Puedes enviar y recibir mensajes en la Bandeja de entrada a través de WhatsApp y comunicarte con los huéspedes que hayan proporcionado sus números de teléfono. Si no se puede enviar un mensaje, aparecerá un borde rojo alrededor del mensaje, junto con un mensaje de error.
A continuación, se muestran los mensajes de error más comunes y los pasos para solucionar estos problemas.
Número no válido
mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
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| Es posible que el número del huésped no sea válido. Por favor, corrígelo e inténtalo de nuevo. |
Esto indica que el número de teléfono del huésped no es válido. Siga estos pasos para solucionar este problema:
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Plantilla o parámetro de plantilla no válido
mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| Plantilla o parámetro de plantilla no válido. |
Esto indica un problema relacionado con el número de teléfono utilizado durante la integración. Los números que comienzan con +1-555 deben tener nombres de usuario aprobados por Meta en el Administrador de WhatsApp antes de su uso. Consulta la documentación de Meta para obtener más información. Como alternativa, añade un nuevo número de WhatsApp que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp existente. |
Se ha superado el límite de caracteres.
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| Cuota excedida - rechazado |
Los mensajes enviados a través de WhatsApp superan el límite de caracteres.
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El mensaje no fue enviado.
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| El mensaje no se envió. Inténtalo de nuevo o envíalo por SMS o correo electrónico. |
Esto indica que el destinatario previsto del mensaje de WhatsApp no es usuario de WhatsApp. Selecciona un método de envío diferente. |
| No pudimos enviar tu mensaje. |
Este error se produce únicamente en los mensajes relacionados con Airbnb. Airbnb no permite contenido que mencione WhatsApp para reservas no confirmadas. Elimina cualquier referencia a WhatsApp de tu mensaje antes de intentarlo enviar. |
Se ha alcanzado el límite de tiempo.
Mensaje de error mostrado |
Explicación/resolución |
|---|---|
| Ya no se pueden enviar mensajes de texto gratuitos. Por favor, envía un mensaje plantilla. |
Según las normas de las cuentas de empresa de WhatsApp, puedes responder a un huésped dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje. Sigue estos pasos para solucionar este problema:
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Consejo:
Consulta los otros mensajes de error generales que puedas encontrar en la Bandeja de entrada de Guesty.