En Guesty, puedes elegir entre varios proveedores externos que generan códigos de acceso para tus huéspedes, como Lynx y Aurmur.
La mayoría de los socios sincronizan el código de acceso en el campo «Código de acceso» de Guesty, pero algunos pueden usar el campo «Notas del huésped». El código de acceso suele tardar hasta una hora después de la confirmación en generarse y aparecer en Guesty.
Comprueba el código de acceso en Guesty.
Si se envía un mensaje automatizado después de la confirmación sin el código de acceso, comprueba si el código de acceso existe en Guesty.
El campo del código de clave se puede encontrar en dos ubicaciones:
- Bandeja de entrada de Guesty: puedes ver el código de acceso debajo del widget "Huésped".
- La página de Reserva: el código de acceso aparece en la sección "Huésped" de la página de Reserva correspondiente.
Si no ves el código de acceso
Comprueba la hora de confirmación de la Reserva.
- Si la Reserva se confirmó hace menos de una hora: Es posible que tu proveedor externo aún esté generando el código de acceso. Cambia el tiempo de envío del mensaje a dos o tres horas después de la confirmación para que el código de acceso tenga tiempo suficiente para aparecer en Guesty.
- Si la Reserva se confirmó hace más de una hora: Sigue los pasos a continuación:
- Comprueba la página de integración del socio para confirmar que el anuncio está conectado correctamente.
- Ponte en contacto con el equipo de asistencia del socio para obtener ayuda.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
Si ves el código de la clave
Comprueba que se haya añadido correctamente al mensaje. Si la variable se introdujo manualmente, podría ser incorrecta.
Agrega la variable de código de clave correcta al mensaje:
- En el mensaje correspondiente, haz clic en +Agregar variable.
- Consulta las directrices de conexión del socio para ver qué variable actualiza el socio. A continuación, compara la variable recién añadida con la que ya está en tu mensaje.
- Si las variables no son idénticas, la variable keycode se agregó incorrectamente. Elimina la variable existente y reemplázala por la nueva.
- Si las variables son idénticas, la variable keycode se agregó correctamente y debes ponerte en contacto con nosotros.
Encuentra los detalles para contactar con la asistencia
Si confirmas que la configuración es correcta y el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para comenzar la resolución de problemas.
Para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, proporciona los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
Código de Reserva
El código de Reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb : Comienza con "H" (ej., HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Comienza con "BC" (ej., BC-1000gAmP).
- Vrbo : Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas : Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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Nombre del mensaje automatizado
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se muestra en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, tanto para los mensajes enviados como para los programados, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
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Nombre de automatización de mensajes
La automatización de mensajes, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes en función del ciclo de vida de la Reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Selecciona la conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. Selecciona la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
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