Cuando se recibe un pago de un huésped en Guesty a través de una cuenta de Stripe, los fondos se pueden encontrar en Stripe. Siga las instrucciones a continuación.
Solo puede rastrear los pagos realizados a través de Stripe, no los registrados . Si el pago que intenta rastrear se registró, pero tenía previsto cobrarlo a través de Stripe, le recomendamos emitir un reembolso . Esto anulará el registro sin afectar los métodos de pago asociados a la reserva.
Siga los pasos para realizar un seguimiento de un pago de Stripe.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- Haz clic en el pago correspondiente.
- Haz clic
junto al código de confirmación. - Inicia sesión en tu cuenta de Stripe.
- En la barra de búsqueda, pega el código de confirmación.
- Haz clic en Entrar.
- Haz clic en el resultado correspondiente para ver los detalles del pago.
Para exportar o localizar informes de Stripe, ponte en contacto directamente con la asistencia de Stripe o consulta las directrices oficiales proporcionadas por Stripe. Consulta Exportar informes de pago.