Estadísticas avanzadas: visualización de datos de comunicación de los huéspedes

Utilice Estadísticas avanzadas para ver datos detallados de la comunicación con los huéspedes. Planifique la programación del equipo revisando el volumen de mensajes e identifique las necesidades de capacitación analizando los tiempos de respuesta de los miembros. Mejore la automatización comparando la cantidad de mensajes automatizados con los enviados manualmente.

¿Qué es un ciclo de comunicación?

Un ciclo de comunicación es el tiempo transcurrido desde que envías un mensaje hasta que el huésped responde. Cualquier mensaje de seguimiento que envíes antes de que el huésped responda sigue formando parte del mismo ciclo. Un nuevo ciclo comienza en cuanto el huésped responde.

¿Cómo se calcula el ART (Tiempo Medio de Respuesta)?

ART mide el tiempo promedio que tarda tu equipo en responder a los mensajes de huéspedes.

• Todos los mensajes directos de los huéspedes al equipo
• El tiempo entre un mensaje de un huésped y la primera respuesta del equipo o automática

ART excluye los acuses de recibo automatizados del sistema que no responden a las consultas de los huéspedes ni los mensajes de huéspedes fuera del horario comercial establecido (si se ha configurado). Esto garantiza que ART refleje tiempos de respuesta reales y prácticos.

ART solo tiene en cuenta la respuesta inicial a cada mensaje de un huésped en un ciclo.

Ver los datos de comunicación de sus huéspedes

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modode crecimiento.
3. Haga clic en Estadísticas.
4. En “Paneles de control”, a la izquierda, haga clic en Comunicación.
5. En “Filtros”, a la derecha, pase el cursor sobre “Fechas”.
6. Haga clic .
7. Seleccione el rango de fecha relevante.
8. Haga clic en Aceptar.

Los datos de comunicación aparecen en el panel central. Haga clic en cualquier elemento del panel para ver un desglose más detallado. Para ajustar los filtros, haga clic en junto a cualquier filtro en el lado derecho.