Solución de problemas: Se envió un mensaje automatizado sin un código clave

En Guesty, puedes elegir entre varios proveedores de terceros que generan códigos clave para tus Huéspedes, como Lynx y Aurmur.

La mayoría de los socios completan el código clave en Guesty en el campo "código clave", pero algunos pueden completar el campo "Notas del huésped" y generalmente demora hasta 1 hora después de la confirmación para que el código clave se genere y aparezca en Guesty.

Si se envía un mensaje automatizado tras la confirmación sin el código clave, comprueba si este existe en Guesty en los campos mencionados anteriormente: "Código clave" o "Notas del huésped". Puedes encontrarlos en el widget de huésped de la Bandeja de entrada o en la sección "Huésped" de la página de Reserva.

1. Si no ves el código clave, comprueba cuándo se confirmó la Reserva:
   • Si se confirmó hace menos de 1 hora, es posible que su proveedor externo no haya tenido tiempo suficiente para generar el código clave.
     Recomendamos cambiar el tiempo de envío del mensaje a 2-3 horas después de la confirmación, para darle al código clave tiempo suficiente para aparecer en Guesty.
   • Si se confirmó hace más de 1 hora:

     1. Verifique en el panel de socios para garantizar que la propiedad esté conectada correctamente.

     2. Comuníquese con el equipo de asistencia del socio para obtener ayuda si es necesario.

     3. Si el problema persiste, contáctenos.
2. Si ves el código clave, verifique si se agregó correctamente al mensaje.
   Si alguien lo escribió mal, es posible que esté mal escrito.
   1. En el mensaje correspondiente, agregue la variable de código clave en una línea separada haciendo clic en +Agregar variable.
      Esto agregará la variable correctamente. Antes de continuar, verifique qué variable está actualizando el socio en las pautas de conexión. Luego, compare la nueva variable con la que ya existe en su mensaje:
      
      • Si las variables no son idénticas, la variable de código clave se agregó incorrectamente.
        Elimina la variable existente y reemplázala por la nueva.
      • Si las variables son idénticas, la variable de código clave se agregó correctamente y debe comunicarse con nosotros.