Mensajes faltantes en Expedia
Una vez que vincule un inmueble de Expedia a Guesty, los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada de Guesty deberían aparecer en Expedia Partner Central. Si no ve sus mensajes allí, podría deberse a una de las siguientes razones:
- Expedia proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta.
Si Expedia proporcionó un correo electrónico que termina en @m.expediapartnercentral.com, el mensaje debería aparecer en Expedia Partner Central. Verifique el correo electrónico del huésped guardado en Guesty. Contacte con Expedia si la dirección de correo electrónico no termina en @m.expediapartnercentral.com.
- La reserva fue cancelada antes de que el huésped viera sus mensajes.
Cuando se cancela una reserva, los mensajes se eliminan de Expedia Partner Central, a menos que el huésped haya visto el mensaje antes de que se cancelara la reserva.
- Expedia eliminó el mensaje.
Los mensajes solo se pueden ver en Expedia Partner Central durante 45 días después de la salida.
- El nombre del huésped está formateado incorrectamente en un mensaje de Expedia.
Si el nombre de un huésped contiene más de dos partes (por ejemplo, Sarah Ruth Madison), podría causar problemas con la mensajería en la Bandeja de entrada de Guesty. En estos casos, recomendamos usar la Bandeja de entrada de Expedia para garantizar una comunicación fluida con el huésped.
Reserva de Expedia recibida sin correo electrónico del huésped
Si se recibe una reserva de Expedia en Guesty sin el correo electrónico del huésped, podría significar que se reservó a través del punto de venta de Expedia. En tales casos, la fuente de la reserva se marcará como "Red de afiliados de Expedia" y no incluirá el correo electrónico del huésped.
Agregue la dirección de correo electrónico del huésped manualmente en Guesty para habilitar la comunicación con el huésped a través de Bandeja de entrada de Guesty . Para obtener la información de contacto del huésped, búsquela en Centro de socios de Expedia .
Falta reserva en Guesty
Si recibe una reserva de Expedia por correo electrónico y no a través de Guesty, no se registró en Guesty. Le recomendamos seguir estos pasos.
Consulte los ajustes de notificación de reserva de Expedia
En Expedia, compruebe si el inmueble está configurado para recibir notificaciones de reserva solo por correo electrónico. Puede encontrar esta opción en la sección "Ajustes de usuario" del inmueble. Para cambiar esta configuración, tiene dos opciones:
- Comuníquese con los equipos de Integración o de Operaciones de Servicio de Expedia.
- Desconecte y vuelva a conectar el inmueble de Expedia de Guesty.
Cree manualmente la reserva en Guesty
- Cree la reserva recibida por correo electrónico en Guesty.
- Gestione la reserva manualmente, actualizándola cuando se realicen cambios.
- Contáctenos para informarnos si esto sucedió.