue los pasos a continuación para usar las respuestas guardadas y comunicarte eficientemente. Confirma que has creado una respuesta guardada antes de seguir los pasos.

Paso a paso:

1. Abra la conversación.
2. Toque a la izquierda del cuadro de texto.
3. Seleccione Respuestas guardadas.
4. Elija la respuesta y pulse .

Ver detalles de la reserva

Acceda al anuncio, reserva o detalles del huésped directamente desde la conversación.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Seleccione Reserva, Propiedad o Huésped.

Asignar una conversación

Siga los pasos a continuación para asignar un hilo de conversación a un miembro específico del equipo.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Toque Asignar y seleccione el miembro del equipo.

Gestionar mensajes automatizados

Vea los mensajes enviados o cancele los próximos mensajes programados.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Seleccione Mensajes automatizados .
4. Vea los mensajes próximos en programados y los mensajes enviados en Historial .
5. En la pestaña Programado , desactive un mensaje específico para cancelarlo. Para cancelar todos los mensajes programados, desactive la opción "Todos los mensajes automáticos de huésped " .

Ver el número de teléfono de un huésped

Llame a los huéspedes utilizando el número de teléfono guardado en sus datos.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. Acceda al listado de reserva :
   • Toque para ver todas sus reservas.
   • Toque para abrir el Calendario múltiple.
   • Toque para abrir la Bandeja de entrada.
3. Toque la reserva o el hilo de conversación correspondiente.
   • En el Calendario múltiple, toque Ir a la reserva .
   • En la Bandeja de entrada, toque el número de reserva (por ejemplo, GY-9h63z6Bt).
4. En el panel lateral derecho, toque .

Encuentre el número de teléfono del huésped en la sección "Datos de contacto".

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Consejo:

Actualice el número de teléfono de un huésped si es necesario.