Proporcionar instrucciones claras garantiza que los huéspedes tengan un comienzo sin contratiempos en su estancia, a la vez que reduce la necesidad de comunicación manual. Es una excelente manera de gestionar las expectativas y ofrecer una experiencia de hospitalidad impecable desde la llegada hasta la partida.
Explique a los huéspedes cómo acceder a su propiedad, por ejemplo, recogiendo las llaves en un lugar específico.
Usuarios de la versión beta: En los alojamientos de Airbnb, también pueden configurar cómo deben abandonar la propiedad los huéspedes; por ejemplo, recogiendo las toallas usadas antes de la salida.
Utilice las instrucciones que aparecen a continuación para añadir instrucciones de entrada o salida a sus propiedades.
Anuncios de Airbnb
Solo configura o actualiza las instrucciones de check-in y salida en Guesty si utilizas la sincronización completa para tu anuncio. Si utilizas la sincronización limitada , gestiona estas instrucciones directamente en Airbnb. Puedes cambiar los ajustes de sincronización de completa a limitada para gestionar todos los atributos de contenido en Airbnb.
Modificar las instrucciones de check-in o salida en Airbnb desactiva las actualizaciones de Guesty, independientemente del tipo de sincronización. En este caso, las instrucciones quedan "bloqueadas" en Guesty y deben gestionarse en Airbnb. No aparecerán en Guesty, pero los huéspedes sí las verán en Airbnb.
Sigue la política de contenido de Airbnb para evitar fallos de sincronización. La sincronización fallará si incluyes:
- Contenido comercial (nombres de empresas)
- Direcciones de correo electrónico
- Emojis
- Números de teléfono
- Caracteres o símbolos especiales repetitivos
- Enlaces a sitios web
- Palabras escritas en mayúsculas
Requisitos fotográficos
Siga estos requisitos al agregar instrucciones para la entrada de fotos:
- Formatos de archivo: jpg, png
- Tamaño máximo del archivo: 6 MB
- Número máximo de archivos: 1
Configurar las instrucciones de llegada
Siga los pasos que se indican a continuación para configurar las instrucciones de llegada para sus huéspedes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades. -
Selecciona la propiedad correspondiente.
Para sistemas con varias unidades, gestione esta función a través de los ajustes de la unidad principal, en lugar de los ajustes de las subunidades. Los ajustes se aplican automáticamente a todas las subunidades.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas y seleccione Políticas de Reserva.
- Haz clic en Editar junto a la sección "Política de entrada y salida".
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Instrucciones de Llegada".
-
En el apartado "Instrucciones de entrada", seleccione la opción correspondiente en el menú desplegable.
Usuarios de Airbnb: Para activar el "check-in automático" en la descripción del anuncio de Airbnb, seleccione Las llaves están en la recepción, Las llaves están en una caja de seguridad o Hay un código de puerta.
- En el apartado "Instrucciones para realizar copias de seguridad", seleccione la opción correspondiente en el menú desplegable.
- En el apartado "Instrucciones adicionales para el acceso", introduzca cualquier información relevante.
- En “Instrucciones para subir fotos”, suba una foto arrastrando y soltando archivos o haga clic en Subir fotos.
-
En los apartados "Consigna de equipaje (opcional)" e "Instrucciones de salida (opcional)", complete la información pertinente.
Aprenda cómo funcionan las instrucciones para guardar el equipaje y de salida en comparación con otros sectores.
- Haz clic en Guardar.
Consigna de equipaje y zonas de salida
A diferencia de las otras instrucciones de llegada, los campos "Consigna de equipaje" e "Instrucciones de Salida" no se publican en la página de tu anuncio de Airbnb ni se envían automáticamente a los huéspedes. Están diseñados para:
- El Motor de reservas de Guesty: El contenido aparece en su sitio web de reservas directas.
- Combinar variables en mensajes automatizados: El contenido se puede incorporar a la comunicación con los huéspedes mediante variables.
Para que este contenido llegue a los huéspedes, inserte la variable correspondiente en un mensaje automatizado (por ejemplo, un mensaje previo a la salida):
-
Instrucciones de salida:
{{listing_checkout_instructions}} -
Consigna de equipaje:
{{listing_luggage_storage}}
Beta: Configurar instrucciones de salida (solo para Airbnb)
Las instrucciones de salida solo se sincronizan con Airbnb y se muestran después de que se confirma la reserva.
Paso a paso:
- Repita los pasos 1 a 5 anteriores.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Instrucciones de salida".
- Haga clic en el campo "Seleccionar o escribir" y marque las casillas de las instrucciones que desea agregar.
- Rellene cualquier detalle adicional en el campo de texto.
- Haz clic en Guardar.
