Si ves mensajes de huéspedes duplicados en un mismo hilo dentro de la Bandeja de entrada de Guesty, sigue la guía de solución de problemas que aparece a continuación para resolver el problema.
Determinar por qué se están duplicando los mensajes.
Revisa los siguientes ajustes:
-
Comprueba la dirección de correo electrónico de reenvío configurada en el canal de reserva.
Se producen mensajes duplicados cuando se configura el correo electrónico de integración de Guesty como dirección de correo electrónico de reenvío en el canal de reserva. Dado que el correo electrónico de integración ya sincroniza la conversación con Guesty, al añadirlo como dirección de correo electrónico de reenvío, el canal envía el mensaje a Guesty dos veces.
Inicia sesión en tus canales de reserva conectados y verifica que la dirección de correo electrónico de reenvío esté configurada con un correo electrónico personal o comercial, no con el correo electrónico de tu integración con Guesty.
-
Actualiza la dirección de correo electrónico de reenvío en Guesty.
Para plataformas como Airbnb, Booking.com, Rentals United, Vrbo y Expedia, actualiza la dirección de correo electrónico de reenvío directamente desde Guesty. También puedes reenviar las notificaciones de Booking.com a tu dirección de correo electrónico y comunicarte con la asistencia de Airbnb a través del correo electrónico de integración de Guesty.