Después de que un huésped paga su reserva, Airbnb envía el pago según sus políticas. Activa las notificaciones de Airbnb en tu cuenta de Guesty y consulta las notificaciones en tu panel principal de Airbnb para mantenerte informado sobre las acciones necesarias.
Este artículo explica cómo funcionan los pagos de reserva de Airbnb y te ayuda si encuentras algún problema con ellos. Más información sobre la política de pago de Airbnb.
Plazos de pago estándar: saber cuándo esperar los fondos
El plazo de pago varía según la duración de la estancia del huésped. Reconoce estos plazos de pago para distinguir entre un retraso normal en el procesamiento y un problema real.
La siguiente tabla describe el cronograma de liberación y sincronización para reservas estándar:
| Tipo de reserva | Fechas de liberación de Airbnb | Sincronización de Guesty |
|---|---|---|
| Corto plazo (menos de 30 días) | Liberado 24 horas después del check-in | Hasta 72 horas |
| A largo plazo (más de 30 días) | Se lanza en cuotas de 30 días, a partir de las 24 horas posteriores al check-in. | Hasta 72 horas por cada cuota |
El ejemplo del pago a largo plazo
Para estancias largas, Airbnb calcula las cuotas según el valor total de la reserva. Por ejemplo, para una reserva de 75 noches con un total de $10,000 :
- Pago 1: $6,000 pueden liberarse 24 horas después del check-in
- Pago 2: $2,000 podrían liberarse el día 31
- Pago 3: $2,000 podrían liberarse el día 61
El factor “Espera” y el estado “Pendiente”
Es normal que se produzcan retrasos, ya que los pagos no son instantáneos. Aunque Airbnb puede liberar fondos, la transacción puede tardar hasta 72 horas en aparecer en Guesty. También se producen retrasos durante los fines de semana, días festivos o mientras Airbnb realiza una revisión interna de la transacción.
Si un pago está "atrapado" en Airbnb, Guesty lo muestra como "Pendiente" . Esto significa que Airbnb aún no ha alcanzado la fecha de activación requerida para liberar los fondos. Además, ciertos activadores a nivel de cuenta y políticas de cancelación pueden influir directamente en el momento en que recibas tu pago.
Consejo:
Usa los plazos de pago para decidir cuándo contactar con la asistencia. Escala solo los problemas que excedan el plazo de pago de Airbnb y el plazo de sincronización de 72 horas de Guesty.
Escenarios especiales: nuevos anfitriones y políticas de cancelación
Los nuevos anfitriones en Airbnb podrían experimentar un periodo de retención de 30 días para tu primer pago. Este periodo de retención comienza 30 días después de la confirmación de tu primera reserva . Si faltan más de 30 días para la fecha de check-in de tu primera reserva, Airbnb libera el pago 24 horas después de dicho check-in. Todos los pagos programados dentro de esos primeros 30 días también se retienen.
Normas de cancelación a largo plazo (más de 28 noches)
Si un huésped cancela una reserva de 28 noches consecutivas o más, su pago depende de la política que establezca:
- Política firme: Recibirás el pago del 100% por las noches alojadas, más 30 noches adicionales (o el 100% de las noches restantes si quedan menos de 30).
- Política estricta: Recibirás el pago por las noches alojadas, más 30 noches adicionales a partir de la fecha de cancelación (o el 100% de las noches restantes si quedan menos de 30).
Nota:
Los gastos de limpieza siempre se reembolsan a los huéspedes que cancelen antes del check-in, independientemente de su política de cancelación o la longitud de la reserva.
Identificación de discrepancias en los pagos: ¿Por qué Guesty dice "Sin pagar"?
Aborde las reservas que aparecen como "No pagadas" o "Parcialmente pagadas" para mantener la precisión financiera. Si Airbnb marca una reserva como "Pagada", pero Guesty no, revise estas posibles causas:
- Problemas con la cuenta o el anuncio: Si un anuncio está desconectado, suspendido o falta información fiscal en Airbnb, Guesty no podrá sincronizar los datos de pago. Confirme que su cuenta y anuncios de Airbnb estén activos y configurados correctamente.
- Edición manual de folios: Guesty utiliza un enlace de sincronización automático para actualizar el estado de pago de los folios. Si edita, añade o elimina elementos de folio manualmente en Guesty, el enlace de sincronización se rompe y la reserva podría quedar marcada como "Sin pagar".
- El estado “Atascado”: como se describió anteriormente, “Sin pagar” o “Pendiente” pueden indicar que la ventana de sincronización de 72 horas no ha expirado o que Airbnb aún está revisando la transacción.
En muchos casos, un estado "Parcialmente pagado" no es un error, sino el resultado de los pagos divididos entre coanfitriones configurados en Airbnb.
Cómo comprobar si se configuraron los pagos de coanfitriones
Los pagos fraccionados por coanfitriones suelen generar el estado "Pagado parcialmente". Cuando un coanfitrión recibe un porcentaje de pago, Guesty solo recibe los datos del pago de la cuenta del anfitrión.
Para comprobar si los pagos de coanfitriones están activos, utilice el panel de Airbnb:
- Inicie sesión en Airbnb.
- Haga clic en Listados y seleccione el anuncio correspondiente.
- En la sección “Editor de Anuncio”, haga clic en Su espacio.
- Haga clic en Coanfitriones y luego seleccione el ícono Coanfitrión.
- Revise la sección Pagos en el lado derecho de la página.
Importante:
Si a un coanfitrión se le asigna un porcentaje, Guesty siempre mostrará la reserva como "Parcialmente pagada". Para actualizar el estado de pago de Guesty, registre manualmente el pago del coanfitrión en el folio.
Una vez que confirme sus ajustes de coanfitrión, puede abordar o escalar rápidamente cualquier discrepancia de pago restante.
Próximos pasos y recursos de asistencia
Resuelva la mayoría de los problemas con el estado de pago esperando el periodo de sincronización de 72 horas o actualizando la información de cuenta faltante en Airbnb. Mantenga siempre actualizada la información fiscal y evite modificar manualmente los folios de Guesty antes de continuar con la solución de problemas.
Si un pago continúa faltante o congelado después de 72 horas, y usted ha verificado su cuenta y los ajustes de coanfitrión, consulte Solución de problemas de pagos de reserva de Airbnb.