Gestionar las comunicaciones con los huéspedes en la aplicación móvil Guesty

Usa la aplicación móvil de Guesty para mantenerte conectado con tus huéspedes. Accede a los mensajes desde una bandeja de entrada unificada, gestiona conversaciones en todos los canales y envía respuestas.

Para abrir la bandeja de entrada, toca en la parte inferior de la pantalla. También puedes abrir una conversación directamente desde una reserva.

Identifica la fuente del mensaje mediante el ícono del canal sobre las iniciales del remitente.

Buscar en la bandeja de entrada

Sigue los pasos a continuación para localizar un anuncio o un huésped específico utilizando la herramienta de búsqueda.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Guesty.
2. En la esquina superior derecha, toca .
3. Introduce el nombre del huésped en el cuadro de búsqueda.
4. Toca el nombre del invitado en la lista.

Filtrar la bandeja de entrada

Toca "Todas las conversaciones" en la parte superior de la pantalla para aplicar filtros. Las opciones incluyen persona asignada, vistas personalizadas, estado de check-in/salida, reservas confirmadas o conversaciones archivadas.

Gestionar las conversaciones

Organiza tu bandeja de entrada con las siguientes opciones.

Marcar una conversación como no leída

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty.
2. Toque .
3. Toque la conversación relevante.
4. En la esquina superior derecha, toque .
5. Toque Marcar como no leído.

Archivar o desarchivar una conversación

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Toque Archivar.

Para desarchivar una conversación, abra el mensaje archivado y toque y seleccione Desarchivar.

Enviar un mensaje

Enviar una respuesta guardada

Sigue los pasos a continuación para usar las respuestas guardadas y comunicarte eficientemente. Confirma que has creado una respuesta guardada antes de seguir los pasos.

Paso a paso:

1. Abrir la conversación.
2. Toque a la izquierda del cuadro de texto.
3. Seleccione Respuestas guardadas.
4. Elija la respuesta y pulse .

Ver detalles de la reserva

Acceda al anuncio, reserva o detalles de los huéspedes directamente desde la conversación.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Seleccione Reserva, Propiedad o Huésped.

Asignar una conversación

Siga los pasos a continuación para asignar un hilo de conversación a un miembro específico del equipo.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Toque Asignar y seleccione el miembro del equipo.

Gestionar mensajes automatizados

Vea los mensajes enviados o cancele los próximos mensajes programados.

Paso a paso:

1. Toque la conversación relevante.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Seleccione Mensajes automatizados .
4. Vea los mensajes próximos en programados y los mensajes enviados en Historial .
5. En la pestaña Programado , desactive un mensaje específico para cancelarlo. Para cancelar todos los mensajes programados, desactive la opción "Todos los mensajes automáticos de huésped " .

Ver el número de teléfono de un huésped

Llame a los huéspedes utilizando el número de teléfono guardado en sus datos.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty.
2. Acceda al listado de reserva:
   • Toque para ver todas sus reservas.
   • Toque para abrir el Calendario múltiple.
   • Toque para abrir la Bandeja de entrada.
3. Toque la reserva o el hilo de conversación correspondiente.
   • En el Calendario múltiple, toque Ir a la reserva.
   • En la Bandeja de entrada, toque el número de reserva (por ejemplo, GY-9h63z6Bt).
4. En el panel lateral derecho, toque .

Encuentre el número de teléfono del huésped en la sección "Datos de contacto".

Consejo:

Actualice el número de teléfono de un huésped si es necesario.