Si un huésped no se ha presentado a su reserva, puede informarlo a Booking.com como "no se presentó" a través de Guesty.
Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puede realizar.
Antes de comenzar
Puedes reportar a un huésped que no se presenta:
- A partir de la medianoche, hora local del establecimiento, en la fecha de llegada.
- Hasta 48 horas después del registro de entrada.
Una vez reportada la ausencia, Guesty notifica automáticamente a Booking.com.
Su huésped recibirá un correo electrónico con la solicitud de cancelación. La reserva permanecerá activa hasta que la acepte. Una vez que el huésped la haya aceptado, tanto usted como él recibirán un correo electrónico de cancelación.
Nota:
- Puedes elegir si deseas o no eximir al cliente del cargo por no presentarse. Ten en cuenta que Booking.com cobra una comisión sobre dicho cargo.
- Si la ausencia ya ha sido notificada, se mostrará en la sección "Resumen" la indicación de que el asistente no se presentó .
- Si el huésped ha enviado una reseña, Booking.com la eliminará automáticamente una vez confirmada la solicitud de no presentación. Tu puntuación de reseñas no se verá afectada.
Informa a Booking.com sobre la no presentación de un huésped.
Siga los pasos que se indican a continuación para denunciar a un huésped.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Haz clic en la reserva correspondiente.
- En la sección "Resumen", haz clic en Marcar como no presentado.
- En la ventana emergente, elige si deseas o no eximirte del cargo por no presentarse.
- Haz clic en Sí, marcar como no presentado.
Obtén más información sobre cómo informar de una no presentación a Booking.com.