Una reserva se crea cuando un huésped inicia cualquier tipo de comunicación con usted en relación con una reserva. Cada reserva contiene un código de reserva y un estado únicos que le permiten a usted y al huésped ver información en tiempo real relacionada con una reserva específica. Puede aprobar o rechazar una reserva o una consulta en cualquier momento.
Una vez confirmada una reserva, no se puede cambiar su estado a reservada o consulta. Además, si una reserva se establece en estado inactivo (como cerrado), no se puede revertir al estado activo. En su lugar, puede crear una nueva reserva y actualizarla con el estado correspondiente.
A continuación encontrará información sobre las etapas del ciclo de vida de una reserva.
Consulta
El estado de consulta se utiliza cuando el huésped le hace una pregunta general al anfitrión pero no ha enviado una solicitud de reserva "formal". Una consulta contiene fechas, nombres del anuncio y la cantidad de huéspedes, pero no tiene un número de reserva y no afecta el calendario.
Al crear una reserva manual, puede establecer su estado en “consulta” si elige no reservar las fechas para el huésped.
Se puede utilizar un estado de consulta al enviar una cotización. Si el huésped realiza una reserva a través de la cotización, el estado de la reserva cambiará automáticamente a confirmada.
Los huéspedes de Vrbo y Airbnb pueden enviarte una consulta haciendo clic en “Contacta al anfitrión” y se creará una reserva con el estado “consulta” en Guesty, pero no aparecerá en el calendario. Las consultas no incluyen detalles de pago. Puedes crear un informe de reservas para localizar tus consultas. También puedes aprobar previamente las consultas de Airbnb.
Reservado
Un estado reservado aparece en los siguientes casos:
- Las reservas manuales se pueden clasificar como “reservadas”, ya sea por un período específico (de 12 horas a 72 horas) o por tiempo indefinido.
- Para los canales con una política de "solicitud de reserva", denominada "cotización y retención" en Vrbo: cuando un huésped realiza una reserva, se le solicita que ingrese su información de contacto y agregue sus detalles de pago. Una solicitud de reserva está pendiente de la confirmación del anfitrión. Tendrá 24 horas para confirmar o cerrar manualmente la solicitud. De lo contrario, la solicitud se rechazará automáticamente y el estado cambiará a vencida o rechazada (consulte las secciones correspondientes en el artículo). Para poder confirmar una solicitud de reserva, el anuncio debe estar vacante durante las fechas de la reserva y no debe estar bloqueado.
- Se envió una cotización al huésped y se clasificó como reservada (solo usuarios Pro). Si el huésped hizo una reserva a través de la cotización, el estado cambiará automáticamente a confirmada.
Una reserva reservada bloquea el calendario.
Importante:
- Si eliges aprobar una reserva, tendrás que cambiar manualmente su estado a "confirmada". Si eliges rechazarla, tendrás que cambiar su estado a "cerrada".
- Al enviar una cotización (solo usuarios Pro), la reserva vence una vez transcurrido el tiempo establecido al crear la cotización. Luego, el estado de la reserva cambiará a vencida. Tenga en cuenta que el tiempo establecido no se puede extender una vez establecido.
Vencido
El estado vencido se muestra cuando ha transcurrido el tiempo para aprobar una reserva "reservada". En el caso de Vrbo y Airbnb, el tiempo es de 24 horas, mientras que en el caso de las reservas manuales, puede variar (consulte la sección "reservada"). El estado vencido no se puede revertir.
Confirmado
Una reserva confirmada bloquea el calendario. Una vez que el estado de la reserva cambia a confirmada, no se puede modificar a consulta ni reservada.
El estado de una reserva cambiará a confirmada si se cumplen las siguientes condiciones:
- Las fechas solicitadas están disponibles para reserva y no están bajo ningún tipo de bloqueo .
- En el caso de una multiunidad, hay subunidades vacías para anfitrión a los huéspedes. De forma predeterminada, se pueden utilizar varias subunidades para diferentes partes de la misma reserva. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento.
- En caso de que haya creado una reserva manual y haya establecido su estado en confirmada, o haya cambiado manualmente el estado de una reserva a confirmada.
- En caso de que el anuncio tenga una política de reserva inmediata, el estado de la reserva cambiará automáticamente a confirmada en los siguientes casos:
- El huésped agregó sus detalles de pago a la reserva y hizo clic en "reservar ahora".
- Conectaste un procesador de pagos a Guesty
- Cuando un huésped confirma una cotización y ha agregado sus detalles de pago ( si es necesario )
Cancelado
El estado de reserva cancelada aparece cuando un anfitrión o un huésped ha cancelado una reserva confirmada. Este estado elimina el bloqueo de la reserva en el calendario. Una reserva cancelada no se puede revertir.
Cerrado
Puede cambiar manualmente el estado de consulta/reservado a cerrado si decide no aprobar la reserva.
Este estado elimina el bloqueo de reserva en el calendario.
Rechazado
El estado de una reserva cambiará a “rechazada” si la reserva estaba en estado “reservada” y el huésped la rechazó o, en el caso de cotizar y retener de Vrbo, la solicitud se rechazó automáticamente después de 24 horas.
Un estado rechazado no bloquea el calendario.
En el caso de la opción quote and hold de Vrbo, si el anfitrión es responsable de la cancelación, Vrbo cobra una tarifa de socio escalonada. También se pueden imponer medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio. Se pueden hacer excepciones a la política en el caso de cancelaciones fuera del control del socio.
Esperando pago
Puedes utilizar este estado en caso de que ya hayas confirmado una reserva, pero el pago del huésped aún no se haya procesado.
Este estado bloquea el calendario.