Los reembolsos no se emiten automáticamente en Guesty tras la cancelación, pero puede reembolsar manualmente. Los fondos se devuelven al método de pago original, incluso si la tarjeta de crédito está vencida.
Los procesadores de pago realizan los reembolsos inmediatamente. Una vez que haga clic en "Emitir reembolso" , la acción no se podrá revertir.
Importante:
Emitir un reembolso por una reserva no cancelada genera un saldo pendiente. Para mantener la precisión del folio, ajuste los elementos del folio del huésped después de emitir el reembolso. Esto evita discrepancias en el resumen financiero.
Los pagos procesados a través de Guesty deben reembolsarse en la cuenta de Guesty. El valor del reembolso debe ser superior a 1,00.
Notas y limitaciones
Airbnb : Gestiona los reembolsos de las reservas de Airbnb a través del Centro de Resoluciones de Airbnb. Una vez cerrada una resolución, se sincroniza con Guesty como una línea en el folio del huésped.
Booking.com : Reembolso de pagos realizados con Tarjeta de crédito virtual (VCC) en la Extranet de Booking.com.
GuestyPay : Para procesar un reembolso, su saldo de GuestyPay debe ser suficiente para cubrir el importe. Más información sobre cómo gestionar reembolsos con saldo insuficiente.
Pagos múltiples : Al reembolsar varios pagos a un huésped, debe reembolsar cada pago individualmente. Por ejemplo, si un huésped realizó dos pagos de 50 USD, se emitirán dos reembolsos por separado.
Contabilidad por Guesty : después de procesar un reembolso, verifique si el folio del huésped requiere actualizaciones manuales para reflejar el cambio.
Emitir un reembolso
Siga los pasos a continuación para devolver fondos al método de pago original de un huésped.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo Finanzas.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la parte superior derecha, haga clic en Saldo adeudado o Pago.
- En "Pagos", haga clic en Emitir reembolso junto al pago correspondiente.
- En la ventana emergente, verifique el monto y haga clic en Emitir reembolso.
Emitir un reembolso de pago registrado
Para emitir un reembolso por un pago registrado, haga clic en "Marcar como reembolsado" a la derecha. Puede editar este reembolso registrado más adelante si es necesario. 
Entender el proceso de reembolso
Una vez que se emite un reembolso en Guesty, la solicitud se envía al procesador de pagos inmediatamente. Los huéspedes suelen recibir los fondos en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
Este plazo se aplica a todos los procesadores de pago compatibles con Guesty, como Stripe, Hyp, Merchant Warrior y GuestyPay. Más información sobre los procesadores de pago .
Reembolsos a tarjetas de crédito vencidas
Los reembolsos deben enviarse a la tarjeta de crédito original utilizada para el cargo. Si la tarjeta está vencida, el emisor de la tarjeta del huésped suele redirigir los fondos a la tarjeta o cuenta de reemplazo del huésped.
Manejo de saldos adeudados después de reembolsos
El saldo adeudado es el pago total menos el importe cobrado. Al emitir un reembolso, se reduce el importe cobrado, lo que aumenta el saldo adeudado.
Si no tiene intención de cobrar nuevamente el dinero reembolsado, disminuya el pago total para equilibrar el folio ajustando la tarifa del alojamiento.
Registro de reembolsos procesados fuera de Guesty
Si reembolsa a un huésped a través de medios fuera del sistema Guesty, como efectivo, y desea registrarlo en una reserva procesada originalmente a través de Guesty, contáctenos con los detalles de la transacción.
