Gestionar las comunicaciones con los huéspedes en la aplicación móvil Guesty

Usa la aplicación móvil de Guesty para mantenerte conectado con tus huéspedes. Accede a los mensajes desde una bandeja de entrada unificada, gestiona conversaciones en todos los canales y envía respuestas.

Para abrir la Bandeja de entrada, toque en la parte inferior de la pantalla. También puede abrir una conversación directamente desde una reserva .

Identifique la fuente del mensaje mediante el ícono del canal sobre las iniciales del remitente.

Buscar en la Bandeja de entrada

Siga los pasos a continuación para localizar un anuncio o un huésped específico utilizando la herramienta de búsqueda.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Introduzca el nombre del huésped en el cuadro de búsqueda.
4. Toque el nombre del huésped en la lista.

Filtrar la Bandeja de entrada

Toque " Todas las conversaciones" en la parte superior de la pantalla para aplicar filtros. Las opciones incluyen persona asignada, vistas personalizadas, estado de check-in/salida, reservas confirmadas o conversaciones archivadas.

Gestionar conversaciones

Organice su Bandeja de entrada con las siguientes opciones.

Marcar una conversación como no leída

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. Toque .
3. Toque la conversación relevante.
4. En la esquina superior derecha, toque .
5. Toque Marcar como no leído .

Archivar una conversación

Paso a paso:

1. Abra la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Toque Archivar .

Para desarchivar una conversación, abra el mensaje archivado y toque y seleccione Desarchivar .

Enviar un mensaje

Enviar una respuesta guardada

Siga los pasos a continuación para usar las respuestas guardadas y comunicarse eficientemente. Confirme que ha creado una respuesta guardada antes de seguir los pasos.

Paso a paso:

1. Abra la conversación.
2. Toque a la izquierda del cuadro de texto.
3. Seleccione Respuestas guardadas .
4. Elija la respuesta y toque .

Ver detalles de la reserva

Acceda a los detalles del anuncio, la reserva o los huéspedes directamente desde la conversación.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Seleccione Reserva , Propiedad o Huésped .

Asignar una conversación

Siga los pasos a continuación para asignar un hilo de conversación a un miembro específico del equipo.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Toque Asignar y seleccione el miembro del equipo.

Gestionar mensajes automatizados

Ver los mensajes enviados o cancelar los próximos mensajes programados.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Seleccione Mensajes automatizados .
4. Vea los mensajes próximos en Mensajes programados y los mensajes enviados en Historial .
5. En la pestaña Programado , desactive un mensaje específico para cancelarlo. Para cancelar todos los mensajes programados, desactive la opción "Todos los mensajes automáticos de huésped" .

Llamar a un huésped

Llame a los huéspedes usando el número de teléfono guardado en sus datos. La llamada se realiza a través de su operador móvil fuera de la app de Guesty.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. Toque o seleccione la reserva desde el Calendario múltiple .
3. Toque la reserva correspondiente.
4. Desplácese hasta la sección Huéspedes .
5. Toque el ícono del teléfono junto al nombre del huésped.
6. Toque el número de teléfono para iniciar la llamada.

Consejo:

Actualice el número de teléfono de un huésped si es necesario.