Si un huésped no se presenta a su reserva, informe de la no presentación a Booking.com a través de Guesty. Para informar de una no presentación, actualice el estado de la estancia del huésped.
Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puede realizar.
Puedes informar de la no presentación de un huésped:
- A partir de la medianoche, hora local del establecimiento, en la fecha de check-in.
- Hasta 48 horas después del check-in.
Una vez reportada la no presentación, Guesty notifica automáticamente a Booking.com. El huésped recibe un correo electrónico con la solicitud de cancelación. La reserva permanece activa hasta que acepte la solicitud. Una vez que el huésped acepta la solicitud, tanto usted como el huésped reciben un correo electrónico de cancelación.
Nota:
- Puedes elegir si deseas o no eximir al cliente del cargo por no presentación. Ten en cuenta que Booking.com cobra una comisión sobre el cargo por no presentación.
- Si la ausencia ya ha sido notificada, se mostrará en la sección "Resumen" la indicación de no presentación.
- Si el huésped ha enviado una reseña, Booking.com la eliminará automáticamente una vez confirmada la solicitud de no presentación. Tu puntuación de reseña no se verá afectada.
Más información sobre cómo informar de una no presentación a Booking.com.