Solución de problemas: Reseñas automáticas para reservas de Airbnb y Vrbo

Las reseñas automáticas ahorran tiempo al evaluar automáticamente a los huéspedes en Airbnb y Vrbo. Si una reseña no se publica, suele deberse a un problema de configuración, una regla de tiempo o una infracción de la política de contenido.

Utilice la siguiente lista de verificación para solucionar el motivo por el cual no se envió una reseña.

Comprueba tu configuración y plantillas

Las razones más comunes por las que las reseñas fallan se relacionan con la forma en que configuraste las reseñas automáticas para un anuncio específico.

¿Están activadas las reseñas automáticas?

Configura las reseñas automáticas en "Activo" en el anuncio para enviar reseñas automáticamente.

¿El anuncio está conectado?

Las reseñas automáticas solo funcionan si el anuncio está activamente conectado en Guesty con Airbnb o Vrbo. Si se desconecta o se interrumpe la conexión, la opinión automática fallará.

Verifica que el anuncio de Airbnb o Vrbo esté conectado en tu panel de Guesty.

¿Se detuvo la opinión automática para esta reserva específica?

Puedes desactivar las reseñas automáticas de una reserva si no quieres publicar una reseña de un huésped. Consulta la página de la reserva para ver si la opinión automática se desactivó manualmente para esa reserva específica.

Consulta horarios y normas de reserva

Algunas reglas de reserva o tiempo pueden impedir que se publique una opinión automática, incluso si está habilitada.

¿Las revisiones automáticas se activaron demasiado tarde?

Las reseñas automáticas se aplican a futuras reservas y a reservas existentes que aún no se hayan realizado. Si activaste la función después de realizar el check-in de la reserva, Guesty no publicará una opinión automática para esa estadía.

¿Ya se publicó una reseña manualmente?

Solo se puede enviar una reseña por reserva. Si tú o un miembro del equipo han publicado una reseña directamente en Airbnb, Guesty no enviará una reseña para evitar duplicaciones.

¿Es una reserva importada?

Guesty solo publica reseñas automáticas de reservas creadas o gestionadas en Guesty. No puedes publicar reseñas de reservas anteriores importadas durante la integración ni de reservas no vinculadas a Guesty.

Airbnb: ¿La opinión automática está oculta?

Las reseñas de Airbnb permanecen ocultas hasta 14 días después de la salida, a menos que tanto el anfitrión como el huésped envíen reseñas.

Si el huésped aún no ha enviado una reseña, su opinión automática permanecerá oculta hasta que finalice el período de 14 días.

Airbnb: Verificar contenido y variables

Aplicar reglas estrictas a las plantillas personalizadas de Airbnb. Si tu plantilla las infringe, la reseña no se publicará.

¿Están configuradas correctamente tus plantillas de Airbnb?

Para garantizar que tus huéspedes reciban reseñas automáticas, debes configurar al menos una plantilla válida para opinión automática. La plantilla predeterminada es un ajuste preestablecido que espera ser cargado. Debes agregar una plantilla, activarla y guardarla; de lo contrario, la opinión automática no se enviará.

Garantiza realizar las siguientes acciones para activar un mensaje automático:

1. El interruptor " Activo" debe estar habilitado.

2. Debes "Agregar una plantilla". Debes configurar al menos una plantilla de opinión automática.

   Guesty rellena automáticamente la opinión automática con una reseña estándar de 5 estrellas. Puedes usar la plantilla tal cual o modificarla para adaptarla a tu marca.

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3. Asegúrate de que la plantilla esté guardada para garantizar que sea válida y esté activada.

¿Estás utilizando variables no admitidas?

Utiliza únicamente las variables específicas que Guesty admite. El uso de otras provocará un error.

• Compatible con:{{guest}}, {{guest_first}}, {{listing_address_city}}

¿Están tus variables formateadas correctamente?

Las variables son sensibles a los espacios, así que no agregues ningún espacio dentro de los corchetes.

• Correcto:{{guest_first}}

• Incorrecto:{{ guest_first}}, {{guest_first }} o {{ guest_first }}

¿El contenido viola la política de Airbnb?

Airbnb rechaza las reseñas que infringen su política de contenido. Asegúrate de que tu plantilla no contenga lo siguiente:

• Publicidad:Contenido comercial o spam
• Información personal:Detalles privados o información que identifica la ubicación del anuncio
• Contenido dañino:lenguaje discriminatorio, sexualmente explícito, violento o amenazante.
• Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona o entidad
• Violaciones de derechos:Infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad