Al suscribirse a los Servicios de Comunicación con Huésped, recopilamos toda la información necesaria para responder a sus Huéspedes. Se le pedirá que complete un cuestionario detallado con información sobre el inmueble, las normas de selección de huésped y otras normas generales de la cuenta, como si se permiten reservas de última hora.
Toda la información anterior se organiza y almacena en un archivo para prepararnos para futuras preguntas de los huéspedes.
Si un huésped nos hace una pregunta que no tiene respuesta en nuestro archivo, la buscaremos en línea. De ser necesario, nos pondremos en contacto con usted o con su equipo para obtener la respuesta y la añadiremos a nuestros registros para su uso futuro. Puede asignar una persona de contacto a un anuncio específico. Nos pondremos en contacto con esta persona cuando tengamos preguntas sobre ese anuncio, se produzca una emergencia con el huésped o surja cualquier otra situación específica.
Nuestros expertos en servicio al huésped manejarán cambios de reserva de último momento, emitirán reembolsos que satisfagan sus requisitos, manejarán cancelaciones y ofrecerán descuentos que usted permita.
Aprobar o rechazar una consulta de un huésped
Cada vez que reciba una consulta de un huésped, nuestros expertos compararán los detalles de dicha consulta con sus preferencias de filtrado. Si desea especificar preferencias de filtrado adicionales para que nuestros expertos las sigan al procesar una consulta, puede contactarnos en servicio.
Una solicitud de reserva en Airbnb caduca después de 24 horas. Dado que esto afecta su clasificación de capacidad de respuesta, la rechazaremos automáticamente unos minutos antes de que caduque si no responde. Nuestro equipo se pondrá en contacto con el huésped para volver a reservar el inmueble. También nos pondremos en contacto con usted de inmediato para determinar si la reserva debe aprobarse o rechazarse.