Las respuestas guardadas son respuestas preescritas que permiten responder rápidamente a los Huéspedes a través de la Bandeja de entrada de Guesty. Al guardarlas, se garantiza que todas las comunicaciones con los huéspedes mantengan su estilo y tono, ya sea que las envíe usted o un miembro de su equipo, o al utilizar nuestros Servicios de Comunicación con los Huéspedes. Puede editar o eliminar las respuestas guardadas en cualquier momento.
Nota:
Cuentas de HQ: No se puede crear una Respuesta guardada que se aplique a todas las subcuentas. Las respuestas guardadas en su cuenta de HQ se crean en las subcuentas individuales.
Crear una Respuesta guardada
Los usuarios pueden crear una Respuesta guardada desde cero. Las respuestas guardadas se pueden personalizar para los huéspedes añadiendo variables. Añadir variables a los mensajes guardados sigue el mismo proceso que añadir variables a los mensajes automatizados.
Siga las instrucciones a continuación para crear una Respuesta guardada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el Modo de operaciones.
- Haga clic en Inmuebles.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
Si el anuncio es de multiunidad, acceda a los Ajustes principales del anuncio o haga clic en una subunidad.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Respuestas guardadas.
- Haga clic en Agregar una nueva respuesta.
- Complete la información relevante. Use variables para personalizar su mensaje.
- En el menú desplegable, seleccione si la Respuesta guardada se aplica a un anuncio específico, a los anuncios que coincidan con los criterios de filtrado o a todos los anuncios. Además, marque las casillas correspondientes para especificar si la Respuesta guardada debe usarse para reservas confirmadas, consultas o solicitudes de reserva.
Importante:
Para evitar un error al aplicar una Respuesta guardada a "Todos los anuncios", debe garantizar tener acceso a los inmuebles relevantes en sus roles y Permisos. Solicite al administrador de su cuenta que actualice los inmuebles que le asigne si es necesario.
- Haga clic en Guardar.
Al crear una Respuesta guardada en un anuncio de varios alojamientos a través de los Ajustes principales, se le pedirá que seleccione si desea que se aplique a todas las subunidades. Haga clic en Sí o No.
Crear carpetas para las respuestas guardadas
Siga las instrucciones a continuación para crear una carpeta para organizar sus respuestas guardadas.
Paso a paso:
- En la página "Respuesta guardada", haga clic en Agregar una carpeta.
- Introduzca un nombre para la carpeta.
Haga que el nombre de la carpeta sea lo más específico posible para permitir que nuestro equipo de Servicios de Comunicación con los Huéspedes responda rápidamente a los huéspedes.
- Haga clic en Agregar.
Se le pedirá que cree una Respuesta guardada dentro de esa carpeta.
Si desea agregar una nueva Respuesta guardada a una carpeta, seleccione la carpeta y haga clic en Agregar nueva.
Haga clic en Guardar cuando su Respuesta guardada esté lista.
Enviar una Respuesta guardada
Después de crear una Respuesta guardada, siga las instrucciones a continuación para enviar una Respuesta guardada desde su Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
.
- En "Todas las conversaciones", en el lado izquierdo, haga clic en el hilo de mensajes correspondiente.
- Debajo del campo de entrada del mensaje, seleccione el método de envío en el menú desplegable.
- Haga clic en
junto al botón azul "Enviar".
- En la ventana emergente, seleccione la Respuesta guardada correspondiente.
- Haga clic en Enviar.
Editar o eliminar una Respuesta guardada
Puede editar o eliminar permanentemente una Respuesta guardada. Al eliminar una Respuesta guardada, se eliminará de todos los listados a los que está vinculada.
Siga las instrucciones a continuación para editar o eliminar una Respuesta guardada existente en su lista.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el Modo de operaciones.
- Haga clic en Inmuebles.
- Haga clic en el anuncio correspondiente. Si es un anuncio de multiunidad, acceda a los Ajustes principales del anuncio o haga clic en una subunidad.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Respuestas guardadas.
Aquí puede ver todas sus respuestas guardadas existentes.
Haga clic en la Respuesta guardada correspondiente.
Para editar la Respuesta guardada, realice los cambios necesarios en la ventana emergente y haga clic en Guardar.
Para eliminar la Respuesta guardada, haga clic en Eliminar.
Si desea conservar una Respuesta guardada pero eliminarla de ciertos listados, haga clic en el campo de entrada debajo de Excluir estos listados y marque la casilla o las casillas de los listados que desea excluir.
