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Utilice la Estadística avanzada para visualizar datos detallados de la comunicación con los huéspedes. Planifique los horarios del equipo revisando el volumen de mensajes e identifique las necesidades de capacitación analizando los tiempos de respuesta de los miembros del equipo. Mejore la automatización comparando la cantidad de mensajes automatizados con los enviados manualmente.
¿Qué es un ciclo de comunicación?
Un ciclo de comunicación es el tiempo transcurrido desde que envías un mensaje hasta que el huésped responde. Cualquier mensaje de seguimiento que envíes antes de que el huésped responda forma parte del mismo ciclo. Un nuevo ciclo comienza en cuanto el huésped responde.
¿Cómo se calcula el ART (Tiempo de Respuesta Promedio)?
ART mide el tiempo promedio que tarda tu equipo en responder a los mensajes de los huéspedes. El cálculo incluye:
- Todos los mensajes directos de los invitados al equipo
- El tiempo transcurrido entre el mensaje de un huésped y la primera respuesta del equipo o automatizada.
ART solo contabiliza la respuesta inicial a cada mensaje del huésped en un ciclo, y excluye las confirmaciones automáticas del sistema que no responden a las consultas del huésped. Esto garantiza que ART refleje tiempos de respuesta reales y procesables.
Importante:
Advanced Estadísticas no reconoce la ocupación de las reservas cuya fecha de check-in sea anterior a la activación del anuncio.
Consulta tus datos de comunicación con los huéspedes
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona el modoCrecimiento .
- Haz clic en Estadísticas .
- En la sección "Paneles de control" de la izquierda, haz clic en Comunicación .
- En la sección "Filtros" de la derecha, coloca el cursor sobre "Fechas".
- Haz clic
. - Selecciona el rango de fecha correspondiente.
- Haz clic en Aceptar .
Los datos de comunicación aparecen en el panel central. Haz clic en cualquier elemento del panel para ver un desglose más detallado. Para ajustar los filtros, haz clic en junto a cualquier filtro del lado derecho.
Consejo:
Restablece todos los filtros haciendo clic en el 
Icono. Puedes guardar filtros para acceder a ellos rápidamente y descargar los datos según sea necesario.