Si bien las devoluciones de cargos pueden ocurrir, es posible tomar medidas para prevenirlas y fomentar una experiencia positiva del cliente. Las principales maneras de prevenirlas son:
- Autenticación y verificación de ventas para compras en tienda
- Exigir prueba de identidad para compras grandes
- Implementar métodos de verificación del titular de la tarjeta, como la firma, el ingreso de un código PIN y la verificación con chip.
Si alguna vez tiene dudas como comerciante, recuerde siempre que existe la opción de llamar al banco para fines de verificación.
Más consejos para prevenir devoluciones de cargos
Lea los siguientes consejos para comprender mejor cómo evitar devoluciones de cargo.
Servicio al cliente útil
Para la satisfacción del cliente, la comunicación eficiente entre el comerciante y el cliente es crucial. Ser fácilmente accesible y resolver los problemas rápidamente genera confianza y, por lo tanto, previene devoluciones de cargos. Ya sea que se comunique por correo electrónico o en redes sociales, siempre es importante que los clientes sepan que está disponible para responder a sus inquietudes de manera oportuna.
Términos y condiciones y políticas
Ser transparente al proporcionar sus términos y condiciones a los clientes es otro aspecto importante para generar confianza. Además, ofrecer políticas de cancelación y reembolso claras y fáciles de encontrar en su sitio web y páginas de reserva permite a los huéspedes saber qué esperar en todo momento.
Reembolsos
Como comerciante, puede ser beneficioso ser indulgente al otorgar reembolsos a los clientes. Los reembolsos son menos problemáticos y menos costosos que las devoluciones de cargos.
Comunicación eficaz por correo electrónico
Enviar a los clientes confirmaciones de sus compras por correo electrónico es una excelente manera de mantener la transparencia y mostrarles toda la información necesaria en caso de que surja algún problema. Además, los correos electrónicos de confirmación lo protegen como comerciante en caso de que se produzca una devolución de cargo, ya que existe un registro claro de la venta.
Procesos de pago claros
A veces, los clientes no reconocen el nombre del comercio asociado con la facturación utilizada, lo que puede generar confusión. Asegúrese de usar un nombre de facturación claro y que no difiera demasiado de su marca para que su huésped tenga la certeza de que el cargo es legítimo.
Limitar tarifas y cargos inesperados
Las devoluciones de cargos relacionadas con cargos inesperados que no se comunicaron claramente al cliente generalmente se resuelven a su favor. Los cargos ocultos o inesperados pueden afectar negativamente la experiencia del cliente y generar resentimiento. Si existen cargos adicionales que puedan surgir en ciertas situaciones, asegúrese de comunicárselo claramente a los clientes.
Políticas de verificación de tarjetas de crédito (3D Secure)
Guesty es compatible con la tecnología 3D Secure para todas las fuentes de reservas cuando los pagos se gestionan a través de Guesty con cualquier procesador de pagos. Esto incluye reservas directas y canales integrados.