Procese los pagos de forma segura, asegurándose de que cada reserva incluya un método de pago válido. En ocasiones, una reserva puede aparecer sin tarjeta de crédito registrada, o puede que avise un pago CASH en lugar de pago con tarjeta de crédito.
¿Por qué sucede esto?
Guesty intenta validar y tokenizar todas las tarjetas de crédito recibidas de los canales de reserva o ingresadas manualmente. Esta validación funciona con Merchant Warrior, Hyp, GuestyPay y Stripe mediante sus respectivos procesos.
Si una tarjeta no se puede validar o tokenizar, ya sea por datos incorrectos, fondos insuficientes o por prevención de fraude, Guesty no la añade a la reserva. En ocasiones, el canal de reserva (como VRBO) no envía la tarjeta o envía una no válida que no supera la tokenización. En estos casos, el sistema crea un pago CASH como marcador de posición en lugar de un pago con tarjeta registrado.
Nota:
Es posible que vea mensajes de error como "método de pago faltante" o "método de pago no válido" en la reserva cuando no hay una tarjeta de crédito registrada.
¿Qué significa un pago en EFECTIVO?
Cuando no se proporciona una tarjeta de crédito, o la tarjeta proporcionada no supera la tokenización (como en el caso de las reservas de VRBO, donde la tarjeta es rechazada), Guesty registra un pagoCASH . Esta entrada CASH no es un pago real, sino un marcador que indica que la tarjeta falta o es inválida. Al añadir un método de pago válido, Guesty actualiza automáticamente los pagos CASH a pagos con tarjeta.
¿Cómo puedo solucionarlo?
Reciba un método de pago válido del huésped lo antes posible. Elija una de las siguientes opciones:
- Enviar una factura al huésped: envíe una factura para que el huésped pueda enviar sus detalles de pago de forma segura.
- Agregar un método de pago manualmente: agregue usted mismo los detalles de pago del huésped después de recopilar información válida de la tarjeta de crédito.
Importante:
Si no se agrega un método de pago válido, es posible que no pueda procesar pagos futuros para la reserva.
¿Cómo puedo recibir notificaciones antes?
Activa las notificaciones de pago para detectar rápidamente tarjetas faltantes o inválidas. Puedes configurar notificaciones para los siguientes eventos:
- Método de pago no válido recibido
- Tarjeta recibida no válida (Booking.com)
- Segunda tarjeta no válida (Booking.com)
- Se requiere autenticación segura 3D del huésped
Para habilitarlos, sigue los pasos de este artículo .
Consejo:
Agrega notificaciones de pago a tu cuenta para que puedas resolver problemas de método de pago faltantes más rápido.