Cuando se recibe un pago de un huésped en Guesty a través de una cuenta de Stripe, los fondos se pueden localizar en Stripe. Siga las instrucciones a continuación.
Solo puede rastrear los pagos realizados a través de Stripe, no los registrados. Si el pago que intenta rastrear se registró, pero tenía previsto cobrarlo a través de Stripe, le recomendamos emitir un reembolso. Esto anulará el registro sin afectar los métodos de pago asociados a la reserva.
Siga los pasos para realizar un seguimiento de un pago de Stripe.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la parte superior derecha, haga clic en Saldo pendiente / Pago.
- En la sección "Pagos", haga clic en el pago correspondiente.
- Haga clic
junto al código de confirmación. - Inicie sesión en la cuenta de Stripe correspondiente.
- En la barra de búsqueda, pegue el código de confirmación.
- Haga clic en Entrar.
- Haga clic en el resultado correspondiente para ver los detalles del pago.
Para exportar o localizar informes de Stripe, póngase en contacto directamente con el soporte de Stripe o consulte las directrices oficiales proporcionadas por Stripe. Consulte Exportar informes de pago.