Al gestionar reservas a través de Guesty, es fundamental contar con los detalles de la tarjeta de crédito para garantizar transacciones fluidas y seguras. Sin embargo, puede haber casos en los que una reserva aparezca sin la información necesaria de la tarjeta de crédito.
¿Por qué sucede esto?
La principal razón por la que las reservas llegan sin los detalles de la tarjeta de crédito es el proceso de validación de tarjeta de crédito que realizan los procesadores de pago. Esta validación es crucial para los pagos procesados a través de Merchant Warrior, Hyp y GuestyPay, mientras que los pagos a través de Stripe se someten a un proceso de validación independiente.
Cada vez que se añade una tarjeta de crédito a una reserva, ya sea manualmente o a través de un canal de reserva, Guesty realiza una validación para confirmar su validez. Esta validación garantiza que la tarjeta se haya introducido correctamente y que no haya actividad fraudulenta. Si la validación falla por cualquier motivo, como datos incorrectos o fondos insuficientes, la tarjeta de crédito no se añadirá a la reserva.
Esto también podría suceder si el canal de reserva no nos envía los detalles de la tarjeta de crédito o si nos envía la tarjeta de crédito, pero está marcada como no válida.
Como resultado, observará el mensaje de error "Método de pago faltante" o "Método de pago inválido" asociado con la reserva.
¿Cómo puedo solucionarlo?
En caso de que una reserva no cuente con los detalles de la tarjeta de crédito, es necesario contactar inmediatamente al huésped para solicitar un nuevo método de pago. Existen dos métodos principales para lograrlo:
Enviar una factura al huésped: Una opción es generar y enviar una factura al huésped, brindándole un método cómodo para ingresar sus datos de pago. La factura se puede personalizar para incluir instrucciones de pago específicas, lo que facilita el proceso.
Añadir manualmente un método de pago a una reserva: Con este enfoque, tiene la flexibilidad de trabajar directamente con el huésped para recopilar de forma segura la información necesaria de su tarjeta de crédito. Una vez que haya obtenido los datos de pago actualizados, puede introducirlos en la reserva dentro de la plataforma Guesty.
¿Cómo puedo recibir una notificación antes?
Puedes activar las notificaciones de pago para mantenerte informado cuando esto ocurra. Puedes leer este artículo y decidir si quieres activar las siguientes notificaciones:
- Método de pago no válido recibido
- Tarjeta recibida no válida (Booking.com)
- Segunda tarjeta no válida (Booking.com)
- Se requiere autenticación segura 3D del huésped