Si bien las devoluciones de cargo pueden ocurrir, es posible tomar algunas medidas para prevenirlas y fomentar una experiencia positiva entre el comerciante y el cliente. Las mejores maneras de prevenir las devoluciones de cargo son:
- Autenticación y verificación de ventas para compras en tienda.
- Exigir comprobante de identificación para compras grandes.
- Implementar métodos de verificación del titular de la tarjeta, como la firma, la introducción de un código PIN y la verificación del chip.
Si como comerciante tienes alguna duda, recuerda siempre que tienes la opción de llamar al banco para verificar la información.
Más consejos para evitar contracargos
Lee los siguientes consejos para comprender mejor cómo evitar las devoluciones de cargo.
Servicio al cliente útil
En lo que respecta a la satisfacción del cliente, una comunicación eficaz entre el comerciante y el cliente es fundamental. Ser fácilmente accesible y resolver los problemas con rapidez genera confianza y, por lo tanto, previene las devoluciones de cargo. Ya sea que respondas por correo electrónico o a través de las redes sociales, es importante que los clientes sepan que estás disponible para atender sus inquietudes de manera oportuna.
Términos y condiciones y políticas
La transparencia al proporcionar los términos y condiciones a los clientes es otro aspecto importante para generar confianza. Además, ofrecer políticas de cancelación y reembolso claras y fáciles de encontrar en tu sitio web y páginas de reservas permite a los huéspedes saber qué esperar en todo momento.
Reembolsos
Para un comerciante, puede ser beneficioso ser indulgente al realizar reembolsos a los clientes. Los reembolsos son menos complicados y menos costosos que las devoluciones de cargo.
Comunicación eficaz por correo electrónico
Enviar confirmaciones de pedido por correo electrónico a los clientes es una excelente manera de mantener la transparencia y brindarles toda la información necesaria en caso de que surja algún problema. Además, los correos electrónicos de confirmación te protegen como comerciante si se produce una devolución de cargo, ya que existe un registro claro de la venta.
Procesos de pago claros
A veces, los clientes no reconocen el nombre del comercio asociado a la facturación, lo que puede generar confusión. Asegúrese de usar un nombre de facturación claro que no se diferencie demasiado de su marca para que sus clientes tengan la certeza de que el cargo es legítimo.
Limitar los cargos y tarifas inesperadas.
Las devoluciones de cargo relacionadas con cargos inesperados que no se comunicaron claramente al cliente generalmente se resuelven a su favor. Los cargos ocultos o inesperados pueden afectar negativamente la experiencia del cliente y generar resentimiento. Si existen cargos adicionales que puedan surgir en ciertas situaciones, asegúrese de comunicárselo claramente a los clientes.
Políticas de verificación de tarjetas de crédito (3D Secure)
Guesty es compatible con la tecnología 3D Secure para todas las fuentes de reservas cuando los pagos se gestionan a través de Guesty con cualquier procesador de pagos. Esto incluye reservas directas y canales integrados.