En Guesty, puedes elegir entre varios proveedores de terceros que generan códigos clave para tus huéspedes, como Lynx y Aurmur.
La mayoría de los socios sincronizan el código clave en el campo "Código clave" de Guesty, pero algunos pueden usar el campo "Notas del huésped". El código clave suele tardar hasta una hora en generarse y aparecer en Guesty tras la confirmación.
Comprueba el código clave en Guesty
Si se envía un mensaje automatizado tras la confirmación sin el código clave, confirme que este exista en Guesty. El campo de código clave solo aparece cuando existe.
El campo de código clave se puede encontrar en dos ubicaciones:
- Bandeja de entrada de Guesty: puedes ver el código clave en el widget "Huésped".
- Página de Reserva: el código clave aparece en la sección "Huésped" en la página de reserva correspondiente.
Si no ves el código clave
Consulte la hora de confirmación de la reserva.
- Si la reserva se confirmó hace menos de una hora: Es posible que su proveedor externo aún esté generando el código clave. Cambie el tiempo de envío del mensaje a dos o tres horas después de la confirmación para que el código clave tenga tiempo suficiente para aparecer en Guesty.
- Si la reserva fue confirmada hace más de una hora: Siga los pasos a continuación:
- Consulte la página de integración del socio para confirmar que el anuncio esté conectado correctamente.
- Comuníquese con el equipo de asistencia del socio para obtener ayuda.
- Si el problema persiste, contáctanos.
Si ves el código clave
Comprueba si se añadió correctamente al mensaje. Si la variable se escribió manualmente, podría ser incorrecta.
Agregue la variable de código clave correcta al mensaje:
- En el mensaje correspondiente, haga clic en +Agregar variable.
- Consulta las pautas de conexión del socio para ver qué variable actualiza. Luego, compara la variable recién añadida con la que ya está en tu mensaje.
- Si las variables no son idénticas, la variable de código clave se agregó incorrectamente. Elimine la variable existente y reemplázala por la nueva.
- Si las variables son idénticas, la variable de código clave se agregó correctamente y debe comunicarse con nosotros.
Localice detalles para contactar con la asistencia
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, contáctenos para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a evaluar el problema de manera rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. Su formato depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: comienza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la página de reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner de la parte superior de la página.
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En el calendario múltiple: Haga clic en una reserva para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la bandeja de entrada de Guesty: el código de reserva se muestra en el widget de reserva de la bandeja de entrada del hilo de conversación relevante.
La etiqueta que asigna para identificar un mensaje específico en su flujo de trabajo de automatización de mensajes. Este nombre solo sirve para su identificación y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se mostrará en la lista de automatizaciones.
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En la bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione el hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haga clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, ya sea enviado o programado, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utilice una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + disparador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el Hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. Selecciona la pestaña Programado o Historial. En la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la ventana emergente.
