Una vez que el huésped paga su reserva, Airbnb realiza el pago según sus políticas. Activa las notificaciones de Airbnb en tu cuenta de Guesty y consulta las notificaciones en tu panel principal de Airbnb para estar al tanto de las acciones necesarias en Airbnb.
Este artículo explica cómo funcionan los pagos de reserva de Airbnb y te guía si detectas algún problema con tus pagos. Más información sobre la política de pago de Airbnb.
Plazos de pago estándar: Saber cuándo esperar los fondos
El tiempo de pago varía según la duración de la estancia del huésped. Es importante conocer estos plazos para distinguir entre un retraso normal en el procesamiento y un problema real.
La siguiente tabla describe el calendario de liberación y sincronización para las reservas estándar:
| Tipo de reserva | Calendario de lanzamiento de Airbnb | Sincronización de Guesty |
|---|---|---|
| A corto plazo (menos de 30 días) | Liberado 24 horas después del check-in. | Hasta 72 horas |
| A largo plazo (más de 30 días) | Se lanza en cuotas de 30 días, comenzando 24 horas después del check-in. | Hasta 72 horas por cada entrega. |
El ejemplo de pago a largo plazo
Para estancias de larga duración, Airbnb calcula las cuotas en función del valor total de la reserva. Por ejemplo, para una reserva de 75 noches con un total de 10 000 $ :
- Pago 1: Se pueden liberar $6,000 24 horas después del check-in.
- Pago 2: Se podrán liberar $2,000 el día 31.
- Pago 3: Se pueden liberar $2,000 el día 61.
El factor “Espera” y el estado “Pendiente”
Es normal que se produzcan retrasos, ya que los pagos no son instantáneos. Aunque Airbnb libere los fondos, la transacción puede tardar hasta 72 horas en aparecer en Guesty. También pueden producirse retrasos durante los fines de semana, los días festivos o mientras Airbnb realiza una reseña interna de la transacción.
Si un pago está "retenido" en Airbnb, Guesty lo muestra como "Pendiente" . Esto significa que Airbnb aún no ha alcanzado la fecha límite para liberar los fondos. Además, ciertos factores que activan el pago a nivel de cuenta y las políticas de cancelación pueden influir directamente en cuándo se libera el pago.
Consejo:
Utiliza los plazos de pago para decidir cuándo contactar con la asistencia. Solo debes escalar los problemas que superen tanto el calendario de pago de Airbnb como el plazo de sincronización de 72 horas de Guesty.
Escenarios especiales: Nuevos anfitriones y políticas de cancelación
Ciertos eventos de la cuenta o reglas a nivel de reserva pueden anular los comportamientos de pago estándar.
Los nuevos anfitriones de Airbnb pueden experimentar un período de retención de 30 días para su primer pago. Esta retención comienza 30 días después de su primera reserva confirmada. Si la fecha de check-in de su primera reserva es dentro de más de 30 días, Airbnb libera el pago 24 horas después de dicho check-in. Todos los pagos programados dentro de esos primeros 30 días también quedan retenidos.
Normas de cancelación para estancias de larga duración (más de 28 noches)
Si un huésped cancela una reserva de 28 noches consecutivas o más, su pago dependerá de la política que haya establecido:
- Política de la empresa: Recibirá el 100% del pago por las noches pasadas, más 30 noches adicionales (o el 100% de las noches restantes si quedan menos de 30).
- Política estricta: Recibirá el pago por las noches pasadas, más 30 noches adicionales a partir de la fecha de cancelación (o el 100% de las noches restantes si quedan menos de 30).
Nota:
Los gastos de limpieza siempre se reembolsan a los huéspedes que cancelan antes del check-in, independientemente de la política de cancelación o la longitud de la reserva.
Facturas y ajustes manuales del Centro de Resolución de Airbnb (ARC)
Al gestionar resoluciones financieras, Guesty utiliza reglas de sincronización claras para los pagos del Centro de Resolución de Airbnb (ARC). Comprenda cómo aparecen los elementos del ARC en Guesty para evitar anulaciones de factura inesperadas:
- Elementos ARC consolidados: Guesty crea un elemento de Factura ARC por reserva. Si una reserva tiene varios casos de resolución, Guesty los suma y muestra el total como un único elemento ARC.
- Ajustes Manuales y anulaciones del sistema: Cuando ajusta manualmente un artículo de la factura de ARC en Guesty, Guesty anulará estos cambios manuales si Airbnb actualiza posteriormente el caso de resolución actual o crea uno nuevo. El sistema no puede determinar qué valor conservar, por lo que utiliza por defecto el total más reciente de Airbnb para mayor precisión.
Ejemplos de anulación de ARC
Ajuste de ARC individual: Un huésped paga $100 por un caso de ARC y Guesty crea una Factura de ARC de $100. Si modifica manualmente esa factura a $0, pero Airbnb actualiza posteriormente el total a $120, Guesty comparará el nuevo valor de Airbnb ($120) con el valor actual del sistema ($0). Como no coinciden, Guesty sobrescribe su edición manual con el nuevo valor de $120.
Múltiples ajustes de ARC: Si un huésped paga $100 por un primer caso de ARC, usted lo pone a cero manualmente, y luego se crea un segundo caso de ARC por $50 adicionales, el total combinado de ARC de Airbnb se convierte en $150. Guesty anula automáticamente su edición manual de $0 y actualiza el artículo de la factura de ARC a $150.
Identificación de discrepancias en los pagos: ¿Por qué Guesty dice "No pagado"?
Aborda las reservas que aparecen como “No pagadas” o “Pagadas parcialmente” para mantener la exactitud financiera. Si Airbnb marca una reserva como “Pagada” pero Guesty no, revisa estas posibles causas:
- Problemas con la cuenta o el anuncio: Si un anuncio está desconectado, suspendido o le falta información de impuestos en Airbnb, Guesty no puede sincronizar los datos de pago. Confirma que tu cuenta de Airbnb y tus anuncios estén activos y configurados correctamente.
- Edición manual de la cuenta: Guesty utiliza un enlace de sincronización automático para actualizar el estado de pago de la cuenta. Si edita, agrega o elimina elementos de la cuenta manualmente en Guesty, el enlace de sincronización se interrumpe y la reserva puede permanecer marcada como "Pendiente de pago".
- Estado "Atascado": Como se describió anteriormente, "Sin pagar" o "Pendiente" puede indicar que el plazo de sincronización de 72 horas no ha expirado o que Airbnb todavía está revisando la transacción.
En muchos casos, el estado "Pagado parcialmente" no es un error, sino el resultado de la configuración de pagos divididos entre coanfitriones en Airbnb.
Cómo comprobar si se configuraron los pagos a los coanfitriones
Los pagos divididos entre coanfitriones suelen dar lugar a un estado de "Pagado parcialmente". Cuando un coanfitrión recibe un porcentaje de pago, Guesty solo recibe datos sobre el pago de la cuenta del anfitrión.
Para comprobar si los pagos a los coanfitriones están activos, utiliza el panel de control de Airbnb:
- Inicia sesión en Airbnb.
- Haz clic en Anuncios y selecciona el anuncio correspondiente.
- En la sección "Editor de Anuncios", haz clic en Su espacio.
- Haz clic en Coanfitriones y, a continuación, selecciona el icono de Coanfitrión.
- Revisa la sección de Pagos en el lado derecho de la página.
Importante:
Si se asigna un porcentaje a un coanfitrión, Guesty siempre mostrará la reserva como "Parcialmente pagada". Para actualizar el estado de pago de Guesty, registra manualmente el pago al coanfitrión en la factura.
Una vez que confirmes los ajustes de coanfitrión, podrás abordar o escalar rápidamente cualquier discrepancia restante en los pagos.
Próximos pasos y recursos de asistencia
La mayoría de los problemas con el estado de los pagos se solucionan esperando a que se complete el período de sincronización de 72 horas o actualizando la información faltante de la cuenta en Airbnb. Mantén siempre actualizados los detalles de impuestos y evita editar manualmente los folios de Guesty antes de continuar con la solución de problemas.
Si un pago sigue sin aparecer o bloqueado después de 72 horas, y ya has verificado tu cuenta y los ajustes de coanfitrión, consulta la sección Solución de problemas con los pagos de reserva de Airbnb.