Utilice este artículo para resolver problemas con mensajes o reservas faltantes al utilizar la integración de Expedia.
Mensajes faltantes en Guesty
Si un huésped reserva a través de un sitio asociado, como Hotels.com, Orbitz o Venere, y no directamente en Expedia.com, los mensajes de los huéspedes no se sincronizarán con la Bandeja de entrada de Guesty.
Para leer o responder a estos mensajes, diríjase directamente a la bandeja de entrada de Expedia en Expedia Partner Central.
Mensajes faltantes en Expedia
Una vez que vincule una propiedad de Expedia a Guesty, los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada de Guesty aparecerán en Expedia Partner Central. Si los mensajes no aparecen allí, verifique las siguientes causas:
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Expedia proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta
Revise la dirección de correo electrónico del huésped guardada en Guesty. Si termina en @m.expediapartnercentral.com, el mensaje debería aparecer en Expedia Partner Central. Contacte con Expedia si la dirección de correo electrónico es diferente.
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La reserva fue cancelada antes de que el huésped viera sus mensajes.
Cuando se cancela una reserva, los mensajes se eliminan de Expedia Partner Central, a menos que el huésped haya visto el mensaje antes de cancelar la reserva.
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Expedia eliminó el mensaje
Los mensajes solo se pueden ver en Expedia Partner Central durante 45 días después de la salida.
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El nombre del huésped está formateado incorrectamente en un mensaje de Expedia.
Si el nombre de un huésped contiene más de dos partes (por ejemplo, Sarah Ruth Madison), pueden surgir problemas con la mensajería. Utilice la Bandeja de entrada de Expedia para comunicarse con estos huéspedes.
Reserva de Expedia recibida sin correo electrónico del huésped
Si se recibe una reserva de Expedia en Guesty sin un correo electrónico del huésped, es probable que se haya reservado a través de un punto de venta de Expedia. En estos casos, la fuente de la reserva es "Red de Afiliados de Expedia".
Para habilitar la comunicación con el huésped a través de la Bandeja de entrada de Guesty , busque la información de contacto del huésped en Expedia Partner Central y agregue manualmente la dirección de correo electrónico del huésped a la reserva en Guesty.
Falta Reserva en Guesty
Si recibe una reserva de Expedia por correo electrónico pero no aparece en Guesty, siga los pasos a continuación para resolver el problema y evitar que vuelva a suceder.
Consulta los ajustes de notificación de reserva de Expedia
En Expedia, verifica si la propiedad está configurada para recibir notificaciones de reserva solo por correo electrónico en "Ajustes del Usuario". Para cambiar esto, elige una de las siguientes opciones:
- Comuníquese con los equipos de Integración o de Operaciones de Servicio de Expedia.
- Desconecte y vuelva a conectar la propiedad Expedia en Guesty.
Cree manualmente la reserva en Guesty
- Cree la reserva que se recibió por correo electrónico en Guesty.
- Actualice la reserva manualmente en Guesty cada vez que sucedan cambios.
- Contáctenos para reportar la sincronización faltante, para que podamos investigar la causa.