Una Reserva se crea cuando un huésped inicia cualquier comunicación de reserva. Cada Reserva tiene un código y un estado únicos, lo que permite que tanto usted como el huésped vean la información en tiempo real. Comprender estos estados le ayuda a llevar un control de sus reservas y a gestionar su calendario.
Aprenda cómo cambiar el estado de una reserva.
Reglas para los cambios de estado
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Puede aprobar o rechazar una Reserva o una Consulta en cualquier momento.
- Una vez que una Reserva está "Confirmada", no se puede cambiar su estado a "Reservada" o "Consulta".
- Una vez que una Reserva pasa a un estado inactivo (como "Cerrada", "Rechazada" o "Cancelada"), no se puede volver a activar. En su lugar, cree una nueva Reserva y actualícela con el estado correspondiente.
Estados de Reserva
A continuación se detalla el significado de cada estado de Reserva y cómo se aplica.
Consulta
El estado «Consulta» significa que el huésped hizo una pregunta general, pero no ha enviado una solicitud de reserva formal. Una consulta incluye fechas, nombres de los anuncios y número de huéspedes. No tiene número de reserva y no afecta al calendario. Puede crear un informe de reservas para localizar sus consultas.
Cuando cree una reserva manual, establezca su estado en "Consulta" para evitar reservar las fechas para el huésped.
Al enviar un presupuesto, utilice un estado de Consulta. Si el huésped reserva a través del presupuesto, el estado cambia automáticamente a "Confirmado". Si la fecha de check-in transcurre sin que el huésped confirme, el estado cambia automáticamente a "Cerrado".
Vrbo y Airbnb: Los huéspedes te envían una consulta haciendo clic en “Contactar con el Anfitrión”. Las consultas no incluyen información de pago. Puedes optar por preaprobar las consultas de Airbnb.
Reservado
El estado "Reservado" bloquea el calendario. Aparece en los siguientes casos:
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Las reservas manuales se clasifican como "Reservadas" por un período específico (de 12 a 72 horas) o indefinidamente.
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Políticas de solicitud de reserva: Se realiza una solicitud de reserva cuando un huésped introduce sus datos de contacto y pago. La solicitud está pendiente de su confirmación. Dispone de 24 horas (o 42 horas para una solicitud de presupuesto y reserva de Vrbo) para aprobar o rechazar manualmente la solicitud antes de que se rechace automáticamente.
- Si aprueba la solicitud, cambie manualmente el estado a "Confirmada". Si la rechaza, cambie el estado a "Cerrada".
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Se envía un presupuesto al huésped y se clasifica como "Reservado".
- Si el huésped reserva a través del presupuesto, el estado cambia automáticamente a "Confirmado".
- Cuando una cotización caduca, su estado cambia a "Caducada". Una vez caducada, no se puede prorrogar el plazo.
- Si la fecha de check-in transcurre sin que el huésped confirme, el estado cambia automáticamente a "Cerrado".
Vrbo: En Vrbo, esto se conoce como "cotización y retención". Tienes 42 horas para aprobar o rechazar manualmente la solicitud antes de que se rechace automáticamente.
Venció
El estado "Caducado" se muestra cuando finaliza el plazo para aprobar una Reserva "Reservada". Este estado no se puede revertir.
Vrbo y Airbnb: El tiempo es de 24 horas.
Reservas manuales: El horario puede variar (consulte la sección "Reservado").
Confirmado
Una Reserva "Confirmada" bloquea el calendario. Una vez que el estado es "Confirmado", no se puede cambiar a "Consulta" ni a "Reservado".
El estado de una Reserva cambia a "Confirmada" cuando:
- Las fechas solicitadas están disponibles para reserva y no están bloqueadas. Para alojamientos con varias unidades, esto significa que hay subunidades disponibles para la reserva. Por defecto, se pueden usar varias subunidades para diferentes partes de la misma Reserva. Puede cambiar estos ajustes en cualquier momento.
- Puede crear una reserva manual y establecer su estado en "Confirmada", o cambiar el estado de una Reserva existente.
- El anuncio tiene una política de Reserva Inmediata y el estado cambia automáticamente a "Confirmado" cuando:
- El huésped añade sus datos de pago a la Reserva y hace clic en Reservar ahora.
- Tiene un procesador de pagos conectado en Guesty.
- El huésped confirma el presupuesto y añade sus datos de pago (si es necesario).
Cancelado
La Reserva "Cancelada" aparece cuando usted o el huésped cancelan una Reserva confirmada. Este estado elimina el bloqueo de la reserva en el calendario. Una Reserva cancelada no se puede recuperar.
Cerrado
El estado de la Reserva cambia automáticamente de "Consulta" o "Reservada" a "Cerrada" si la fecha de check-in pasa sin que el huésped confirme la reserva a través del enlace de cotización.
También puede cambiar manualmente el estado de "Consulta" o "Reservado" a "Cerrado" para rechazar una Reserva.
Este estado elimina el bloqueo de la Reserva en el calendario.
Rechazado
El estado de una reserva cambia a «Rechazado» si un huésped la rechaza. El estado «Rechazado» no bloquea el calendario.
Vrbo: Este estado refleja una Reserva de Vrbo con "Cotización y Retención" que se canceló automáticamente después de 24 horas. Si el anfitrión cancela una reserva con "Cotización y Retención" de Vrbo, Vrbo cobra una tarifa variable para socios. También se pueden aplicar medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio. Se contemplan excepciones a esta política para cancelaciones ajenas al control del socio.
Airbnb: Una Reserva se rechaza automáticamente si el calendario del anuncio no está disponible en las fechas solicitadas o si el número de huéspedes supera la ocupación máxima del anuncio.
En espera de pago
Utilice este estado cuando confirme una Reserva, pero el pago del huésped aún no se haya procesado. Este estado bloquea el calendario.
Iconos de estado de Reserva
Los iconos de estado de la Reserva son indicadores visuales del estado actual de una reserva. Se muestran como dos puntos conectados en la barra superior de la página de la reserva.
El icono de estado de la Reserva también aparece en el menú lateral izquierdo de la Bandeja de entrada de Guesty en el hilo de cada huésped.
Consulte la tabla a continuación para comprender a qué se refiere cada icono de estado: