Las respuestas guardadas son respuestas preescritas que se pueden usar para responder rápidamente a los huéspedes a través de la Bandeja de entrada de Guesty. El uso de respuestas guardadas garantiza que todas las comunicaciones con los huéspedes mantengan su estilo y tono, ya sea que las envíe usted o un miembro de su equipo, o cuando utilice nuestros Servicios de comunicación con los huéspedes. Puede editar o eliminar las respuestas guardadas en cualquier momento.
Nota:
Usuarios de HQ: no se puede crear una respuesta guardada que sea aplicable a todas las subcuentas. Las respuestas guardadas en su cuenta de HQ se crean en las subcuentas individuales.
Creando una respuesta guardada
Los usuarios Pro pueden crear una respuesta guardada desde cero, mientras que los usuarios Lite pueden seleccionar una plantilla. En ambos casos, las respuestas guardadas se pueden personalizar para los huéspedes agregando variables. Agregar variables a los mensajes guardados sigue el mismo proceso que agregar variables a los mensajes automatizados.
Siga las instrucciones a continuación para crear una respuesta guardada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Inmuebles.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
Si el anuncio es de multiunidad, acceda a los ajustes principales del anuncio o haga clic en una subunidad. - En la barra lateral izquierda, haga clic en Respuestas guardadas.
- Haga clic en Agregar una nueva respuesta.
- Complete la información relevante. Utilice variables para personalizar su mensaje.
- En el menú desplegable, seleccione si la respuesta guardada se aplica a un anuncio específico, a los listados que coinciden con los criterios filtrados o a todos los listados. Además, marque las casillas correspondientes para especificar si la respuesta guardada se debe utilizar para reservas confirmadas, consultas o solicitudes de reserva.
Importante:
Para evitar que aparezca un error al aplicar una respuesta guardada a "Todos los anuncios", asegúrese de tener acceso a los inmuebles pertinentes en sus roles y permisos. Solicite al administrador de su cuenta que actualice los inmuebles que se le asignan si es necesario.
- Haga clic en Guardar.
Al crear una respuesta guardada en un anuncio de varios alojamientos a través de sus ajustes principales, se le solicitará que elija si se debe aplicar a todas las subunidades. Haga clic en Sí o No.
Creación de carpetas para las respuestas guardadas
Siga las instrucciones a continuación para crear una carpeta para organizar sus respuestas guardadas.
Paso a paso:
- En la página "Respuesta guardada", haga clic en Agregar una carpeta.
- Introduzca un nombre para la carpeta.
Haga que el nombre de la carpeta sea lo más específico posible para permitir que nuestro equipo de servicios de comunicación con los huéspedes responda rápidamente a los huéspedes. - Haga clic en Agregar.
Se le pedirá que cree una respuesta guardada dentro de esa carpeta.
Si desea agregar una nueva respuesta guardada a una carpeta, seleccione la carpeta y haga clic en Agregar nueva.
Haga clic en Guardar cuando su respuesta guardada esté lista.
Consejo:
Las respuestas guardadas se dividen en plantillas según las preguntas frecuentes y se asignan a todos los inmuebles. Conozca qué variables puede agregar para personalizar sus respuestas guardadas. Agregar variables a los mensajes guardados sigue el mismo proceso que agregar variables a los mensajes automatizados.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en Mensajería.
- Haga clic en Respuestas guardadas.
- Haga clic en Agregar respuesta guardada.
- Seleccione la plantilla relevante y haga clic en Agregar.
- Complete la información pertinente.
- Haga clic en Guardar.
Enviar una respuesta guardada
Después de crear una respuesta guardada, siga las instrucciones a continuación para enviar una respuesta guardada desde su bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
.
- En "Todas las conversaciones", en el lado izquierdo, haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- Debajo del campo de entrada del mensaje, seleccione el método de envío en el menú desplegable.
- Haga clic
junto al botón azul "Enviar".
- En la ventana emergente, seleccione la respuesta guardada correspondiente.
- Haga clic en Enviar.
Editar o eliminar una respuesta guardada
Puede editar o eliminar permanentemente una respuesta guardada. Si elimina una respuesta guardada, se eliminará de todos los listados a los que esté vinculada.
Siga las instrucciones a continuación para editar o eliminar una respuesta guardada existente en su lista.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Inmuebles.
- Haga clic en el anuncio correspondiente. Si el anuncio consta de multiunidad, acceda a los ajustes principales del anuncio o haga clic en una subunidad.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Respuestas guardadas.
Aquí puede ver todas sus respuestas guardadas existentes. Haga clic en la respuesta guardada correspondiente.
Para editar la respuesta guardada, realice los cambios necesarios en la ventana emergente y haga clic en Guardar.
Para eliminar la respuesta guardada, haga clic en Eliminar.
Si desea conservar una respuesta guardada pero eliminarla de ciertos listados, haga clic en el campo de entrada debajo de Excluir estos listados y marque la casilla o las casillas de los listados que desea excluir.

Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en Mensajería.
- Haga clic en Respuestas guardadas.
Aquí puede ver todas sus respuestas guardadas existentes. - Para editar la respuesta guardada, haga clic en el ícono del lápiz para realizar los cambios pertinentes y haga clic en Guardar.
Para eliminar la respuesta guardada, haga clic en el ícono de la papelera y haga clic en Sí, eliminar respuesta para confirmar.