Aplicación móvil: gestión de las comunicaciones con los huésped en la aplicación móvil

Manténgase conectado con sus huéspedes dondequiera que esté usando la aplicación móvil de Guesty. Acceda a todos los mensajes de huéspedes desde una bandeja de entrada unificada. Gestione fácilmente las conversaciones en múltiples canales y envíe respuestas profesionales y oportunas. Mantenga a sus huéspedes satisfechos y sus operaciones funcionando sin problemas, incluso cuando no esté en su escritorio.

Bandeja de entrada de la aplicación móvil

La aplicación móvil Guesty le permite disfrutar de muchas de nuestras funciones de escritorio mientras está en movimiento.

Para abrir la bandeja de entrada, toque en la parte inferior de la aplicación.
También puede abrir el hilo de conversación de un huésped directamente desde una reserva .

Ver la fuente del canal de conversación

Un ícono de canal encima de las iniciales del remitente proporciona una vista fácil de la fuente del canal de cada conversación.

Búsqueda en la bandeja de entrada

Utilice la función de búsqueda para localizar un anuncio.

1. Toque en la esquina superior derecha.
2. Introduzca el nombre del invitado en el cuadro de búsqueda.
3. Toque el nombre del invitado correspondiente en la lista.

Marcar una conversación como "no leída"

1. Toque la conversación relevante para abrirla.
2. En la esquina superior derecha, toque el .
3. Toque en la parte inferior para marcar el mensaje como "no leído".
4. Regrese a la lista de conversaciones tocando la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda.

Archivar una conversación

1. Toque la conversación relevante para abrirla.
2. En la esquina superior derecha, toque el .
3. Toque en la parte inferior para archivarlo.
4. Vea a continuación cómo ver las conversaciones archivadas.

Ver conversaciones archivadas

1. Vea los mensajes que han sido archivados tocando Todas las conversaciones en la esquina superior izquierda y seleccionando Archivar en el menú desplegable.
2. Regrese a la vista principal de la bandeja de entrada tocando Archivo en la esquina superior izquierda y seleccionando Bandeja de entrada en el menú desplegable.

Consejo:

¿Quieres desarchivar una conversación para que vuelva a aparecer en la vista principal de la bandeja de entrada? Toque y luego toque .

Enviar un mensaje a un huésped

Enviar una respuesta guardada

Las respuestas guardadas son respuestas escritas previamente que hacen que la comunicación con sus huéspedes sea más sencilla y eficiente.
Antes de empezar, asegúrese de haber creado una respuesta guardada. A continuación, siga las instrucciones a continuación para enviar una respuesta guardada desde su bandeja de entrada :

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. Toque el icono.
3. Toque el hilo de mensaje correspondiente.
4. Toque el cuadro de texto para escribir un mensaje.
5. Toque (+) junto al lado izquierdo del cuadro de texto.
6. Seleccione una respuesta guardada.
7. Toque .

Agregar una nota interna a una conversación

Comuníquese internamente con los miembros de su equipo o simplemente déjese una nota.

Siga las instrucciones a continuación para agregar una nota privada a la conversación de un invitado a través de la bandeja de entrada en la aplicación móvil Guesty .

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. Toque el icono.
3. Toque el hilo de mensaje correspondiente.
4. Toque la sección Responder en la parte inferior.
5. Toque .
6. Seleccione nota interna .
7. Toque Agregar nota .
8. Toque .

Navegar hasta el anuncio, la reserva y/o los detalles del huésped

1. Toque la conversación relevante para abrirla.
2. En la esquina superior derecha, toque y seleccione Reserva , Inmueble o Huésped .
3. Toque la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda para regresar a la conversación del invitado.

Asignar conversaciones a un miembro del equipo

1. Toque la conversación relevante para abrirla.
2. En la esquina superior derecha, toque .
3. Toque en la parte inferior y seleccione la persona asignada correspondiente.

Ver los mensajes automáticos pasados y futuros de una reserva

1. Toque la conversación relevante para abrirla.
2. En la esquina superior derecha, toque y seleccione Mensajes automáticos .
3. Consulte los próximos mensajes automáticos para esta reserva en Programados y los que ya se enviaron en Historial .
4. Toque la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda para regresar a la conversación del invitado.

Filtrar conversaciones por persona asignada

Filtre la bandeja de entrada para ver solo las conversaciones asignadas a ciertos miembros del equipo tocando en la esquina superior derecha y seleccionando la persona asignada correspondiente.

Enviar una imagen a un huésped a través de la bandeja de entrada

Envíe imágenes a sus huéspedes mediante la bandeja de entrada en la aplicación móvil de Guesty.
Puede elegir una imagen de la galería de su teléfono o tomar una nueva usando la cámara.

Siga las instrucciones a continuación.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Guesty .
2. En el menú azul de la parte inferior, toque .
3. Toque el hilo de mensaje correspondiente.
4. Toque la sección Responder en la parte inferior.
5. Toque el icono del clip .
6. Seleccione una imagen de la galería de imágenes o abra la cámara para tomar una foto.

   Nota:

   Para eliminar una imagen, haga clic en el icono de la papelera junto a la imagen.

7. Toque la flecha azul para enviar el mensaje.