Utiliza la Bandeja de entrada de Guesty o las automatizaciones de mensaje para enviar un mensaje a un huésped. Para ello, es necesario que el número de teléfono del huésped esté guardado en Guesty. Los mensajes SMS son ideales para instrucciones breves y concisas.
Cuando se envía un SMS a un huésped de forma manual o automática, la ubicación del huésped determina el número de teléfono que ve:
| Ubicación del huésped | Número de teléfono (mensaje recibido de) |
| Estados Unidos o Canadá (+1) | +1 210-686-1984 (número de EE. UU.) |
| Reino Unido (+44) | +44 7520 619995 (número del Reino Unido) |
| Dinamarca (+45) | +45 9245 0063 (número danés) |
| Australia (+61) | +61 480 088 796 (número australiano) |
| Israel (+972) | +972 52-306-4971 (número israelí) |
| Polonia (+48) | +48 573 503 111 (número polaco) |
| Austria (+43) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Alemania (+49) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Francia (+33) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Suecia (+46) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Países Bajos (+31) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Serbia (+381) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| México (+52) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Líbano (+961) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Nueva Zelanda (+64) | +61 480 088 796 (número australiano, como alternativa) |
| Todos los demás países | +44 7520 619995 (número del Reino Unido, como alternativa) |
Los huéspedes responden a los mensajes SMS.
Los huéspedes pueden responder a los mensajes SMS utilizando el número de Guesty que aparece en el mensaje recibido. Recibirás la respuesta solo si el número de teléfono del huésped está guardado en Guesty.
Nota:
Las respuestas de los huéspedes por SMS aparecen como un solo mensaje en la Bandeja de entrada de Guesty, independientemente de su longitud. Sin embargo, el operador controla la entrega, por lo que los mensajes pueden dividirse o llegar desordenados según los ajustes de red del operador.
Limitaciones
-
Visualización de mensajes SMS:
Los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada de Guesty mediante SMS o WhatsApp se entregan al número de teléfono del huésped. Estos mensajes solo se pueden ver en el teléfono del huésped, no en la bandeja de entrada del canal de reserva correspondiente. -
Imágenes vía SMS:
Guesty no permite la recepción de imágenes por SMS. Si se adjuntan imágenes a un SMS, el mensaje no aparecerá en la Bandeja de entrada de Guesty, incluso si el huésped responde a un SMS enviado desde la Bandeja de entrada. Más información sobre cómo enviar mensajes con imágenes desde la Bandeja de entrada. -
Enlaces vía SMS:
Debido a restricciones de seguridad, no puede enviar enlaces acortados o sin marca. Envíe dichos enlaces por correo electrónico. -
Límite de caracteres:
Al enviar un SMS a un huésped desde la Bandeja de entrada de Guesty mediante mensajes manuales o automatizados, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:- Los mensajes en inglés tienen un límite de 306 caracteres por SMS.
- Otros idiomas, considerados Unicode, tienen un límite de 134 caracteres por SMS.
El límite de caracteres por SMS se reduce a 134 al añadir caracteres Unicode (cualquier carácter que no pertenezca al conjunto de caracteres GSM-7) debido a las restricciones estándar de los SMS. Si copias y pegas texto de otras fuentes, podrías incluir caracteres Unicode sin darte cuenta. Para evitarlo, reescribe el texto directamente en Guesty en lugar de pegarlo.
Si un SMS excede el límite de caracteres, aparece el mensaje de error "El mensaje es demasiado largo. Solo se envió una parte". El mensaje se divide y solo se envía la primera parte.
Unicode incluye cualquier carácter que no esté en el conjunto de caracteres GSM-7, como por ejemplo:
- Todas las letras latinas A–Z
- Dígitos del 0 al 9
- Ciertos caracteres especiales, incluyendo llaves, barra invertida, tilde y el símbolo del euro.
Importante:
Cuando se utilizan variables en los mensajes SMS, el texto insertado en lugar de la variable no se incluye en el recuento de caracteres.
Disponibilidad de registros de mensajes SMS
Guesty proporciona registros de mensajes SMS únicamente de los últimos 14 días. No podemos recuperar ni consultar registros anteriores a ese período.
