Para mantener la comunicación organizada, Guesty combina los mensajes de los huéspedes que regresan en el mismo hilo de conversación incluso cuando los mensajes están asociados a diferentes reservas. A continuación, se describen algunos casos comunes en los que esto puede ocurrir y qué puede hacer al respecto.
Comprender los mensajes combinados
Cuando se recibe un nuevo mensaje, Guesty comprueba automáticamente si el huésped ya existe en tu cuenta comparando su nombre, datos de contacto e información de la reserva. Si el sistema encuentra una coincidencia, el huésped es identificado como tal y el nuevo mensaje se integra en su conversación. Un huésped recurrente se identifica con una estrella junto a su nombre en la sección principal de la conversación de entrada.
Navegue hasta la reserva correcta a través del hilo de conversación.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú de la Bandeja de entrada, haga clic en el icono
. - En la sección "Todas las conversaciones", haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
Los huéspedes que regresan están marcados con un icono de estrella. - En el widget de la bandeja de entrada de la derecha, haga clic en la flecha desplegable junto al número de reserva. Si el mensaje está asociado a más de una reserva, se mostrará una lista de reservas en el menú desplegable.
- Seleccione la reserva correspondiente en el menú desplegable para ver los detalles de la reserva, como la información del anuncio o la fecha de check-in.
Nota:
Si actualiza los datos de un huésped, como su nombre, correo electrónico o número de teléfono, los cambios se aplicarán a todas las reservas asociadas a ese huésped. Los mensajes de huéspedes recurrentes se fusionan automáticamente.
Rentals United:
Si dos reservas pertenecen a la misma cuenta de Rentals United, se fusionarán en un único hilo de conversación en la Bandeja de entrada. Cualquier persona con acceso a una de las reservas también podrá acceder a las otras. Para evitarlo, publique los anuncios en cuentas de Rentals United separadas.
