Utilice este artículo para resolver problemas relacionados con mensajes o reservas faltantes al usar la integración de Expedia.
Mensajes desaparecidos en Guesty
Si un huésped reserva a través de un sitio web asociado como Hotels.com, Orbitz o Venere, y no directamente en Expedia.com, los mensajes de huéspedes no se sincronizarán con la Bandeja de entrada de Guesty.
Para leer o responder a estos mensajes, diríjase directamente a la bandeja de entrada de Expedia en Expedia Partner Central.
Mensajes desaparecidos en Expedia
Una vez que vincule una propiedad de Expedia con Guesty, los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada de Guesty aparecerán en Expedia Partner Central. Si los mensajes no aparecen allí, verifique las siguientes causas:
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Expedia proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta.
Comprueba la dirección de correo electrónico del huésped guardada en Guesty. Si termina en @m.expediapartnercentral.com, el mensaje debería aparecer en Expedia Partner Central. Ponte en contacto con Expedia si la dirección de correo electrónico es diferente.
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La reserva fue cancelada antes de que el huésped viera sus mensajes.
Cuando se cancela una reserva, los mensajes se eliminan de Expedia Partner Central, a menos que el huésped haya visto el mensaje antes de que se cancelara la reserva.
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Expedia eliminó el mensaje.
Los mensajes solo se pueden ver en Expedia Partner Central durante 45 días después de la salida.
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El nombre del huésped aparece con un formato incorrecto en un mensaje de Expedia.
Si el nombre de un huésped contiene más de dos partes (por ejemplo, Sarah Ruth Madison), pueden surgir problemas de mensajería. Utilice la Bandeja de entrada de Expedia para comunicarse con estos huéspedes.
Reserva de Expedia recibida sin correo electrónico del huésped
Si Guesty recibe una reserva de Expedia sin el correo electrónico del huésped, es probable que se haya realizado a través de un punto de venta de Expedia. En estos casos, la fuente de la reserva es "Red de afiliados de Expedia".
Para habilitar la comunicación con el huésped a través de la Bandeja de entrada de Guesty, localice la información de contacto del huésped en Expedia Partner Central y agregue manualmente la dirección de correo electrónico del huésped a la reserva en Guesty.
La Reserva no aparece en Guesty.
Si recibes una reserva de Expedia por correo electrónico pero no aparece en Guesty, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir.
Comprueba los ajustes de notificación de reserva de Expedia.
En Expedia, verifique si la propiedad está configurada para recibir notificaciones de reserva solo por correo electrónico en "Ajustes de Usuario". Para cambiar esto, elija una de las siguientes opciones:
- Póngase en contacto con los equipos de Integración u Operaciones de Servicio de Expedia.
- Desconecte y vuelva a conectar la propiedad de Expedia desde Guesty.
Cree manualmente la reserva en Guesty.
- Cree la reserva que recibió por correo electrónico en Guesty.
- Actualice la reserva manualmente en Guesty cada vez que se produzcan cambios.
- Póngase en contacto con nosotros para informar sobre la falta de sincronización y así poder investigar la causa.
