Solución de problemas: mensajes de huéspedes combinados para diferentes reservas

Para mantener la comunicación organizada, Guesty fusiona los mensajes de los huéspedes que regresan en un único hilo de conversación, incluso cuando los mensajes pertenecen a diferentes reservas.

Comprender los mensajes combinados

Cuando un huésped envía un mensaje, Guesty comprueba si ya existe en tu cuenta comparando su nombre, datos de contacto e información de la reserva. Si Guesty encuentra una coincidencia, lo identifica como un huésped recurrente e integra el nuevo mensaje en su conversación existente.

Los huéspedes que regresan muestran una etiqueta de "Regresante" debajo de la widget de bandeja de entrada.

Navegue hasta la reserva correcta.

Siga estos pasos para localizar la reserva correcta en un hilo de conversación fusionado.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, selecciona la bandeja de entrada correspondiente.
4. Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En el submenú del widget de la bandeja de entrada, haz clic en .
6. Debajo del nombre del huésped, busca la etiqueta "Regresa".
7. En el submenú del widget de la bandeja de entrada, haz clic en .
8. Para huéspedes con varias reservas, haz clic en la flecha junto al código de confirmación. Las reservas aparecen ordenadas por fecha de creación.
   
9. Seleccione la reserva correspondiente en el menú desplegable para ver los detalles de la reserva, como la información del anuncio o la fecha de check-in.

Cuentas de Rentals United

Si dos reservas pertenecen a la misma cuenta de Rentals United, se fusionarán en un único hilo de conversación en la Bandeja de entrada. Cualquier persona con acceso a una de las reservas también podrá acceder a las otras. Para evitarlo, publique los anuncios en cuentas de Rentals United separadas.